人本管理：满足不同层次的真实需求

在如今这个波谲云诡、竞争激烈的商业环境中，员工的激情、主动性和创造力是企业建立持续竞争优势的重要保证。这样一来，现代化的企业管理对它的最高管理人——企业家就提出了更高的要求。

今天的企业管理不再是单纯的知识和技能的训练，而是对个人的心态的一种培养。著名的管理大师·彼得•圣吉在其著作《第五项修炼》中曾经提到，“心智模式”是根植于人们内心深处，对我们认识世界和采取的行动产生影响的假设或成见。但是人们在实际生活中却不能轻易感觉到内心深处的心智模式及其对人们的行为产生的影响。

企业家在企业管理中的责任并不是帮助员工解决具体的问题，而是引导员工察觉出自己的状态，认清和明确自己的目标，从而对自我的状态进行有效的调整后达成目标。

而要想实现这一理想效果，企业家不能仅仅将工作重心停留在指挥、决策、控制层面上，而应该投入更多的时间和精力去关注员工的内心世界、满足员工的内在需求。注重对员工的“辅导”和“支持”，帮助员工适应更多角色，从而让他们在受尊重中实现自我价值，获得工作上的成就感与满足感。

说到底，现代企业管理应该“以人为本”。

【场景触发】

——“晓云，你其实已经做得很好了，让我们再接再厉，把工作做得更好，怎么样？”

——“艾可，我对你的工作非常满意。现在我手中有一个项目，我们来一起来完成它，好不好？”

——“麦洁，作为新入职员工，你能在如此短的时间内适应工作环境，我认为你很有潜力。放手去干，我看好你！”

——“安迪，公司刚接到客户的一项业务，时间比较紧迫，所以我想让你带领部门同事尽快做出一个完善的方案。如果需要什么帮助，可以跟我说，我会尽量满足大家！”

类似这些场景对话，我在企业培训的过程中经常能听到。

客观来说，人本管理即在最大程度上体现出了对人的关怀、尊重和认可，真正把员工的需求和期望放在第一位，鼓励和支持员工创造更大的价值。而在传统管理模式中，那种“家长制”、“一言堂”的“唯我独尊”式做法，企业家往往是以“控制者”“发号施令者”的角色出现的，其背后的观念通常是：你做得不够好；我不信任你；我是老板，你是员工……

【案例1】

美国通用电气公司是全球最大的技术、制造和服务等多元化产业提供商之一。20世纪80年代，这家国际领先企业达到了一个极为辉煌的时期，但是辉煌的背后却隐藏着巨大的危机。由于机构庞杂、等级森严等问题，企业对市场的反应越来越迟钝，业绩明显下滑。

就在这样一个危急关口，一个挽救通用电气公司的人出现了，这个人就是杰克•韦尔奇，他也是通用电气公司历史上最年轻的董事长和CEO。

杰克•韦尔奇改革的成功离不开其顺应时代的全新管理模式和经营理念——人本管理。

杰克•韦尔奇坚信“企业要以人为本才能赢”，并将自己的人本管理理念体现在了智慧、情感、企业文化等方面的管理环节中。例如：

1．企业家应加强对员工的理解、尊重和信任。具体表现为重视与员工的沟通和交流，致力于激发员工的主人翁意识的工作潜能，认为企业家应该摆正自己与员工之间的关系，切勿高高在上，尽可能地将管理权限下放给员工更多的自主权和决策权。

2．企业家应该提高员工的素质，建立学习型的企业。企业应当把培育员工、提高员工的能力和素质作为经常性的工作。尤其是在科技日新月异的今天，知识更新速度快，技术生命周期短，只有企业的每一个员工都坚持学习，才能够使企业保持持续的竞争优势。

3．企业家应该注重培育企业文化。企业文化是一种无形的动力，能够长期地将员工的积极性转化为生产力。而企业文化的培育应该注重价值观的塑造，突出企业的特色，并建立社会目标。

正是杰克•韦尔奇这一系列大刀阔斧的改革，使通用电气公司不仅恢复了往日的辉煌，而且也成为了“世界经济领域的航空母舰”、“当今世界最有价值的公司”。

企业是由人组成的统一整体，员工与企业在追求社会注需求方面是一致的。员工追求自身的满足，企业追求自身利益的最大化。因此企业家的管理也应该以人为本。将人（员工）视为管理的核心，充分调动每个人的工作积极性，发挥员工的主导作用。这也成了企业家管理成败的关键。

一言以蔽之，我们可以将人本管理简单总结为“四个人”——尊重人、依靠人、服务人、发展人。

作为企业家，你要以一种全新的方式来看待你的员工，将每一位企业人都视为具有潜力的人才，让每一个人都能充分实现自己的价值。在此我给各位企业家朋友一点建议：

1．少一点管理，多一点自由

我们都知道员工是企业重金聘请来的，应该接受企业的管理。但实际上，员工的创造力是不可能被管理的。我发现今天很多企业家往往进入了一种进退维谷的尴尬境地——他们或许可以通过一系列的手段让员工服从管理、提高工作效率，但却无法保证员工对企业忠诚，更加无法提高员工的创新能力。

不妨对员工少一些监管，多给他们一些自由空间。对于企业家来讲，要真正做到这一点似乎并不容易。因此很多企业便产生了一个问题：一方面是企业现行的管理模式僵化落后；一方面则是企业家抱着建立一种充满活力，具有创新精神的新的管理模式的美好愿望。

其实，企业家只有打破旧有的管理模式，给予员工更多自由，才能激发员工的工作热情和创造性，使其为企业创造更大的价值。

2．少一点督促，多一点鼓励

人的灵感和创造力都是上天赋予的。对企业而言，员工是否愿意在工作中发挥他们的才能是他们的自由，强求不来。所以，如果你只是一味地督促员工努力工作，命令他们用最好的态度对待客户，要求他们提高产品的创新速度，那么你的员工是不会心甘情愿地贡献他的才能的。

激励员工最好的方法不是督促和管理。而是来自于一种精神层面的责任感，这种责任感会激励员工发挥自己的创造力。像苹果等知名的大企业都在运用这种激励政策。这种责任感不是通过管理就可以强加给员工的，更不是一次慷慨激昂的演讲和几句简单的宣传语就可以培养出来的。责任感源于员工对公司的一种崇高使命、对未来的一种奋斗和希望。

【冬鉴良言】

通用汽车公司前总裁史龙•亚佛德曾经向人们这样说过：“你可以拿走我所有的资产，只要把员工留给我就行，我保证在五年之内就可以将我原来的资产赚回来。”可见，真正的企业管理应该是以人为本的管理，人力资源是企业最宝贵的资产，它所具有的创造性和可持续性是世界上任何一种物质资产都无法比拟的。

因此，怎样尊重员工价值、激发员工潜能，就成为企业家在经营企业过程中必须要认真思考的问题了。