汽车4S店售后服务团队的士气和战斗力，直接影响售后毛利率或产值的达成。售后团队一般分为售后前台、售后配件、售后车间、售后保修、保险部等板块，这些板块都是有技术含量的，无论是哪个板块，对员工的职业道德、工作经验及能力等要求都非常高。
本章针对售后服务团队的组织结构进行了介绍。在岗位说明书中会介绍每个岗位的资质条件、工作职责和主要权限。团队管理的有效手段就是绩效管理，在绩效管理中会介绍各岗位的经营责任书以及与本岗位密切相关的考核KPI。
