1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 日常生活中的电子商务
进入20世纪90年代以来，伴随着电子技术和因特网（Internet）的发展，信息技术作为工具被引入到商务活动中，产生了电子商务（Electronic Commerce，EC；或Electronic Business，EB）。下面来看两个电子商务在生活中的应用。
1.网上购书
当当网于1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像城之一，为全世界中文读者提供30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给全球网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网（http://www.dangdang.com）主页如图1-1所示。
下面是在当当网上购书的例子。
张军是某大学电子商务专业的学生，他想通过网络购买一本《电子商务概论》参考书。购书过程如下。
图1-1 当当网主页
（1）登录购物网站。在浏览器地址栏中输入当当网地址：http://www.dangdang.com，进入当当网主页。
购物流程：选购商品→注册/登录→填写收货信息→选择送货→选择包装和付款方式→提交订单等待收货。
（2）选购商品放入购物车。在商品搜索栏中选择“在所有图书中”按“商品名”搜索书名为“电子商务概论”的图书，单击“搜索”按钮。当当网将列表显示所有搜索结果。
（3）浏览搜索到的图书，查看其他读者对该图书的评论。选择自己所需要的图书，单击“购买”即可放入购物车。此时可以继续搜索/购买其他图书。
（4）单击购物车中的“去结算中心”，即进入注册/登录页面。
（5）注册/登录。输入邮件地址，选择“我已经登记过，我的密码是”并在下方输入登录密码，单击“下一步”。如果还未注册，需要先开户注册。选择“我还未登记过”，然后进入注册页面，需要输入用于注册的电子邮件地址，设定登录密码完成开户。
（6）填写收货信息。完成注册/登录后，即进入收货信息页面填写收货人的详细信息，包括收货人的姓名、地址、邮编、电话等。
（7）选择送货方式。送货方式有加急送、特快专递和普通邮递等几种，根据所在地区和时间要求，张军选择了“普通邮递”送货方式。
（8）选择付款方式。付款方式有货到付款、邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付等几种。张军选择货到付款。
（9）提交订单等待收货。几天后，张军在学校以近七折的价格收到了他订购的图书。
2.网上交易
阿里巴巴网站创建于1999年3月，是目前世界上最大的网上贸易市场之一。它将企业与供货商、经销商等关联企业的业务模式转变为以互联网为基础的电子商务模式，相关企业之间在互联网上发布产品和技术信息，以电子邮件或其他基于互联网的通信方式进行交流，在网上寻货、订货、处理订单、跟踪供货、库存和销售情况等。阿里巴巴（中国）网站（http://china.alibaba.com）主页如图1-2所示。
图1-2 阿里巴巴网站主页
深圳九九加一实业有限公司是一个电子产品生产企业，数码照相机是其主要产品，其产品销售几乎全部在阿里巴巴网上完成。他们在阿里巴巴网站的一次营销工作按以下步骤进行。
（1）登录电子商务网站。在地址栏中输入http://china.alibaba.com，登录阿里巴巴网站。
（2）上传企业产品信息。在阿里巴巴网站主页页面右上方有一个“我的阿里助手”超链接，单击它后便进入“阿里助手首页”，在这里，发布商业信息、上传企业简介和产品目录等，将产品的名称、型号、功能、价格等相关信息进行展示。
（3）客户询问、双方洽谈。客户在阿里巴巴网站上搜索到企业发布的商业信息后，通过E-mail、贸易通（阿里巴巴的一款即时通信软件）等与企业联系，也可以在企业发布的商业信息后直接留下询问信息。电子商务操作人员每天的主要工作就是对意向客户留下的需求信息进行回复。
（4）达成协议后客户支付。经过数轮协商，双方达成协议后，若客户同意购买产品，则需要先付款。
（5）款到发货。收到客户货款后，立刻发货。
（6）客户收货后确认。客户收到货物后进行确认，交易完成。