CHAPTER 01
售后服务团队年度目标的制定

汽车4S店的经营要有目标，就像一个人，在人生的每个阶段都要有奋斗的目标。如果没有目标，人将失去成长的方向。4S店的经营也如此，如果没有目标，就等于没有经营方向，员工不能有的放矢地工作，甚至北辕适粤，工作结果当然不会理想。

现在的汽车4S店大部分都是集团化经营的，一个汽车销售集团下设有N家4S店，董事会往往会制定出1年、3年、5年、10年甚至更久的长远规划。本章所阐述的年度计划是售后服务团队当年奋斗的目标和方向。年度目标的制定很有必要，那么售后服务团队的年度目标一般会涉及哪些内容呢？如何才能更好地完成目标所涉及的项目和内容，以及达成这些目标需要哪些工具和公司的支持，在本章中都会进行介绍。