前言

随着人类社会进入信息经济、知识经济时代，信息管理水平的高低优劣，直接制约着企业管理活动的水平和质量。信息已成为一种战略资源，它同物资、能源一起成为推动企业发展的支柱，它是组织运行的基础，也是企业利用现代化管理的理念和方法进行高效管理的基础。从信息管理的角度，知识管理可以说是一种新的信息管理理论与方法，代表了信息管理的最新发展方向。知识管理（Knowledge Management，KM），简单地说就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的管理过程。这个过程的实现离不开信息系统的支持。在这个过程中，知识管理的基本活动都要在信息系统上展开。知识经济时代的信息系统不仅要管理信息，更要通过知识对人产生作用，达到对人的管理，为组织成员提供创新条件，提供创新机制，最大限度地发挥本组织的知识潜力。知识经济呼唤具有知识管理功能的信息系统——知识管理系统（Knowledge Management System，KMS）。知识管理系统是以信息技术为基础，用来支持和加强由知识生产、结构化与转移所构成的知识管理过程的系统。它是一个有助于知识收集、获取、组织和维护以及在员工之间传播的知识管理技术集合，可以更好地发挥技术因素在知识管理中的作用，提高企业决策速度与质量。它是融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统，是知识管理的实施平台。

当前运行的信息系统有很大一部分属于管理范围，而且都是在原有的组织运营基础上建立起来的。信息系统在规划设计、实现运行上都遵循原来的管理模式，而在当今世界，知识就是财富，知识就是竞争力的全球大背景下，这样的信息系统无疑是缺乏生命力的。它无法实现对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，也不能提供为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，更无法运用集体的智慧提高应变和创新能力。近年来，许多IT厂商都推出了KMS开发平台，但实际上，这些开发平台仅仅提供了一个可以进一步开发的工具，要成功地建立企业的KMS，不仅需要这些工具，更重要的是要对KMS的设计、评价和实施具有深刻的理解和认识。

因此，我们有必要从各个方面进行努力，为知识管理的有效实施以及知识管理系统的构建和完善寻求有效的解决途径。知识管理系统是企业今后进行有效管理的主流方向，而如何指导构建和实施知识管理系统的问题已越来越迫切。在这样的情况下，研究知识管理系统的构建问题可以说是时势所需。通过知识管理系统的构建研究，可以将先进的管理理念和管理方法转化为实际利用工具，并使其在实际应用中能够不断得以改进和加强，具有现实意义。从全局性出发研究知识管理系统的问题，可以较为全面地涉及企业在实际的知识管理系统构建过程中的基本操作流程、所需要的技术及可能遇到的问题，以及针对这样的问题所应该采取的措施。因此，当企业进行实际系统构建时，研究成果具有参考意义。基于此，作者在借鉴和吸收了国内外许多专家学者的研究成果的基础上，撰写了本书。

企业知识管理是从企业信息管理进化而来的，是企业信息管理的更高级的阶段。现代信息和通信技术在企业中的应用，不仅是企业信息管理的前提和基础，也是企业知识管理最重要的基础设施。如何设计、评估和实施一套符合企业总体战略的、高效率的知识管理系统，是企业开展知识管理活动的核心环节。基于此，本书首先分析了企业信息管理与企业知识管理的关系，进而在阐述企业信息系统、信息资源集成管理的基础上重点研究了企业知识管理系统的构建问题。通过开展“企业知识管理情况”专项调查，在大量数据统计分析的基础上，明确我国企业知识管理应用的现状和存在的主要问题，以此作为研究的出发点，对企业知识管理系统的设计、评价、实施以及相应的管理架构展开讨论。知识管理的核心是知识链的管理。基于此，本书在对原有知识链模型改进的基础上，提出一个企业知识管理系统框架，并提出了企业知识管理系统的实现模型，进一步探讨系统的实现技术，形成了企业知识管理系统的技术架构。为了克服综合评价过程的随机性与评价专家主观上的不确定性，本书把人工神经网络技术应用于企业知识管理的综合评价，在仿真实验的基础上，提出基于人工神经网络的企业知识管理综合评价模型，通过仿真实例与专家评估相比较，验证了该模型的有效性。知识共享和创新是知识管理实施应用的核心内容。目前其研究大多为集中讨论企业内部的知识共享与创新，而对于企业间的知识共享与创新，尤其是虚拟供应链联盟企业间知识共享与创新的机制，还缺乏系统的研究。为此，本书分析了知识共享、知识创新的微观机制，在此基础上，提出了供应链企业知识共享、知识创新系统结构，并进一步提出了实施策略。提高企业管理者的素养与能力，是提高企业信息管理与知识管理水平的核心要素。知识管理系统要彻底打破利益相关者的知识壁垒，就需要同时建立起适应企业知识管理战略、能够充分运用KMS所提供技术工具的社会和组织机制。因此，本书探讨了企业信息与知识管理者以及基于知识管理的创新组织。本书就是围绕这一过程及相关内容的逻辑顺序展开来构建体系结构的。

本书的编写参阅和引用了许多作者的研究成果，都以脚注的形式进行标注或以参考文献和引用文献的形式列于书末（也可能有因疏忽而遗漏的）。他们的研究成果为本书提供了丰富的素材，在此，向这些参考文献的作者们表示衷心的感谢！

本书在出版过程中得到中国人民大学出版社的大力支持。在此一并表示感谢！

当代信息技术飞速发展和广泛应用，社会经济信息化的步伐不断加速，给企业信息管理与知识管理的理论和实践提出了许多新课题，企业知识管理作为新兴的学科也还有许多待开拓和研究的领域。本书对企业信息管理与知识管理内容的把握，乃至体系的确立，难免有不成熟之处，需要进一步探讨和研究。书中还可能存在疏漏甚至错误，恳请读者批评指正。

作者

2014年3月