五、服务学习的多元效果

因为南开大学的服务学习课程是与联合国儿童基金会共建的，所以服务学习课程的一个授课重点便是服务儿童。要想服务儿童，就必须了解与儿童相关的各项政策。这些政策是开展儿童服务的出发点，也是服务儿童的原则。因此，我们对参与课程的同学对与儿童和志愿服务相关的各项公约、政策的了解情况做了调查。由表1—3可以看出，服务学习课程加深了同学们对《联合国儿童权利公约》、《世界人权宣言》、《消除对妇女一切形式歧视公约》(简称《消歧公约》)以及《全球志愿者宣言》等政策的了解。对于《联合国儿童权利公约》，前测阶段只有11.1%的大学生知道，而参加服务学习课程后，76.7%的大学生表示知道；对于《世界人权宣言》，知道的人数也从前测时的27.8%上升到后测时的76.7%；对于《全球志愿者宣言》，由13.9%上升到60.5%；而《消歧公约》，在前测阶段几乎没有人知道，后测阶段已有65.1%的同学表示知道。

表1—3 服务学习课程前后大学生对政策了解状况的比较(%)

服务学习课程使大学生加深了对人权的理解和认同。表1—4显示，经过服务学习课程的学习，对于人权的基本内容表示认同和比较认同的大学生已达100%，其中表示完全同意的人数也明显增加。这说明服务学习课程使大学生更加深刻地理解了人权的真正内涵和意义，增强了大学生对《世界人权宣言》的理解和认同。

表1—4服务学习课程前后大学生对人权知识了解状况的比较(%)

服务学习课程使大学生加深了对儿童的四大权利——受保护权、参与权、发展权与生存权的理解以及对《联合国儿童权利公约》的认同。“儿童应该受到保护，免受任何形式的忽视和虐待”、“儿童有权参与跟自己有关的一切事物”、“儿童有获得其潜能得以最大限度发展的权利”、“儿童有生命的权利和获得基本生活保障的权利”、“一国政府应保护儿童不受武装冲突的影响”等问题也是关于儿童权利的调查内容。服务学习课程前测与后测的效果对比明显。完全同意的比例都有超过10%的提高，尤其对儿童的生命权的完全认同达到100%。儿童的四大权利中，变化最明显的就是对儿童参与权的认同，其比例由66.6%上升到95.3%。这些数据显示，通过服务学习课程的学习，大学生对儿童权利有了更加深刻的了解与认同，因此也更加理解《联合国儿童权利公约》的精神内涵及意义。

“成人知道什么是对孩子最有利的” 、“成人满足了儿童的各种需要就尽到了责任”以及“儿童的权利是大人给的”是对同学们关于儿童权利与成人关系相关观点的调查内容，前测与后测的结果似乎差别不大。在这一方面，大学生还都持自己原来的观点。这些说明我们在以后的服务学习课程中还需要加强这方面的政策学习，以便全面认识儿童的权利(见表1—5)。

表1—5服务学习课程前后大学生对儿童权利理解状况的比较(%)

南开大学是中国内地第一所开办服务学习课程的高等院校。我们通过问卷调查及访谈，评估了大学生对服务学习的了解情况。调查显示，服务学习课程的开设使大学生社会服务参与率显著提升、社会服务规范化程度提高、对服务学习的认知加强、对自我的认识更加明确，具体情况如下：

1.社会服务参与率显著提升

图1—4显示，在这个学期里，大学生参加的服务活动明显增加。服务学习前，只有不到20%的大学生参加过具有学习性质的社会服务，其比例是相当低的；经过一个学期的学习，这一比例已上升至80％左右。

图1—4 服务学习课程前后同学参加社会服务的比例

2.社会服务规范化程度提高

经过服务学习课程之后，大学生在每一个阶段都有显著的变化，能够严格按照服务学习模式参与社会服务。图1—5显示，反思阶段前测和后测的对比最为明显，同学们认为自己对志愿服务的认识和技能在服务学习各个阶段都有提高，特别是在反思阶段和庆贺阶段提高较多。这说明服务学习课程使大学生的社会服务变得更加规范和有效。

图1—5 服务学习课程前后大学生对不同阶段体验评估值的比较

3.对服务学习的认知加强

首先，了解了服务学习的意义和作用。调查显示，97.7%的大学生认为服务学习可以强化大学生的心智发展，增强公民责任；76.7%的大学生认为服务学习可以丰富学习和生活；74.4%的大学生认为服务学习可以培养他们的领导才能；62.8%的大学生认为服务学习可以满足社区需要；74.4%的大学生认为服务学习可以使他们加深对社会的认识。

其次，了解了服务学习对个人、大学、社区建设以及社会都有很多积极的影响：

其一，关于服务学习对个人的积极影响。55.8%的大学生认为服务学习增强了自己对弱势群体特别是儿童的同情心；72.1%的大学生认为服务学习使自己更深刻地认识了儿童的权利；90.7%的大学生认为服务学习使自己更愿意成为志愿者；67.4%的大学生认为服务学习使自己建立了积极的自我形象；81.4%的大学生认为服务学习可以提升自己分析和解决问题的能力；76.7%的大学生认为服务学习使自己变得更敢于承担责任。

其二，关于服务学习课程对大学的积极影响。72.1%的大学生认为服务学习课程增进了老师与大学生间的了解；79.1%的大学生认为服务学习课程增进了大学生之间的亲密关系；93%的大学生认为提高了自己对大学活动的参与感；72.1%的大学生认为服务学习课程有助于建构积极的大学校园文化；79.1%的大学生认为服务学习课程丰富了学习环境。

其三，关于服务学习对社区建设的积极影响。83.7%的大学生认为服务学习为社区儿童保护网络建设提供了多元支持；79.1%的大学生认为服务学习提高了儿童保护工作的质量；95.3%的大学生认为服务学习加强了大学与社区的合作。

其四，关于服务学习对社会的积极影响。调查显示，76.7%的大学生认为服务学习使社会中的弱势群体获得了实质的帮助；76.7%的大学生认为服务学习让社区获得额外的人力资源来发展新的服务项目；88.4%的大学生认为服务学习改变了社会成员对青年的看法，开始关注他们对社区的贡献。

4.对自我的认识更加明确

服务学习课程使大学生更加清楚自己应具有何种素质。调查显示，97.7%的大学生认为自己应当成为一个有主动参与志愿服务的意愿与能力的人；79.1%的大学生认为自己应当成为一个有能力进行沟通、协调以达成共识的具有团队精神的人；81.4%的大学生认为自己应当成为一个有信心和能力去解决社会问题、改善社会生活的人。