前言（第二版）

本书是在2007年出版的普通高等教育“十一五”国家级规划教材《铁路客运组织》的基础上修订而成的，是高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材和铁路职业教育铁道部规划教材，由铁道部教材开发小组统一规划、铁路职业教育铁道运输专业教学指导委员会组织编写并由铁路职业教育铁道运输专业教材编审组审定。

在修订过程中注意以现场岗位作业过程为导向，围绕铁道交通领域职业岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容，更有利于针对职业岗位能力的要求分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准融通对接；跟踪铁道交通运输业的发展动态，吸纳近年来铁路旅客运输采用的新科技、新设备和现代化管理等手段，以及现行铁路旅客运输有关规章的内容修订，对教材内容进行了充实、更新和提高。

通过对本课程的学习与实践全面了解铁路旅客运输工作所包含的整体内容、作业流程和作业标准，掌握铁路旅客运输组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客、行李、包裹运输中的问题，正确办理客运作业和业务.获得较强的职业能力，使学生既具备一定的客运理论知识，又具有较强的客运业务技能，符合铁道交通行业行车、货运、客运职业岗位群特别是客运岗位群中售票员、客运员、列车员、行李员等各种岗位的用人要求，成为集生产、服务和管理技能于一身的复合型人才，具有较强的实际工作能力，能够适应在铁道交通领域的生产一线从事客运组织、服务、经营和管理等工作，经过锻炼成为基层管理人员和技术业务骨干。

本书已被教育部确定为2007年度普通高等教育精品教材。

参加本次修订编写的人员分工如下：

柳州铁道职业技术学院彭进负责修订绪论、第一、二、四章；湖南铁路科技职业技术学院王慧晶负责修订第三章；西安铁路职业技术学院赵岚负责修订第五章；辽宁铁道职业技术学院黄丽学负责修订第六、七章；石家庄铁路运输学校裴瑞江负责修订第八、九章，纪淑景负责修订第十章；吉林铁路职业技术学院谢立宏负责修订第十一章。全书由崔之川主审。

本教材在编写过程中得到了全国铁道行业职业教育教学指导委员会、铁路高职、中专铁道运输专业教学指导委员会、铁道部运输局等部门的大力支持，也得到运输专业的兄弟院校和有关站段的帮助，特此表示感谢!

编　者

2008年5月