1. 什么是电子商务

答：电子商务是信息技术发展与经济全球化应用于贸易等领域而形成的具有革命性的新兴交易形式，不同机构和学者对电子商务给出了不同解释。如世界贸易组织（WTO）认为电子商务是“通过电子通信网络进行商品和服务的生产、市场营销、销售和分配”；经济合作与发展组织（OECD）则认为电子商务是“发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易”“它包括组织与个人在基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动”；美国学者瑞维·卡拉可塔和安德鲁·惠斯顿则认为电子商务是“一种现代商业方法，这种方法通过提高产品和服务质量、服务传递速度来满足政府、企业和消费者的降低成本的需求。”这两位学者认为：电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来的商业方法。

通常说，电子商务是指借助互联网等信息通信工具（ICT）实现的商务活动。从商务角度来看，电子商务在广义上可以泛指所有基于信息通信技术所实现的商务活动；在狭义上，电子商务专指利用信息通信技术实现的商品和服务的商业交易活动。从技术角度来看，电子商务在广义上可以泛指基于各种ICT实现的商务活动，这里的ICT包括在互联网商用前已出现的EDI/EFT/信用卡支付等；在狭义上，电子商务专指基于互联网而实现的交易活动。

随着互联网的普及，电子商务已经成为一种覆盖全球，兼容不同网络和终端的主流商业形式。完整的电子商务交易包括信息流、物流和资金流。信息流是指与交易相关的信息传递活动，包括交易金额、交易数量、产品或服务价格、产品或服务规格等；物流是指由电子商务所产生的实体货物的运输活动；资金流是指电子商务所涉及的产品和服务的货币流动。一次完整的电子商务交易需要一系列支持要素，主要包括担保证书、支付体系、安全保密、物流配送、法律政策、标准等。电子商务交易主要过程包括交易前准备阶段、合同签订阶段、履约阶段和交易后处理阶段，如图1-1所示。

图1-1 电子商务交易的过程和要素。