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2.2 售后服务团队的组织结构
4S店的售后服务团队的组织结构，根据汽车品牌、集团公司的不同也会有所不同。比如，有的公司会把客户关怀部门放到售后服务部中，有的公司的保险部由总经理直接管理而不在服务部中。如图2-1所示的组织结构涵盖了售后服务团队的主要岗位，下面介绍一下主要的岗位描述及岗位要求。
图2-1 售后服务团队的组织结构
表2-1 服务总监岗位说明书
表2-2 前台经理岗位说明书
表2-3 客户经理（SA）岗位说明书
表2-4 保险经理岗位说明书
表2-5 配件经理岗位说明书
表2-6 保修员岗位说明书
表2-7 车间经理岗位说明书
表2-8 机电组长岗位说明书
表2-9 钣金组长岗位说明书
表2-10 喷漆组长岗位说明书
表2-11 技术经理岗位说明书
