第7章 好心情原理

——说话时机重于说话内容

心理学中有一个重要现象：人心情好的时候，觉得什么都好，以前看不惯的事也觉得可以容忍了。这一现象我们称之为好心情原理。这一原理在口才中的运用便是，在别人心情好的时候请求帮助，很可能会让你如愿以偿。

会听话，更要会适时说话

在工作中，常常会看到这样的下属，他们从不主动和领导交谈，只是在领导安排工作时和领导说两句，这样的人虽然都能够很好地完成工作，但是他们可能并不受领导的重视。

下属在与领导沟通时，成为良好的倾听者是十分重要的，但是更重要的是学会在合适的时机说话，因为领导需要的不是自言自语，而是和人交流，他们想要听到下属的反馈和建议。

所以作为下属，我们除了要随时倾听领导的话之外，更要在领导需要时适时地说话，这样才能得到领导的信任。

安陵君是战国时期一个非常受楚王宠爱的大臣，他位高权重，享尽了荣华富贵，其他的大臣无不对他敬佩有加，对此安陵君感到十分的高兴，但是他的朋友江乙却觉得安陵君现在虽然享受着荣华富贵，但是这些都是楚王给予他的，所以安陵君必须巩固住自己在楚王心中的地位，否则要是有一天楚王不再宠爱他了，那么他就什么都没有了。于是江乙对安陵君说：“您看，虽然现在您待遇优厚，国人都对您跪拜行礼，听从您的号令，但是这些都是楚王给您的，我们都知道酒肉朋友不可信，以色事人者不能长久。同样地，楚王总有不再宠爱您的时候，那时您要怎么办呢？”

听了江乙的话，安陵君也想到了自己的地位可能有所不保，于是他请教江乙该怎么办。江乙告诉他说：只要告诉大王您愿意和他同生共死就可以了。安陵君欣然接受了江乙的意见，但是过了三年的时间，安陵君并没有向楚王进言。江乙感到十分不高兴，他质问安陵君是不是不相信他说的话，安陵君解释说不是他不相信江乙，而是说话的时机还没有到。

就这样又过了一段时间，这一天楚王带着众大臣到云梦泽去打猎，期间一头野牛冲着楚王狂奔而来，结果被楚王一箭射死了，对于楚王精准的剑法，随侍的大臣和护卫们都齐声称赞，一时间整个云梦泽都掌声雷动。

楚王自己也十分高兴，他感叹地说：“今天的游猎让我非常的愉快啊，但是等到我死去后，谁还能和我一起享受像今天这样的快乐呢？”

群臣一时不知该如何应对，安陵君知道他说话的时机到来了，于是他痛哭流涕地来到楚王的面前说：“大王一直厚待我，大王允许我和您坐在一起，和您乘坐同一辆马车，大王对我的恩惠太多了，等到大王去世之后，我愿意和大王一起奔赴黄泉，为大王鞍前马后在所不惜。”

听了安陵君的话，楚王感动不已，他立即封赏了安陵君，从此安陵君的地位再无人能撼动了。

世人在谈论这件事时都对江乙的才智大加赞赏，但是更加钦佩的是安陵君把握时机的能力。

孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是：不该说话的时候说了，叫作急躁；应该说话的时候却不说，叫作隐瞒；不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫作闭着眼睛瞎说。

这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时机转瞬即逝，很快便会失去成功的机会。同样地，如果不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。

作为下属除了具备才能，善于听领导的话之外，更要具有能够在适当的时机说话的能力。有些事情虽然我们想要和领导说，但是我们首先要做好和领导谈话的准备，把所有领导可能提出的问题都列出来，不要在和领导交谈时语意不明、表述不清或者逻辑混乱。

然后要了解领导的性格爱好，找到能够投其所好的说话方式，用自己真诚的态度去打动领导。

当时机成熟时，不要犹豫，一定要及时和领导沟通，不要错失良机。这时我们要记住，不要在领导面前夸夸其谈、弄虚作假。同时，当领导的观点和自己的想法相冲突时，不要正面和领导冲撞，要学会用委婉的方式表达自己的意愿，避免在交谈中得意忘形。

还要记得不要因为害怕承担责任而在和领导交谈时总是强调某些事情和自己无关，这会让领导觉得你是一个没有担当的人，这些言语会招来领导的反感和厌恶。

在工作中，我们不但要做到该听的时候听，还要做到该说的时候说，只有这样我们才能得到领导的信任，在事业上更上一层楼。

看准领导情绪，把握时机说对话

我们去商店买东西时会观察到营业员的推销方法。好的营业员不是一开始对谁都热情，他会找准你对商品已经表现出喜爱之情的时候适时向你推销。例如“这件衣服跟您的蓝色裙子很搭配，您穿上更显得皮肤白皙了”。这时候心花怒放的顾客多半会爽快地买下商品。

同样地，和领导说话时，下属的身份无异于商品推销员，只不过我们向领导推销的是我们的想法和理念。看准领导的情绪再适时说话，是向领导成功推销的主要秘诀之一。

刚毕业的高明怀着满腔热忱进入了现在的公司，他不仅天生好学，而且作为新人热情高涨，想尽快在工作中做出一番成绩，所以他每天都向领导请教，不仅请教自己的项目组长，而且常常直接去问部门经理。大家看见这个新人如此肯上进，都愿意毫无保留地教给他各种工作技巧。

这一天，项目组长张大姐正在上小学的儿子病了，接到班主任的电话，张大姐急坏了，跟领导请了假正收拾背包打算去学校接儿子去医院。碰巧高明有一张图纸看不懂，而这张图纸是张大姐画的，一定要请教她才行。

高明赶紧拦住了行色匆匆的张大姐：“张姐，这个图例是什么意思啊，我半天都没看懂。”

张大姐头也没顾得上抬，说：“小高，我得赶紧去孩子学校一趟，等我回来告诉你啊。”

高明却仿佛没看出来张大姐着急的样子，仍旧紧跟了上去：“不行啊，您看这都3点了，等您回来都下班了，就一个小图例，您就现在告诉我吧。”

“你这孩子，真是的！”张大姐丢下这一句话，头也不回地走了。

高明还摸不到头脑。这时他决定直接去问经理，走到经理办公室门口却正好听见经理在发火：“这么简单的一个报告，居然有6处错误，还有一个错别字，你的4年大学就是这样读的吗！”随后看见一位女同事脸色难看地抱着文件走出来。

高明紧跟着就进去了，把图纸往经理办公桌上一摊，指着图纸问：“经理您看，这个图例是什么意思？”

正在气头上的经理没好气地说：“学校制图课没学过吗，回去看教材！”

不明所以的高明只好灰溜溜地出来了，他问坐在身边的一位老同事：“今天领导们都是怎么了？”

老同事意味深长地说：“小高，先放下手中的图纸，好好学习一下怎么选择合适的时间跟领导说话吧。”

高明之所以接连在两位领导那里碰了钉子，原因就在于他没有找准和领导说话的时机，说的又都是当时领导不想听的话。我们可以想象，在张大姐那里，接孩子看病比教高明看图纸重要而且紧急；在经理那里，正为错误百出的报告发火的领导当然也没有心情指导高明图例的小问题，况且上一位挨批评的同事刚刚被经理认为在学校没有好好学习，高明无论如何不应该拿着书本上最基础的问题去问经理，正可谓是撞在枪口上了。

那么我们如何才能找准合适的时机和领导说话，做一名识趣的下属呢？

首先，在说话之前，要注意观察领导。正常情况下，领导的脸色既不会太阴沉也不会太高兴，而是面色平静，正在有条不紊地做自己的工作。同时还要注意观察环境，看是否有客人在领导的办公室里，是否有紧急情况正需要领导去处理，要先确定当时领导有时间、有精力和你谈话后再敲门进入领导的办公室。

其次，如果进入领导办公室后才发现领导情绪不好时，也不需要急于退出来。可以先给领导倒一杯茶，如果是平日里关系不错的领导还可以适当安慰几句。如得知了领导情绪不好的原因，可以尽量帮助领导解决问题。

当然，揣摩领导情绪，找准时机，挑领导感兴趣的事情说话，并不等同于整天察言观色、逢迎拍马，而是要掌握一种工作中和领导交往的方法，看准领导情绪，把握好时机说对话。

和领导谈正事，趁他情绪好时说

领导作为一个普通人，也会有一定的情绪起伏。在与领导说话时，若想收到好的效果，不妨选一个他高兴的时刻和他交谈。

生活中，我们都有深切感受：人的心理状态好坏决定人的思维敏捷与否。当情绪高涨、心情愉悦时，思维清晰敏捷、乐于接受新事物，但在低落状态下，则容易情绪不稳定、思维迟钝。一个好的建议，在领导情绪高涨、思维敏捷时提出，比其心情低落时提出更容易被采纳。

要想让领导在情绪高涨的时刻能用心领会自己的意见，需要选取合适的场合。一般来说，在轻松自由的环境中，领导的情绪最为放松，意见和建议更有利于被采纳，若所提建议与当时场合的气氛一致，领导更容易产生有益联想，从而达到说正事的效果。

但也需要注意选择有利的进言时机，不要弄巧成拙，引起领导的反感。比如下面这两个小例子：

A：领导正在专心与别人下棋，正在举棋未落之时，甲下属走过来，询问领导对所提方案的意见。领导倾听过程中不小心分神，棋局处于下风，气恼之中，领导说：“方案太复杂，继续修改！”

B：领导正在专心与别人下棋，正在举棋未落时，乙下属走过来，静观领导落棋，“将军！”领导哈哈大笑，乙下属面带喜色说：“好棋！”领导喜滋滋抬头看时，乙趁机提出：“领导，您看我提的方案可不可行？”领导笑道：“写得不错，再继续修改一下就能通过了。”

同样在放松的场合，甲下属和乙下属跟领导说正事的结果却大不相同，原因是两人选取的时机不同。毕竟娱乐对于许多领导来说是难得的放松时刻，他们不想被人打扰了好兴致，想要谈话达到目的，这时最需要做的是给领导充足的时间来放松休闲，也可以在一旁给他助兴，当其获得成功的快乐后，会感谢身边的你，这时的谈话心理气氛属于最佳。

趁着领导高兴时说正事效果好，同时，聪明的下属也可以巧妙地利用恰当的时机接住领导的话茬儿，通过借题发挥，在谈话中巧妙表达，让领导保持高兴的情绪的情况下说出自己的想法，获得领导的支持，从而有效解决问题。

某单位新购置了一批新的仪器和相关的设备，这些东西都比较娇贵，需要单独搭建一个机房来保存，并要在一定的温度条件下才能保养得很好。为此，负责单位机房管理的老李数次向张局长提出给机房安装空调，但却被张局长以资金不足为由予以拒绝，老李对此觉得束手无策。

这天，单位组织集体出游，在参观文物展览会的过程中，张局长看到好多自己喜欢的文物都保护得很好，不由高兴地对老李一一说出自己对这些文物的了解。张局长还问老李：“你知道这些文物为什么能保护得这么好吗？”

老李知趣地说：“局长，还是您来解释一下吧。”

张局长高兴地说：“这其实是因为文物保护部门投入了大量经费，配备了一定的制冷设备，如空调等，使文物得以保存在一种恒温的状态下，所以文物才能保存得这么好。”

听到这里，老李灵机一动，赶紧对张局长说：“局长，同志们要求咱们机房装空调其实也是出于保护设备的目的啊。”

其实，机房刚建成后，除了老李，好多同志也都向张局长建议过安装空调，张局长却总认为这是浪费，应当节俭朴素，迟迟不予批准。而这一次，老李说完之后，张局长一反常态地说：“这个事情，我再考虑考虑。”

出游结束后，很快，机房安装上了空调。此后，单位里对于有益于集体财产的申请再也不以浪费为由拒绝批准了。

老李在领导没有批准申请的时候并没有怨天尤人，相反，他选择了在一个合适的场合和时机，趁领导高兴时恰当进言，既转变了领导盲目节俭的思维，又提出了需要解决的问题。在参观娱乐过程中的寥寥数语比郑重其事的据理力争更有说服力，意见接受的一难一易之差别，值得做下属的深思。

和领导说话的重要目的是为了达到说正事的效果，倘若能抓住时机，趁领导高兴时说出自己的想法，必然会有事半功倍的成效。

因此，下属不妨从细微处观察领导情绪，把握其心理状态，选一个好的时机与场合，在与领导随意交流的过程中启发他的思维，达到沟通的最佳效果。趁领导高兴之时顺势提出自己的想法和建议，效果往往会比平常时候好。

话不投机，赶紧转弯

下属在与领导谈话时，由于话题的不定性，很有可能从一个话题又转入另一个话题。谁也不会想到，谈着谈着，就与当时的气氛格格不入，这时也应及时“转弯”。即出现和领导话不投机的情况时，要学会及时转换话题，避免双方陷入尴尬之中。

话不投机有多种情况，在和领导沟通时尤其要注意这些情况，及早预防，以便保证和领导的沟通能顺畅地进行下去。

其一，某种言谈举止使领导感到为难，那就要及时转换话题，协调气氛。

两个下属去领导家里做客，在谈话中提到：

“经理，听说您的夫人是位优秀的职业培训师，改天让她去给我们公司开一场职业培训讲座吧？”

经理为难地沉默了片刻，说：“那是我以前的爱人，前不久分手了。”

“哦？对不起，经理……”

“没什么，喝点水吧。”

“经理，我们公司这回的活动，您看这样宣传……”

这样转换话题，特别是提出领导很愿意谈的话题，就会使谈话很快恢复正常，使气氛活跃起来。

其二是和领导意见对立谈不拢，但问题还要解决，不能回避，这种话不投机的情况就需要绕路引导。

其三是在说话过程中，当领导有意无意地触到我们心中的隐私、忌讳或者自己不愿回答的问题时，如果一时没有好办法应答，那么就干脆避而不答，或者沉默不语；或者转移话题，使在场者的注意力从自己身上挪开。当领导见你对其问题不予回答，在尴尬的同时会很快意识到自己的失言，从而不再追问。

某单位一女领导结婚，在单位散发喜糖，刚巧该单位有一位尚未谈到对象的大龄女下属。大家吃着糖，突然这位女领导笑着对那位女下属说：“喂，什么时候吃你的喜糖？”大家都望着那位女下属。那位女下属脸微微一红，把眼光停留在女领导的身上，然后指着那位女领导身上的一件款式新颖的上衣问：“咦？领导，您这件上衣真好看，什么时候买的？在哪个商店买的？”

女领导被她转换了话题，两个人便兴致勃勃地谈起了那件衣服。

面对不愿回答的问题，这位女下属很聪明地把话题转移到领导的衣服上，借以回避对方询问的私人问题。女领导听到下属这样的回答，自然知道她不愿意当众说这件事情，因而也就不会再往下问了。

和领导说话出现话不投机的情况，有的时候是由领导造成的，有的时候是自己造成的，但无论起因于谁，你都应该主动转移话题，使双方快速从尴尬中摆脱出来，这样才能保证你和领导之间的沟通得以继续进行下去。

切合时机，说出恰当的话

子禽曾经向墨子请教：“多说话有好处吗？”墨子答道：“蛤蟆、青蛙，白天黑夜叫个不停，叫得口干舌疲，可是没有人去听它的。你看那雄鸡，在黎明按时啼叫，天下震动，人们早早起身。多说话有什么好处呢？重要的是话要说得切合时机。”

墨子告诫我们，多说无益，重要的是说话要切合时机。

“多言何益，唯其言者之时也。”与领导说话尤其要注意这一点。通常情况下，领导不会直接说出自己的意图，但又十分希望自己的下属能够认清形势场合的变化，通过对形势的判断理解他隐含的意图，说出他想听的话。

因此，作为一个聪明的下属，要领悟领导的做事方法与技巧，在具体事务中通过察言观色猜测领导的意图，选择在合适的时机说出适宜的话。

大明房地产公司在市郊投资了一块地皮，正准备建造一批商品房，由于刚交付了一大笔土地使用费，再加上各种手续的费用，公司流动资金便有些紧张。小道消息传出后，承包商怕投资的钱打水漂，纷纷来公司索要欠款。

这一天，建筑承包商王某来公司见老板，希望把上期的60万欠款结清。老板很为难，他知道，欠债还钱，天经地义，公司也有能力拿出60万还款。但是最近用钱的地方太多了，虽然给他60万不多，如果别的地方再用钱就比较紧张了。而且二期工程马上要开工，公司还希望继续做工程。不过假如一分钱不还的话，其他承包商肯定人心惶惶，公司的损失不可预计，但这又不便直接向承包商全部透露。

于是，老板将公司会计小刘叫进来，问：“目前公司账上还有多少钱？看看有没有60万余款拿出给王总。”

小刘心里知道，老板不可能对公司的账目一无所知，叫自己进来是因为承包商要账，其实老板既不想让承包商以为自己的财务紧张，又不想把所有的还款放出去。

小刘考虑了一下工程的进度和财务的进账出账，说：“老板，目前账上还有几百万元的资金，但是土地开发的费用在今天下午需要交到土地管理局，另外还需要上交税务款，今天只能拿出30万现款，不过，等下期工程完成后，房子卖出去，就会有一笔款入账。”

老板听完后很不好意思地跟王某说：“王总，您一向了解，开工前公司的资金总是流转不开，小刘会计的话您听到了，这样，今天先还给您30万，等工程完工，肯定少不了您的钱，行吗？”

王某想想，情况确实也是，并且欠款已经拿到一半，便也无话可说，告辞离开。老板因为借会计小刘之语顺利解决困难，达到了自己的目的，等承包商走后，老板对小刘的随机应变称赞有加。

在上面的例子中，如果小刘直接说有几百万流动资金，可以给承包商结清欠款，那么老板就难做了。即使结清了，后期资金也很容易出现问题。如果不结清，承包商肯定更不会罢休。小刘正是通过察言观色，明白领导的心思，顺应老板的意图，说出了领导想说的话。

其实，小刘面临的情况在公司里时常会有发生，这个时候，作为下属的你如若能和领导很默契地配合，为其排忧解难，相信会赢得领导的信任和赞赏。

和领导说话讲究的是一个时机的问题。俗话说，天时不如地利，地利不如人和。说话做事的时机对于成败的结果往往起关键的影响作用，当你切入的时机成熟，可能会事半功倍。如果时机不成熟或时机不对，往往不会有效果，更有甚者，则会收到与预期相反的效果。