前言

为推进铁路客运系统作业标准化，强化安全风险管理，示范和指导现场作业，全面提高客运管理水平，根据中国铁路总公司运输局《关于印发客运专业作业指导书编制指导意见》（运营客管函〔2015〕325号）要求，结合武汉铁路局客运工作实际情况，组织编写了《武汉铁路局客运岗位作业指导书》。

本书为《武汉铁路局客运岗位作业指导书　车站部分》，适用于车站各岗位。作业指导书明确了岗位描述、岗位职责、岗位关联、作业流程、作业标准（作业项目、作业内容和质量标准）、风险控制等六项内容。

本书由《武汉铁路局客运岗位作业指导书　车站部分》编委会编写，编委会主任：黄成民、鲍立群、李建宏，副主任：刘健、王同良、李文平，主编：李晓红。参加编写人员：刘国学、马红旗、吴娟、管丽琳、刘英、明雷、陈伟、周冉、何惠、张蕾、郑春霞、佘艳、曹艳、张华、邓杏杏、张黎、王潇雅、王娇、李梅、李岑、段志云、黄红菊、邱彦、张燕、汪瑛、胡军西。本书编写过程中，得到中国铁路总公司运输局客运管理处、安全监督管理局武汉特派办、广州铁路（集团）公司、南昌铁路局等相关部门领导、同事的支持与帮助，在此表示衷心感谢！

由于编者水平有限，在使用过程中如发现内容不全面，或有遗漏、错误、不当之处，敬请提出宝贵意见，以便编者在今后修订时更正，不断改进和完善。

编者

2016年8月