行为分析技巧

正确解读一个人的行为动作需要一定的技巧，由于每个人的心境、身份不同，同一个动作行为也代表着不同的意义，所以需要综合多方面的因素来考虑。

比如，某天你发现领导气色不好，胡子拉碴、衣冠不整，或许你会觉得：老板是不是遇到什么麻烦了？或者在外出旅游的途中，队伍里有个姑娘频频向你点头示意、微笑，你可能会以为：这个女生对我有意思。很多人都会根据其他人的一些简单行为动作做出某些判断，但事实真的是这样吗？难道气色不好、衣冠不整就一定是碰上了不好的事？人群中多看你几眼就是对你芳心暗许？老实说，不一定。很多时候，我们的判断会出错，而且错得很离谱。

所以，为了避免这种低级错误，FBI行为分析专家根据以往经验提出了几个解读行为动作的要点。

第一，行为动作需要连贯地理解。

刚刚开始接触行为分析的朋友可能都会走入一个误区，即在进行行为动作解读的时候，往往会把对方的表情和动作拆分开来。换句话说，这部分人忽略了表情与动作相互联系的大前提，而对表情或动作孤立、片面地进行解读，这是完全错误的方式。举个很常见的例子，用手抹鼻子这个动作包含许多不同的含义，可能是犹豫、焦虑，或是撒谎、紧张，甚至只是鼻子有些痒而已。所以，行为的分析解读应当综合考虑同一时刻发生的表情和动作。就好比我们写文章，假如表情是词语，那动作就是标点符号，同样的词语配以问号和感叹号，所表达的意思是完全不同的。只有结合上下文，我们才能弄清楚这个词语意味着什么。因此，想要从行为动作中解读准确的意思，我们必须连贯地去观察他人的肢体语言，也就是将表情与动作综合理解。

试想一下，当我们在某些情况下感到无聊、有压力的时候，我们经常会不由自主地重复一个看似无意义的动作，比如玩弄手指、揉捏衣角等。但是，同样的动作可能还代表着其他意思，就像前文提到过的，或许这个人正为某事感到焦虑、烦躁。FBI行为分析专家还告诉我们，人们之所以在这种情况下做出玩弄手指、摸头发等动作，主要原因在于童年时期的影响。我们在小的时候因为某些事情感到压力或不安时，父母就会抚摩我们的头发或揉弄我们的手掌来进行安抚。当然了，多数人可能不会记得这些细节。

FBI行为分析专家还提供了一个非常典型的边缘动作案例，可以证明综合理解方式在行为分析解读中的重要性。

当我们在课堂或会议上走神时，经常会摆出这样的姿势：将一只手移动到脸侧，使用拇指支撑着下巴，食指保持一种向上的姿势贴在脸颊边缘，剩下的三根手指则正好挡住了嘴巴，同时双腿交叉，目光呆滞。这些肢体语言所表达的意思就是：我对你的话根本提不起兴趣；我完全不赞同你的观点；对于你所说的这一切我很不爽，但我正在竭力克制自己的情绪；等等。我们分开来看：交叉双腿是一种防御性动作，挡住嘴巴则意味着一种否定或不友善的态度，这两种身体语言再结合手部面部表情，最终完整地构成了上述的情绪表达。

第二，行为动作的分析需要寻找一致性。

FBI行为分析专家对不同的人群进行大量调查后发现，无声语言传递的信息所产生的影响力是有声语言的5倍之多。尤其是当两个女人在进行面对面交谈时，她们甚至会无视有声语言而完全依靠肢体语言去交流。由此我们可以发现，当有声语言与无声语言所表达的意思相同时，无声语言完全可以取代有声语言。也可以这样认为，如果一个人的有声语言和身体语言所表达的意思不同，则可以判定他在撒谎。

比如两个人针对某一个问题进行讨论，你发表了自己的观点，希望对方就你的观点发表意见。如果对方并不认同你的观点，那他的肢体语言也应当表达出这个意思，和他的有声语言保持一致。假如他嘴上说赞同，但身体语言所表现出的含义却截然相反，那明显是口不对心了。类似的例子在生活中也很常见，比如在台上讲话的领导，他会面色和蔼地对台下员工说：“欢迎大家提出不同意见，我会虚心听取并接受。”这番话自然说得很有诚意，但此时你要注意观察他的行为动作。如果他在说话的过程中将双臂环于胸前，并且面部表情不自然，你就不要试着去提意见了，等待散会就好。

第三，行为分析解读要结合语境。

任何表情和身体动作都应该放在具体的环境中解读，只有这样才能进行最为准确的分析。

举个简单的例子：虽然将双臂环于胸前是一种自我保护的姿势，但在不同的场景里，它所表达的意思也不一样。比如寒冬腊月的街头，一个衣衫单薄的青年摆出这个姿势坐在公交站旁的长凳上，此时他所表达的意思就不一定是保护自己了，可能他只是感到冷而已。如果换一个场景，你作为一个上门推销产品的销售人员，和客户面对面坐着，假如对方将双臂环于胸前，那么他自然不是觉得冷，而是对你的推销保持一种抗拒的姿态。通过他的身体语言，你就该明白他对你的产品不感兴趣，或不满意你的推销方式。