什么算作工程工作

工程工作（Engineering）是一种新颖的、本质上需要主观判断的工作。它是符合长期战略的，会对你的服务进行长久性的改善的工作。工程工作通常是有创新性和创造性的，着重通过设计来解决问题，解决方案越通用越好。工程工作有助于使该团队或是整个SRE组织在维持同等人员配备的情况下接手更大或者更多的服务。

典型的SRE活动分为如下几类。

软件工程

编写或修改代码，以及所有其他相关的设计和文档工作。例如，编写自动化脚本，创造工具或框架，增加可扩展性和可靠性的服务功能，或修改基础设施代码以使其更稳健。

系统工程

配置生产系统、修改现存配置，或者用一种通过一次性工作产生持久的改进的方法来书写系统文档。例如，监控的部署和更新、负载均衡的配置、服务器配置、操作系统的参数调整和负载均衡器的部署。系统工程还包括与研发团队进行的架构、设计和生产环境方面的咨询工作。

琐事

与运维服务相关的重复性的、手工的劳动。

流程负担

与运维服务不直接相关的行政工作。例如招聘、人力资源书面工作、团队/公司会议、任务系统的定期清理工作、工作总结、同行评价和自我评价，以及培训课程等。

按全年或者数个季度来说，每个SRE需要花费至少50%的时间在工程工作中。琐事通常有一定集中性，对于某些团队而言，把50%的时间稳定地花在工程工作上可能不太现实，在某些季度中可能无法达到这个目标。但是，长期看来，如果工程时间的比例大幅低于50%，受影响的团队就需要退一步来找出问题所在。