前言

PREFACE

随着铁路客运设备设施的升级换代和管理理念的不断更新，铁路职业教育专业目录中新增了“高速铁路乘务”专业，意味着铁路客运方面大量的专业知识更新，之前的一些铁路客运方面教材已经不能完全满足专业人才培养需求。石家庄铁路运输学校曾于1987年开办客运专业，多年来为铁路企业培养了大量客运专业骨干人才。现在，河北轨道运输职业技术学院（原石家庄铁路运输学校）客运服务系，以多名专业骨干教师多年积累的教学经验为基础，结合职业教育教改要求，特编写客运专业系列教改教材，供相关院校及企业职工教育参考使用。

本系列教材对铁路客运工作涉及的各方面知识和岗位技能进行了科学分类，打破了常规的传统教学教材形式，突出了以岗位工种技能为主体的教学目标，以项目任务体例编写。系列教材包括《铁路客运业务》、《铁路客运设备设施》、《铁路客运安全应急与路风》、《铁路客运组织》、《铁路客运服务》、《轨道客运岗位实训》等教材，部分教材配有学员手册，真正落实教、学、做一体化人才培养目标，更加符合用人单位对用工专业人员素质的要求。

本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》、《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输安全检查管理办法》等相关规定资料为依据，系统地综合了普速铁路客运站、车及高速铁路客运站、车工作中所涉及安全应急类业务技能知识。因铁路站、段，企业一般将安全与路风独立设置为一个科室部门，所以本教材将路风内容也纳入为一个单元。全书分为三个单元：铁路客运安全管理；铁路客运安全应急处理；铁路路风管理。每个单元包含若干个项目，每个项目包含项目适用岗位、项目说明、项目教学建议、项目任务与实施、案例导入、相关理论知识、复习思考题。项目任务模式落实了职业教育教、学、做一体化，使读者能够扎实地学习理论知识和掌握岗位操作技能，达到理论与实践紧密结合的教学效果。

本书可供职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学用书，也可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考使用。

本书由河北轨道运输职业技术学院（原石家庄铁路运输学校）裴瑞江工作室负责出品。裴瑞江任主编，北京铁路局石家庄客运段蔺秀芳、石家庄职工培训基地梁丽红任副主编。石家庄铁路运输学校张进奎参与编写单元一，王鹏、曹佳希、史志芳参与编写单元二，刘艳红参与编写单元三。编写过程中得到了石家庄站、石家庄客运段、石家庄铁路运输学校、河北轨道运输职业技术学院领导和有关教师的帮助，在此深表感谢。由于编者水平有限，书中不妥之处敬请批评指正。

编者

2014年6月