5.3 用户影响

任何交互组件都是直面用户的，并与用户的行为产生交互。交互设计也影响了用户行为，所以根据用户的熟练程度、目标等级、知识水平、学习能力、性别差异、文化传统、习惯沉淀等因素，交互组件都需要灵活调整，以达到最高的可用性和可视性要求。

用户影响直接体现在组件的易用性和安全性上，针对不同产品，我们都秉承以下原则来设计：一张一弛，一紧一松。有时候要牺牲易用性来达成安全性要求，记得大学课堂上老师经常会举以下例子来说明：如何降低机床冲压过程中压到自己手指的概率？一般的解决方案基本上都是增加安全遮罩，或者增加智能阻断装置，又或者遥控操作等，但一来成本要求高，二来降低了人参与工作的灵活性，反而是最简单的措施才是最为实用和有效的——让工人双手同时按下冲压开关，如图1-5-11所示。

图1-5-11 机床冲压

说回互联网产品，特别是金融支付类产品设计，“易用”“安全”这两个原则对于用户来说尤其感受深刻。如何平衡需求和引导用户，可以说是在刀尖上跳舞。

用一个常见的支付方式选择组件作为实例。

如图1-5-12所示，我们经常在微信中用到支付方式选择弹层组件，对此也习以为常了，但这并不意味着这种弹层方式是万无一失并且最为简便的体验，在多个弹层出现（例如报错）的时候，弹层会让用户“必须”选择一次，而不会出现用户可控的“取消”或“返回”，即原路来，原路回的选项，所以用户可能会点击原生的“返回”按钮（实体按键）等导致支付流程中断，所以在后期的优化中我们可以明显看到设计团队在弹层上增加了“返回”按钮。

图1-5-12 支付方式中的弹层组件

如果要优化一个交互组件，我们都认同的一点是：肯定要结合实际产品和实际的用户场景来具体考虑。但是，这其中是否有些原则需要去着重注意并加以逆向思考检验呢？