第一章 高情商沟通八大经典套路
套路一：他/她的名字，你先说出来
《穿PRADA的女魔头》是2006年上映的一部喜剧电影，里面有一个镜头令我印象深刻，时尚圈最有影响力的女人之一——米兰达，所到之处必是焦点，少不了闪光灯与簇拥的人群，很多人都争先恐后地上前打招呼，而米兰达的一个细节就显露出其高情商的一面：每当有人上前，她都会先一步说出对方的名字，而对方的身份往往在其之下，被时尚女王先喊出自己的名字，他们荣幸至极，这也确保了短暂交流的愉悦程度。
有一个场景，一位男士微笑着走过来，米兰达显然忘记他的名字了，于是一边微笑，一边问助理：“这位先生叫什么？”在得到答案之后，米兰达第一时间喊出了对方的名字，并通过握手等肢体语言示好，用来掩饰忘记对方名字的尴尬。
如果你经常出入重要场合，或者经常与一些成功人士在一起，会发现这些人不仅记忆力超强，总能记住别人的名字，更重要的是，他们有一个习惯，就是先说出对方的名字，无论是见面时还是在电话里。
这是一种习惯，不过在高情商人士眼中，更像是一种套路，能够确保在见面时获得良好的印象分。所以，那些高效能人士，无论再忙，也会努力记住每个人的名字，当然，他们的记忆力本身就比普通人更好。
拿破仑三世日理万机，据说但凡他认识的人，都能记住对方的名字。他有自己的方法，比如遇到比较难记的名字，他就会反复在心中默念几遍，甚至在纸上写一写，并试着将对方的名字与个人特征、表情、容貌等联系在一起以加深记忆。
有人觉得这样做比较浪费时间，实际上这不仅仅是礼节，更是一种套路，或者说是一种成功模式，这是高情商的表现，虽然耽误了一些时间，但是会让之后的沟通更加顺畅，从而提高成功率。
根据马斯洛需求理论的第四层级，每个人都渴望被尊重，得到别人的认可，这样才会表现出更强的自信心、更高的热情。而记住对方的名字，会让对方感到被尊重，当对方的情绪被调动起来后，交谈下去的意愿才会更强烈。
沟通大师卡耐基说过：“一个人的名字，是他耳朵里所能听到最悦耳、最美妙的声音。”记住别人的名字是一件很简单的事，这是一种固定的套路、一种习惯。当你第一次见到某人，得知其名字后，就应该努力记住。
不过，你要清楚，并不需要记住所有人的名字。
如今每个人的工作都很忙，每天可能需要见很多人，但实际上，你并没有自己想象得那么忙碌，虽然你会遇见很多人，但是有些人很难再遇见，还有一些人没必要记住他们的名字。
当然，如果你的记忆力足够好，或者出现在你生活中的人没有那么多，那么最好记住每个人的名字。如果你是一位商务人士，每天要见很多人，那么你就要做出选择，记住那些有用之人的名字即可。
这并非不尊重，而是从实际情况出发，比如你没必要记住推销员的名字，因为每天都可能有几个人找你推销。这些人是经过培训，并且有工作经验的，他们一天会被拒绝无数次，所以心理承受能力很强。如果你没有意向购买他们的产品，那么也就不必花时间记住他们的名字。
然而对于你的客户来说，虽然之前只见过一面，但是也要努力记住他们的名字，因为他们可能成为你的潜在“金主”。
我在引力传媒时，突然接到一个客户电话：“Alina，还记得我吗？我换工作了，公司要投放一个广告……”
突如其来的电话让我顿时蒙圈了，我第一反应就是有订单找上门，绝不能丢掉，所以开始说一些客套话，目的是为了获取更多的信息。
“你跳槽到哪里了？你们单位不是挺好的吗？”
“我去道原了，比之前东胜待遇好……”
聊到这儿我想起来了，这是之前的客户小袁，我们只见过一面，之后都是通过电话沟通的。
“袁力，你还可以啊，当主管了吧？”
“你还记得我，记性不错啊，哪天出来聊聊，看看怎么合作。”
当我喊出他的名字时，我能从袁力的声音中感受到一丝兴奋的感觉，我知道这一单肯定有戏。
高情商的人在沟通的时候都是有套路的，他们的成功绝没有看上去那么简单，也许只是一个微妙的细节，成败就决定了。记住对方的名字，虽然只是一件很不起眼的小事，但是意义重大。以我见过的人为例，越是层次高的人，越是习惯第一时间叫出别人的名字。
【套路训练】
如果你希望别人喜欢你，请记住对方的名字，并在对方开口之前说出来。最好的情况是，你记得对方的名字，微笑着说出来，那么一切都会变得很简单。这里要谈的是另一种比较棘手的情况，你不记得对方的名字了，这时要怎么办呢？
方法1：套近乎式寒暄
先通过亲切的称谓开始，围绕你对他/她的相关记忆展开交谈，这样做有助于回忆起对方的名字，如果还是想不起来，就迅速跨过寒暄阶段，通过不断提问进入更深层次的交流。
情境模拟：
“嗨，兄弟，这么巧！”
“是啊，……”
（对方可能也不记得你的名字，迅速跳过这一阶段，避免尴尬。）
“我来看车，你也是来买车的？”
（针对高效能人士，应减少一般性的寒暄，直入主题。如果对方只是普通人，那么对于你是否记得他的名字，也不会特别在乎。）
方法2：回忆
通过回忆之前的交集，展开交流，寻找彼此都记得的情节。
情境模拟：
“嗨，兄弟，这么巧，最近怎么样？”
（一句“最近怎么样”，可以迅速进入下一阶段的交流，跳过喊出名字的第一阶段。）
“还可以，你怎么样？”
“我也不错，咱们很久没见了，自从上次在星巴克见面之后，有半年时间没碰上了吧。”
（开始回忆之前的交集，有助于继续顺畅交流。）