第一节　应急救护基本原则

人们在旅途中，会发生疾病，甚至偶遇包括交通事故在内的意外伤害，及各种突发事件，如地震、水灾、火灾等。所以，乘务员在服务工作中面临的不仅仅是日常生活中的危重急症，还有各种意外伤害和突发事件。遇到意外伤害，应遵循以下救护原则。

1.安全原则。乘务员在镇定、观察、评估的基础上，要确保在第一时间对患者实施救护，迅速启动救援医疗服务系统，使患者尽快得到专业人员的救治，并以最快的速度将患者送至沿线车站附近的医疗机构。

2.急救与呼救并重。呼救求援要及时，尤其遇到成批伤患者时，要充分利用可支配的人力、物力协助救护。急救与呼救要同时进行。

3.先救命，后治伤。在现场，命与伤的救治过程中，以救命为优先，果断实施救护措施。即在大量伤患者出现时，有的伤患者有危及生命的体征，如呼吸或心跳停止、大出血、开放性气胸等，要首先实施抢救。

4.先止血，后包扎，再固定。先对伤患者进行止血，尤其是大出血的伤患者，然后进行包扎和固定。

5.先重后轻，先近后远。遇到危重的和较轻的伤患者时，优先抢救危重者，后抢救病情较轻的伤患者。伤情相当的，先救助相近的，再救助较远的，不要舍近求远而耽误了抢救时间。

6.先急救后转运。遇到伤患者，要先救后送。在送患者的途中，不要停顿抢救措施，时刻观察患者病情变化，使伤患者快速平安到达目的地。

7.救命治伤和心理救助相结合。由于突发疾病和意外伤害，伤患者往往没有足够的心理准备，可能出现紧张、恐惧、焦虑、忧郁等各种心理反应。此时，乘务人员应该保持镇静，这样可以使伤患者产生一种心理慰藉和信任，同时进行疏导，尽量减轻伤患者的身心痛苦。