移动互联网时代:LBS+O2O客户定位与营销实战
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1.1 了解LBS的基础知识

LBS包括两层含义:首先确定移动设备或用户所在的地理位置;其次提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统,简称“定位服务”,另外一种叫法为MPS-Mobile Position Service,也称作“移动定位服务”系统。

例如,找到手机用户的当前地理位置,然后在某市多少平方公里范围内寻找手机用户当前位置处几公里范围内的宾馆、影院、图书馆、加油站等搜索名称和地址。所以说LBS就是要借助移动互联网,在固定用户或移动用户之间,完成定位和服务两大功能。

1.1.1 追溯LBS的起源

LBS基站定位(Location Based Service,LBS)一般应用于手机用户,它是基于位置的服务,通过电信、移动运营商的无线电通信网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标,或大地坐标),在GIS(Geographic Information System,地理信息系统)平台的支持下,为用户提供相应服务的一种增值业务。

LBS的概念虽然提出的时间不长,但其发展已经有相当长的一段历史。LBS首先从美国发展起来,起源于以军事应用为目的所部署的全球定位系统(Global Positioning System,GPS),随后在测绘和车辆跟踪定位等领域开始应用。当GPS民用化以后,产生了以定位为核心功能的大量应用,直到20世纪90年代后期,LBS及其所涉及的技术才得到广泛的重视和应用。

从另外一个角度来看,LBS起源于紧急呼叫服务。在20世纪70年代,美国颁布了911服务规范。基本的911业务(Basic 911)要求美国联邦通信委员会(FCC)定义的移动和固定运营商实现一种关系国家和生命安全的紧急处理业务。

和我们熟知的紧急电话110或120一样,该服务规范要求电信运营商在紧急情况下,可以跟踪到呼叫911号码的电话的所在地。在有线时代,这一要求实现起来相对容易一些。随着无线通信技术的发展,美国联邦通信委员会(FCC)于1996年公布了E911(Emergency-911)的定位需求,要求在2001年10月1日前,各种无线蜂窝网络系统必须能提供精度在125m内的定位服务,而且满足此定位精度的概率不能低于67%,并且在2001年以后,提供更高的定位精度和三维位置信息,这实际上就是位置服务的雏形。

随后,在定位技术和通信技术发展的双重推动下,西欧及东亚等国家相继推出了各具特色的商用位置服务。美国的Sprint和Verizon Wireless、加拿大的Bell Mobility、日本的NTT DoCoMo和KDDI、韩国的SKT和KTF相继推出了各自的LBS服务。世界许多国家都以法律的形式颁布了对移动位置服务的要求。

至2009年3月,基于用户地理位置信息的手机社交服务网站Foursquare在美国上线,短时间内Foursquare注册用户规模便超过100万人,到2011年3月则达到750万。其用户规模发展态势超过当年的微博服务网站Twitter,Foursquare已跃然成为移动互联网业界、媒体、投资者重点关注的焦点,并掀起了一股Foursquare模式的模仿热潮。

美国本土涌现出Loopt、Bright Kite、Yelp、Where、Gowalla和Booyah等LBS社交网络服务商。Google、Apple、Facebook、Twitter等更具竞争力的领先企业也加入LBS市场的角逐之中。可以说Foursquare掀起了LBS市场的新一轮竞争,这种全新的基于位置的社交服务体验给LBS市场带来了新的商机,也影响和改变了用户的工作和生活方式。

我国的LBS商业应用始于2001年中国移动首次开通的移动梦网品牌下的位置服务。2003年,中国联通又推出了“定位之星”业务。用户在使用这项服务时,只要在手机上输入出发地和目的地,就可以查到开车路线;如果用语音导航,还能得到实时提示,该项业务还能够实现5~50米的连续、精确定位,用户可以在较快的速度下体验下载地图和导航类的复杂服务。

2006年初,中国移动在北京、天津、辽宁、湖北4个省份进行“手机地图”业务的试点运行,为广大手机用户提供显示、动态缩放、动态漫游跳转、全图、索引图、比例尺、城市切换及各种查询等位置服务。

2006年,互联网地图的出现加速了我国LBS产业的发展。众多地图厂商、软件厂商相继开发了一系列在线的LBS终端软件产品。此后,伴随着无线技术和硬件设施得到完善,LBS行业在国内迎来一个爆发增长期。

艾瑞市场咨询研究数据显示,我国LBS服务个人应用市场2008年市场规模为3.35亿元,2009年突增为6.44亿元,2010年达到9.98亿元,同比增长135%。同时,在Web 2.0浪潮的冲击下,受Foursquare模式的启发,国内也涌现出了诸多新兴的LBS服务提供商,他们专注于基于手机的LBS服务,利用LBS手机软件或Web站点向用户提供个性化的LBS服务。

1.1.2 LBS的主要特点

LBS是一种基于位置为中心的服务方式,通过确定用户的准确位置,然后为用户提供基于他所在位置的准确地理服务,其服务理念的中心都是围绕着这个“位置”展开的,这样的服务对于用户来说更具有价值,对于商家来说针对性也更强,与我们未来生活的方方面面密不可分。

图1-1 LBS的主要特点

LBS主要包括两个特点,如图1-1所示。

1.要求覆盖率高

一方面要求覆盖的范围足够大。另一方面要求覆盖的范围包括室内。用户大部分时间是在室内使用该功能,从高层建筑和地下设施必须保证覆盖到每个角落。根据覆盖率的范围,可以分为三种覆盖率的定位服务:在整个本地网、覆盖部分本地网和提供漫游网络服务类型。

除了考虑覆盖率外,网络结构和动态变化的环境因素也可能使一个电信运营商无法保证在本地网络或漫游网络中的服务。

2.定位精度

手机定位应该根据用户服务需求的不同提供不同的精度服务,并可以提供给用户选择精度的权利。例如,美国联邦通信委员会(FCC)推出的定位精度在50米以内的概率为67%,定位精度在150米以内的概率为95%。

定位精度一方面与采用的定位技术有关,另外还要取决于提供业务的外部环境,包括无线电传播环境、基站的密度和地理位置,以及定位所用设备等。

移动位置服务被认为是继短信之后的“杀手级”业务之一,有着巨大的市场规模和良好的盈利前景,但实际进展比较缓慢。不过,随着产业链的完善,移动位置和位置服务市场有望日益壮大。自2008年开始全球LBS运营市场将会开始加速成长,但是在开展的同时要非常注意业务和网络性能的平衡点,应该在保障网络性能的同时最大可能地保证业务的开展。

基于LBS的服务业务也得到了蓬勃的发展,各种开放式API得到了广泛的使用,如西桥科技的Cobub服务,就为用户提供了开放式的API服务。注册用户可以根据不同的需要来使用对应的服务,例如通过IP查寻经纬度、通过Wi-Fi MAC地址查寻、通过手机基站信息来查寻地址、通过经纬度查寻地址、通过地址查寻经纬度等服务。

1.1.3 LBS的发展趋势

从现在的发展来看,集成高精度GPS定位技术的混合定位技术A-GPS将成为LBS发展的主流方向。在LBS与GPS产业竞合的过程中,LBS将会逐步对后者产生极大的替代效应。

LBS业务的发展趋势体现在以下几点,如图1-2所示。

图1-2 LBS业务的发展趋势

1.信息娱乐将更加复杂化、趣味化、准确化

高精度定位信息将更加实用化,同时游戏、聊天、交友、聚会、社区、微博等,将通过WAP、JAVA/BREW等形式,提供更加丰富的互动服务。

2.LBS行业应用前景广阔

与传统行业融合也将是LBS业务的重要发展方向。基于位置的服务将会促进物流、交通、安全、城市规划、农林渔等众多传统产业的精确信息化管理,衍生价值无限。运营商将会充分与传统产业开展合作,全面打造和扶持基于LBS的融合性行业应用,促进LBS产业价值链的多元化,拓宽行业市场容量。

3.贴近生活,更加实用化

在海外,位置服务的最大市场是跟踪、导航服务,今后在位置导航、路线导航、交通导航、紧急求助等方面将涌现出大批新业务,活跃在安全救援、交通、旅游等贴近大众生活的行业。

4.与商务的结合更加紧密

基于位置的定向广告推送,为用户提供随时随身的服务。

在高速发展的移动互联网时代,LBS将会发展成为基于移动网络本身的核心应用,移动互联网上的一个业务亮点。与GPS技术的无缝集成,网络条件质的飞跃,4G终端的普及,信息内容的丰富,各方面条件的改善会促使LBS实用性的优势得到充分体现与释放。