第1堂课 以身作则当表率
21世纪是人才的世纪。企业竞争的优胜劣汰，无非以人才的智愚巧拙一较长短，当然现在与未来人才的储备数量和质量，更具有决定性的影响。阿里巴巴独霸中国电商市场，创业时发出壮志豪语：使得商人没有难做的生意。今日得以印证，所言确有几分证据。腾讯抓住科技发展趋势，善用网络效应，今日的微信在社交媒体中一枝独秀，英雄与时代两相辉映。观察两家企业的成功历程，有大胆前瞻的想法，有百年难遇的机缘，更有点石成金的团队。
一流的企业领导者总把一句话挂在嘴上：员工是我们最重要的资产。卓越的企业总能够创造有利的环境，以便做好招聘人才、培育人才、善用人才的核心工作。伟大的领导者总能够吸引人才，有效激励人才，发挥人才专长，持续将人才转变为人财，为企业创造源源不断的财富。
如何成为一位魅力型的领导者？首先，要有梦想。可以毫不犹疑地回答“我想要什么”。领导者应清楚地明白自己的追求与奋斗的方向，可以为企业、团队谋划明确的美好愿景。其次，要有自信。领导者可以信心十足地回答“我想做什么”。当领导者可以通过语言清晰地描绘愿景时，便可以吸引团队的追随，同时展现和坚定团队实践愿景的强大信心。最后，要有方法。领导者可以务实有效地回答“我会如何做”。领导者调动团队发动巨大变革时，必须善用科学的管理方法与工具，使得员工知道要去哪儿，了解如何到达目的地，以实际行动确保到达。因为人们倾向于相信行动，有行动方能创造价值；员工不只是听领导所说的，更看重领导所做的。同时，员工也会模仿领导者的态度和行为，因为，每一个人都想要成功、想要实现梦想。
CEO会遇到的挑战
竞争环境下CEO应具备什么能力？
在中国位居零售业领头羊之一的大润发，1997年创业初期，创业团队是由一群没有量贩业经营经验的外行人组成的。有的人从基层员工做起，在卖场内从事采购、理货、上架、清洁、结账、客服等工作。2011年，大润发在香港顺利挂牌上市，多达上百位的台籍领导，一夕之间成了亿万富翁。润泰集团（大润发是润泰旗下的零售量贩公司）董事长尹衍梁乐于与团队分享经营利润，从大润发的股权结构中，将16%的比例分配给员工，于是大润发的董事长黄明端更是拥有百亿身价。
当初，领军的黄明端原本担任台湾润泰纺织的总经理，没有经营量贩服务业的经验，只有满腔的热血和美好的期望。尹衍梁为何会如此大胆，派任黄明端接下这项从零开始的工作任务？尹衍梁认为，肯吃苦、求上进，愿意为解决问题想破头的工作态度，是最重要的特质。“我不是说专业不重要，但是专业可以学习，更重要的是态度。”而大润发最初的创业团队，每个人都恰好拥有坚持到底、克服万难、把事情做好的态度。
天下没有卑贱的工作，只有卑贱的人格。尽管身为总裁，尹衍梁甚至愿意动手帮忙洗厕所，因为别人不愿做的事，就是一种高尚的工作，清洁工也是一种高尚的职业，因为清洁工作能为人们提供一个干净卫生的环境。我们总是希望别人给我们机会，但其实好的机会到来之前，我们应该先让自己准备好，时机成熟了便主动争取。职场中最重要的就是工作态度，肯努力上进的人，永远比态度不佳的人拥有更多的机会。“翻筋斗，让你学半年，你会不会？”尹衍梁常用这句话来勉励年轻人，只要有心，努力学习并坚持到底、永不放弃，任何专业知识和技能，总是可以学会的。
回顾过往，因为年少时的行为乖张，被人看轻、瞧不起，没有人看好，时至今日，却翻转了人生，尹衍梁总结有三点关键因素：“第一是永不放弃；第二是不断追求进步；第三是绝对相信自己。”尹衍梁对大润发的发展深有信心，也鼓励年轻人进入大润发工作，而且要从基层员工做起。尹衍梁设身处地鼓励年轻人如此做的原因在于：“第一，我是个很会扫地的人，甚至自豪地相信擦玻璃可以比任何人都干净，先把基本工作最到做好，未来才有机会挑战高难度的工作；第二，我愿意服务所有的人，不管是三教九流，也不管来自大江南北哪里，都可以很快建立起良好的关系，提供最好的服务；第三，我知道大润发将参与中国有史以来最好的城镇发展机会，绝对不会错过。”
孔子当CEO会如何做
孔子说：“坚强、果敢、淳朴、谨慎，这四种品德都近于仁。”
孔子说：“如果领导者自我管理良好，行为恰如其分，即使不去命令下属，下属也愿意服从；如果领导者的行为不合乎人情事理，即使下命令要求下属，下属也不会服从。”
孔子说：“领导者如果能够端正行为，管理众人之事有什么难的？如果不能够端正行为，如何做员工的表率？”
孔子的学生子张提问：“我们如何能够过有仁德的生活？”孔子回答：“如果我们能够做好下列五件事，就可以成为有仁德的人。”“请问是哪五件事？”孔子回答：“恭敬、宽厚、诚信、勤奋、聪慧。恭敬存心的人不会受人侮辱，宽厚待人的人会得到众人的拥护，诚信立身的人会得到服务的机会，勤奋做事的人会得到可观的成就，聪慧为善的人会得到他人的协助。”
我们可以学到什么
领导者的领导工作离不开团队的众智协力，因此孔子谆谆教诲，领导者必须“正己正人”，先使自己品德高尚，再引导下属做该做的事。领导者具有了恭敬心、宽容心，就会展现对共同愿景坚定不移的信心，有恒心和毅力去做该做的事；领导者若能诚信律己待人，工作态度勤奋，懂得灵活应变，则能以沉稳、务实的态度去应对不同的困难和挑战，细致周全地去整合资源、带领团队前进。如此的领导者意志坚定、精神专注，于是会散发出强有力的、信心十足的、活力四射的气质；如此的领导者能够辨识、培养、善用他人的长处，于是具备卓越的领导力、整合的思考力、战略的执行力、自信的适应力、前瞻的学习力；如此的领导者能够以身作则、勤勉做事、体贴下属，于是容易成功地感动、激励团队，使下属相信有领导同在，大家有能力实现共同愿景。
领导者以身作则，有正确的价值观、思维模式、角色认同，这将是企业最大的核心竞争力，有利于做好员工管理工作，强化团队的向心力与竞争力。以身作则是成功领导者的重要特质。企业领导者通过明确的观念、行为和态度，使员工了解什么是公司的价值观、鼓励的行为，什么是公司禁止的行为，从而形成企业文化的DNA。领导者有责任去学习和改进以下五个方面：
1.帮助提升员工绩效
企业领导者会关心：“如何提高公司的整体绩效？”公司整体绩效的提升关键在于如何提高员工的绩效表现。企业可以也应该依据忠诚度、胜任度、敬业度，将员工分为A、B、C三级。A级员工具备高忠诚度、高胜任度和高敬业度，表现超出绩效标准，乐于工作；B级员工具备高忠诚度和高胜任度，敬业度略低，表现符合绩效标准；C级员工忠诚度、胜任度、敬业度都较低，表现达不到绩效标准，工作不投入、不开心。领导者应该花更多时间在选人和用人上，吸引A级员工，留住B级员工，减少C级员工。
2.协助找出员工专长，激励员工发挥潜力
企业领导者通过科学的测评工具，发现员工的人格特质、专长以及能力短板。在日常工作的管理上，一方面，根据不同员工的人格特质，以及知识、历练、技能的成熟度，给予不同的指导、教导、辅导、督导；另一方面，相信员工有心也有能力将工作做好，尊重员工参与工作时表达的不同看法，关怀员工工作与生活的平衡和充实，员工及时有效超出期待完成工作任务时给予赞美，促使员工有意愿、有能力发挥专长，积累自己的专业技能，为公司持续创造价值。
3.加速培育中层主管，稳健人才梯队
盖洛普机构的研究显示，影响员工表现的最大因素，在于与直属主管的互动关系。卡内基在全球协助企业进行团队培训时也发现，想要提高员工的敬业度，必须做好三件事：首先是维系员工与其直属主管的良好关系；其次是强化员工对高层主管的信任感；最后是提高员工的工作成就感。其中，中层主管扮演着关键性的承上启下的角色，企业领导者必须通过团队发展计划与个人发展计划，双管齐下，丰富中层主管的专业知识，提升中层主管的管理技能，加速中层主管的学习与成长。
4.找问题，答案就在工作现场
企业领导者通常花了很多时间和金钱，聘请顾问，或去学习标杆企业的管理工具和组织运作模式，却忽略了行业不同、专业互异，以及企业文化各有特色，无法简单借力使力，拿来就用。企业领导者投入经营管理的过程，设立制度、精益流程、升级系统，都是领导者重要的贡献，如果只是简单复制其他企业的做法，不如反思成功企业的经营理念和价值信念是如何推动企业目标达成的，虚心检讨和分析企业经营现状的问题点，再针对问题找出适合公司的解决对策。
5.使得员工适才适所
人才确实是稀有的，然而每一位员工皆有个别的才能，当然也有不足之处。企业领导者有责任协助员工将潜力变成能力，在职业生涯发展中的每一阶段，找到合适的岗位，持续深化专业知识，积累管理技能，为顾客创造价值。企业想跃升为世界级企业，必须使得员工有世界级的能力，此时组织会有人才发展与安置计划，员工也有追求工作成就感的意愿，企业领导者必须设计人才发展系统，定期沟通双方的期待，助力达成共同目标。