第二章 如何衡量一项订阅业务

彼得·德鲁克曾经说过：“如果你无法衡量它，你就无法管理它。”这句话适用于希望发展和扩大业务的每个企业。具体到订阅业务，我们可以说，如果你无法衡量一项订阅业务，你就无法改善它，也无法推动它获得理想的增长。

和一次性购买的传统模式相比，订阅业务涉及的影响因素要更多，复杂性要更高。因此，适用于传统模式的关键业务指标将不再适用于订阅业务。对于有志于创建并拓展订阅业务的企业创始人或高管来说，你需要深入了解影响订阅业务生存和发展的关键衡量指标，并懂得如何运用这些指标去持续跟踪、分析和改善订阅业务。这就像开车一样，你需要理解仪表盘上每个数字的意义，你需要知道何时踩油门，何时踩刹车。否则，完全凭着感觉开车，你将无法避开那些危险，做出最有利的决策和行动。

本章主要介绍订阅业务的衡量指标和方法，包括如何衡量产品和市场是否匹配，如何衡量我们能否从单一客户身上获取利润，如何衡量客户和收入的留存与流失，以及至关重要的，如何衡量我们能够从订阅业务中获取的经常性收入。

我将在第二部分详细介绍数字时代订阅业务的十种类型，显然，我很难一一介绍每一种订阅模式的具体衡量指标和方法。尽管如此，我将努力在本章告诉你，该如何用一种相对通用和普适的方法去衡量订阅业务。每个读者所关注的业务类型都不尽相同，不过我相信基于这些通用和普适的方法，你可以找到和建立更适合自己订阅业务的衡量体系，以找到通往持续健康增长的光明之路。