第3章 询问，是有效沟通的开始

询问，往往是有效沟通的开始，同时也是建立和谐人际关系的开始。因为询问越多，我们所获得的对方信息就越多，就越能找到与对方聊的“共同话题”，就越能走进对方的心里。每个人都有自己的兴趣，都对和自己有共同兴趣的人有着特殊的好感。当我们通过询问获知对方的喜好时，不妨适时表现出来，当对方听到你对他的兴趣爱好也这么感兴趣，还如此了解的时候，他就会产生“同好”心理，而对你倍感亲切。

比如，在餐馆里点菜时，问服务员：“今天的龙虾好不好？”这确实是一句没必要问的废话，因为服务员一定会说好，除非你是那里的常客。但是，假如你换一句问法：“今天有什么好的海鲜？”那就会产生不同的效果，你应该可以吃到真正的海鲜。因为这两句话会引起两种截然不同的心理反应。前面一个问题只有好或不好两个答案，服务员为了顾全店里的招牌，肯定不会说不好，况且好与不好也没有固定的标准。而后面一个问题却定义广泛，甚至可以回答：“今天没有什么好的海鲜，不过今天的烤鸭又肥又嫩，值得一尝。”此外，服务员见有人向自己请教式询问，在很大程度上满足了自尊心，自然会将最好的菜推荐给你。

许多拜访过罗斯福的人，都会对其广博的知识感到惊奇，他身上还有个格外的特点，那就是喜欢询问，和谁都有共同话题。不管是面对政客，还是外交家，罗斯福都能有效询问，知道与他们谈论些什么。有人问罗斯福是如何做到这一点的，他回答：“我每接见一位来访者，都会在这之前的一个晚上阅读有关这位客人特别感兴趣的东西，以便找到共同的话题。”

在日常社交中，我们经常可以发现那些生性内向、腼腆害羞、郁郁寡欢的人往往一个人躲在角落里。这时我们不妨以有效询问的方式，将对方拉入圈内。假如对方因紧张而无法融入圈子，那最好采用反客为主的方法使其成为谈话的中心。毕竟，每个人在谈论自己的时候，往往都会放松心情，那些内向者更是如此。

那在日常交际中，我们应该如何有效询问呢？

1.协商询问

如果你希望别人按照你的意愿去做事，就应该用商量的口吻向对方提出。比如，你需要起草一个方案，等到你将自己的意图说清楚之后，可以顺便问一句：“你看这样写是否妥当？”

2.选择询问

朋友之间多用这种询问方式，同时，也表明询问者并不在乎对方的选择。比如，一个刚认识的朋友到家里做客，但你并不知道他的口味。那么，你不妨问：“今天吃什么？红烧鱼还是炖排骨？”

3.委婉询问

比如，男孩爱上了女孩，不过他并不清楚女孩是否同样爱自己，但这样的话又不好直接说。于是，男孩会委婉地提出：“我可以陪你走走吗？”假如女孩不愿意交往，那她的拒绝也不会使双方难堪。

4.限制询问

据说，香港一般茶室的侍者在客人点可可时，都会询问客人：“要不要放鸡蛋？”心理学家却建议，侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而应该问：“放一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”这样一来就将对方的选择性范围缩小了。这种询问技巧目的性很强，它可以帮助询问者获得较为理想的回答，使被问者拒绝的概率大大减小。