第5堂课 用心做好事
今日科技技术和工具十倍速翻新，人与人之间的互动、交流、学习变得更容易。在社群媒体中的每个人，可以轻易地将信息转传给很多不同的人；工作心得、生活体悟、为人所羡慕的各种创业成功事例，可以很快地在朋友圈中分享，也可以很快得到粉丝的评论、点赞。2015年台湾邀请阿里巴巴创始人马云到台湾大学与青年学子谈创新与创业，马云认为，人才尤其是年轻人是创新与创业的关键要素，他还分享了对两岸三地年轻人的看法：香港人有国际观，懂得灵活应变，坚持度较弱；大陆人有企图心，懂得即知即行，成熟度较弱；台湾人有礼貌，思考周延细致，行动力较弱。
我们知道，人的聪明才智天生差异有限，人才是通过后天考验磨炼出来的。所以年轻人必须通过持续不断的学习、历练，才能逐步成长、成熟，进而获取成就。我们该如何判断一个人是否有潜力，是否将成为人才？5Q是评价人才潜力的好方法：
- 智力商数（Intelligence Quotient，IQ）
- 情绪商数（Emotional Quotient，EQ）
- 逆境商数（Adversity Quotient，AQ）
- 心灵商数（Spiritual Quotient，SQ）
- 体力商数（Physical Quotient，PQ）
智商的高低影响我们对事物的理解和判断，体现为学习力的高低；情商的高低体现为我们与人沟通和互动时所展现出的同理心；逆商的高低体现为我们面对困难和挫折时所展现出的意志力；灵商的高低体现为我们在追求工作与生活的平衡时所展现出的适应力；体商的高低体现为我们有意愿和能力去做事时所展现出的执行力。
潜力人才要成为对企业卓有贡献的人才，除了企业领导者必须创造可以使员工充分发挥专长的工作环境之外，员工自己对待工作必须勤奋、认真，在工作中观察流程细节，对关键的瓶颈提出疑问、提出看法，设想如何以更高标准创造更佳绩效，并且主动咨询有经验的伙伴，为共同的目标努力实践。
CEO会遇到的挑战
在机遇面前，如何坚守初心？
1997年，一位农村的孩子在母亲对知识的信仰与尊敬，以及自己的坚持和努力下，凭着对知识的追求和创业的热情，改变了自己一生的命运。新东方教育科技集团创始人俞敏洪有着青年导师的形象，当年为了进北大，两次落榜，后来靠着背熟一本英汉词典，死记历年的考题，终于迈进了大学校门。20世纪90年代，中国改革开放，人人渴望成功。英语是通向世界的基本技能，俞敏洪洞察到了机会，并为想要改变自己命运的年轻人提供了一个快速学好英语的机会，从此取得了巨大的成功。
俞敏洪认为成功是可以学习和复制的，人生的金字塔只有两种动物上得去，一是雄鹰，一是蜗牛。雄鹰凭借天赋异禀，张开翅膀，很快飞了上去，我们周遭确实有许多人令人羡慕、忌妒，他们无须太过努力就可以达到成就的高峰；蜗牛只能靠日复一日慢慢爬行，才有机会到达金字塔顶端，这趟旅程绝对不会是一帆风顺的，一定会有跌倒、爬起来、前进的循环过程。蜗牛只要坚持一直爬，当在金字塔的顶端时，看到的景象与雄鹰是一样的。人的一生是奋斗的一生，俞敏洪期望自己像蜗牛一样一直爬，给自己留下一连串充满感动的日子。
新东方的事业发展绝非一帆风顺，因为对公司发展方向及上市问题、利益划分、股权机制没有达成共识，“三驾马车”（俞敏洪、徐小平、王强）2006年终至散伙。新东方在美国上市后，企业获得了全新的发展机会，但同时也必须面对投资人严苛的经营要求。俞敏洪多次表示后悔新东方上市，就好像“你娶了一个你完全把控不住的女人一样，很难受。你爱她，但是她又不听你的话”。因为华尔街的投资人有贪婪的胃口，他们将这家来自中国的公司，当成一座取之不尽的金矿。新东方的经营目标，不应该是收入的增长、学生人数的增长，新东方追求的应该是真正为家长和学生服务、满足学生的需求、提高教育质量和品牌口碑，同时，使得新东方的员工越来越喜欢在新东方工作。无论新东方未来遇到什么问题和挑战，俞敏洪都不在乎股价，依然会从绝望中寻找希望，响应时代的召唤，坚守原则，把自己每天的平凡日子，堆积成伟大的人生，造就伟大的企业。
孔子当CEO会如何做
孔子说：“整天吃饱喝足，对任何事物却不花心思，人生想要有所发展，很难啊。不是有赌博和围棋的游戏吗？天天下棋也比这样闲着没事强。”
我们可以学到什么
人生成败的关键，孔子简单归结出“用心”二字。人生在世，在不同的成长阶段，会有各式各样的需求，若参考美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的解说，人们有基于生理、安全、爱与归属、尊严、自我实现的五大类需求。如果我们想要满足需求，必须对任何事物抱持兴趣、肯用心、思考周全，我们才可以有机会快速养成核心能力。这些核心能力包括：学习力、执行力、适应力、意志力，这些能力来自我们对价值观的认同与信念，尤其是企业领导者在做人做事方面应追求尽善尽美，必须展现责任心、好奇心、同理心、企图心。
孔子的弟子曾参说：“我们每天要从三方面反省自身言行。为他人工作，有没有敬业？与朋友互动交往，有没有守信用？学习到的新知识，有没有去实践？”
曾参回答了我们所关心的问题：“我们应该在何处用心？”换句话说，在工作、学习和生活中，我们处处皆需要用心。用心是一种真诚的生命态度，因为人的生命有限，我们不应浪费时间、虚度生命。成功的企业家常说“态度决定高度”（Attitude Determines Altitude）。繁体字的“態”，上“能”下“心”，即用心激发的能力；简体字的“态”，上“太”下“心”，即心可以更大一点，涵容万物。我们除了有高度，还要有强度、广度、深度、大度。企业家精神中最宝贵的因素，在于长期坚持做对的事，全心投入找到对的方法，永远不要轻易放弃。
“有志者事竟成”，“志”者为心之所向，长时间的用心可以滴水穿石，激发领导者的潜力，快速发展领导力，对下属产生积极、正面的影响。用心可以从三大层面将领导者的潜力转换为激发团队奋进的领导力。
1.展现领导的意志
无论是具有天赋的领导者，还是经由后天学习成就的领导者，共通点在于会从心中展现出一股意志，有意愿、有方向，通过正直、务实的态度，与下属进行系统的观念沟通、交流，以及方法、工具的指导和教导，进一步激发下属的潜能，影响下属的态度，确保下属想法与做法一致，愿意做出符合团队利益的行动。
2.加速定向的学习
企业竞争的环境总是复杂多变的，为了强化企业的适应力与竞争力，领导者必须培养洞察力，以及处理不确定状况的能力。洞察力来自对事物保持好奇、敏感，愿意学习新的知识与技能，同时接纳他人的回馈。当企业领导者能够快速观察、分析事物变化的因果关系，联想、反推到其他事物上，并勇于自我诘问，或接受他人的质疑，反复的经验积累之后，逻辑思考能力自然更好，资源整合能力自然更佳，面对不确定因素，自然有信心运用自如。
3.关注行为的结果
企业在追求创造、生存与发展的核心价值过程中，经营理念有的以“股东利益最大化”为优先，有的以“满足员工需求”为第一，两者出发点虽有不同，却是为了达到共同的结果——为企业创造价值、永续发展。换句话说，企业领导者必须关注经营活动的所有资源投入，必须以合理可衡量的标准与方法，实时有效评估和检视经营的成果；同时，以绩效为评估员工行为的标准，必须深入员工的心中，自然形成公司文化的特色之一。