创意经济研究

基于ACSI的杭州智慧会展创新服务路径研究

◎费圆苑　方坚辉

提要：本文基于ACSI研究模型，选取会展之都杭州的九大场馆之一——浙江世贸国际展览中心馆进行观众对智慧会展服务的感知分析研究，找出杭州智慧会展存在的问题，在此基础上探讨杭州智慧会展服务模式创新、场馆互联网技术更新、大数据信息采集等问题，并为构建可持续运营的智慧会展生态圈出谋划策。

关键词：智慧会展　ACSI　创新服务　杭州

作者费圆苑，澳门科技大学国际会展专业硕士；方坚辉，杭州市会展办外联处处长（邮政编码　310026）。

在《中共浙江省委关于建设美丽浙江创造美好生活的决定》《浙江省人民政府关于加快发展信息经济的指导意见》^[1]等决策部署下，杭州市委、市政府提出了发展智慧经济和信息经济的战略决策，结合自身特色摸索出一套相对独立的智慧会展建设体系。2015年3月底，国务院印发了《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》，文件中明确提出将会展业的信息化建设作为重点推进的工作之一。

根据党的十七届五中全会精神和国家发展战略性新兴产业的部署要求，《杭州市“十二五”信息化发展规划》^[2]提出“智慧杭州”建设目标，充分发挥信息化的带动引领作用，将杭州打造成一座能够自我调节、与人互动的城市，对杭州市未来5年的智慧城市建设目标任务、基础设施、应用推进、产业带动等进行了全面、系统的科学规定。本规划根据《国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》、《浙江省人民政府办公厅关于进一步促进展览业发展的实施意见》、《杭州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》、市委十一届十一次全会精神等文件精神编制，规划范围为杭州市域九区四县（市），规划期限为2016～2020年。