1.2　电子商务环境客户特征

电子商务是互联网高速发展的产物，是网络技术应用的全新发展方向。互联网所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响整个社会经济运行的结构。电子商务环境下的客户呈现出与传统商务环境所不同的特征，研究和掌握这些特征才能使企业做出正确的决策和规划。