前言

PREFACE

中国铁路走过了令人振奋的“十二五”时期，进入了不同寻常的“十三五”快速发展通道，铁路客运安全和经营形势面临着前所未有的机遇和挑战。高速铁路相继开通运营，新知识、新技术、新设备不断应用到现场实际工作中，铁路设备设施、运营组织、作业办法、服务质量规范都发生了显著变化。为了使铁路客运职工紧跟铁路发展步伐，切实提升技术业务素质，增强安全卡控和应急处置能力，加大服务营销意识，特编写了“铁路客运岗位适应性培训教材”丛书。本套教材主要根据客运岗位划分，包括《铁路客运员客运值班员》、《铁路售票员售票值班员》、《列车员列车值班员》、《列车长》和《铁路行李员》5本教材。

本套教材广泛征求了沈阳铁路局各站段的意见，紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性。本套教材以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输服务质量规范》、《铁路客运规章汇编》为依据，同时精选“铁路客运系统职业技能竞赛”的典型案例，内容由浅入深，重难点突出，涵盖了客运基本规章、安全风险卡控、客运服务、班组管理及非正常情况的应急处置。本套教材既能保证一线职工熟练掌握本岗位应知应会和必知必会条款，也能给各站段技术业务骨干提供自我提高和突破的平台，为铁路局客运系统打造精英团队提供保障，为备战铁路总公司职业技能竞赛做好人员储备。

《铁路客运员客运值班员》一书由李佼、袁绍东主编，马强主审，王志勇、王晋、王涛、孙驰、沙峰、赵亮、王玮、潘明、王娜、牟宇、沙蕴慧、黄新闻、刘玉龙、李冠群、孙昊参加编写。本书在编写过程中，得到了有关单位的大力支持，在此一并表示感谢。

由于编者水平有限、时间仓促，本教材中如有疏漏和不妥之处恳请读者指正。现在铁路客运规章和管理制度随时会产生新变化，部分内容若与现场现行标准不符之处，以现行规章制度为准。

编者

2016年2月