第2章 摆脱内心的负能量
如果用恶，我们最终给自己创造地狱。
——王尔德
举止有礼，言谈有善
言行举止是人类的第二语言，通过一个人的言行举止可以很好地判断出其素质高低、受教育程度，以及是否值得别人信任。礼貌的举止行为是一种教养，更是无形的财富，举止行为的好坏，除了对人身体健康有很大影响外，对人的心理状况也有着一定的折射。
从某种意义上讲，人们的行为举止也是一种语言，它是无声的，但是，有时比有声的言语更富有表现力，是许多有声语言无法比拟的。在与人交往的时候，我们的言行举止会反映出我们自身的道德修养、文化水平，以及是不是真诚地与人交往，更是塑造我们自身形象的重要过程。如果一个人表情冰冷、行为懈怠、矫揉造作，那么他一定不会给别人留下好印象，因此也就无从得到别人的帮助。而如果一个人神态从容、动作潇洒、说话明快，那么他会给别人带来愉悦的感觉，人们乐于与之相处和合作。这样一来，他的人生之路就会越走越宽。所以，一个人的言行举止往往可以影响他的事业、生活，乃至人生。
一批耶鲁大学的应届毕业生被导师带到华盛顿的国家实验室参观。坐在会议室里，学生们等待着实验室主任胡里奥到来。这时，一位秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她，其中一个甚至问道：“有黑咖啡吗？天太热了。”秘书说：“真抱歉，刚刚用完。”轮到一个叫比尔的学生，他轻声地说：“谢谢，大热天的，你辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，虽然这是客气话，却让她感到温暖，因为这是她当时听到的唯一的感谢话。门开了，胡里奥主任走进来，打着招呼，不知为什么，会议室里静悄悄的，没有一个人回应。比尔左右看看，犹豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来，由于掌声不齐，显得有些凌乱。胡里奥主任挥了挥手，说：“欢迎同学们到这里参观。而我和你们的导师是老同学，这次，由我亲自给大家讲一些有关的情况。同学们好像都没有带笔记本，秘书，请你拿一些实验室印的纪念手册，送给同学们作个纪念。”
接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，一个个很随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的纪念手册。胡里奥主任的脸色越来越难看，走到比尔面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，比尔礼貌地站起来，身体微倾，双手接过纪念手册，恭恭敬敬地说了一声：“谢谢您！”胡里奥闻听此言，不觉眼前一亮，用手拍了拍比尔的肩膀：“你叫什么名字？”比尔照实作答，胡里奥点头微笑回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此情景，才微微松了一口气。
两个月后，在毕业生的去向表上，比尔的去向栏里赫然写着某军事实验室。有几位颇感不满的同学找到导师问：“比尔的成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“比尔是国家实验室点名来要的。其实，你们的机会是完全一样的，而且你们的成绩还比比尔好，但是除了学习之外，你们需要学的东西还有很多，礼貌便是重要的一课。”
后来，导师给全班同学留下了这样的临别赠言：“礼貌是很容易做的事情，也是很珍贵的事情。礼貌是良好修养中的美丽花朵，是通行四方的推荐书。礼貌无须花费一文，却能赢得许多。”
杰克是一名贫穷的铁路工人，为了改变自己的命运，他只身来到了繁华的芝加哥。他想，也许靠他那点能力，并不能让他马上拥有富足的生活，而眼下最迫切的是找一份能够养活自己的工作。
几经周折，杰克终于接受了一家牛奶销售公司的雇用，他每天的工作就是向周围的居民送牛奶。同其他送牛奶的小伙子一样，杰克并没有什么突出的地方。但是令人惊奇的是，一个月下来杰克的销售成绩居然居公司第一。他取得的这一成绩马上引起了老板的注意。后来经过耐心仔细的观察，老板发现，杰克虽然并无其他突出之处，但是他却穿衣得体，有着良好的言行举止。在送货时，他并不像其他的送奶员一样，用力敲打顾客的房门并大声叫嚷，反而他更像一名优雅的绅士，不仅轻轻敲门和耐心等待，而且和顾客们开心地交谈。
正是依靠这一点，杰克取得的成就越来越大，到后来他也有了自己的公司，而且他同样以良好举止为标准来要求自己的员工。不用提，他的命运因为良好的言行发生了改变。
得体的衣着再配上良好的言行举止是人们获得成功的必备条件。对我们很多人来说，也许良好的穿着具有神奇的力量，当你打扮得体的时候你就会多考虑下自己，和别人交流时也会变得愈发自信。与此同时，良好的言行举止也同样重要，我们知道，一个人可以大公无私，也可以一毛不拔，但是如果他举止粗鲁，为人刻薄，那么周围没有人会喜欢他，大家都会躲避他。人们向来喜欢阳光，注重视听享受，自动规避那些引人恼怒和品位低下的事物。正因为这一点，我们也应该时刻注意自己的衣着和言行举止。
军校以严格著称于世，他们对服装的要求同样严格。普通院校的学生一贯对衣着漫不经心，而军校则要求学生必须严格遵守着装规则，时时保持衣着整洁，而且要每一个人养成习惯。萨拉·格拉德认为，由于军校的严格要求，从军校毕业的学生比一般的毕业生要更加彬彬有礼，更加举止温和，更加受人欢迎。
经商的年轻人应该学习良好的言行举止，培养整洁的习惯，这样他的言行举止会是他内在的优雅和荣耀的灵魂的真实显现。
利沃摩尔太太是一位著名的演说家，在巡回演讲时，她有一个小癖好——喜欢观察旅途中碰到的形形色色的人。她认真地观察着他们的言行，努力了解他们的性格，然而她碰到最多并且让她印象深刻的却是那些商务人士。她说：“我清楚地记得那些出差公干的商务人士，因为他们说话的方式与一般人不同。他们动作非常粗鲁，喜欢旁若无人地大声说话，缺乏最基本的礼貌，坐车时他们争相抢占好的座位，吃饭时要占据餐桌上的最佳位置，并且嚼东西时也会大声和同行的人讲个不停，这一切都让人感到厌烦。除此之外，他们还经常在旅馆喝得酩酊大醉，然后借酒滋事。虽然某种程度上说，这种情况在近几年有很大改观，现在的情况是：如果你不了解这个人的底细，你就很难将这个身为商务人员的人与其他有着良好教养的游客区分开来。”
一家大公司的老板曾这样对我说：“我宁愿派一位对工作一无所知的人出差也不愿选择那些没教养、粗鲁无礼、不懂礼貌的人去。”
衣着得体不是虚荣
外表到底重要不重要，这是大家经常讨论的问题之一，在这里，我的答案是肯定的。因为在初次见面的时候，在我们对一个人的内在不太了解的时候，外表是留给人的第一印象，能够决定一个人是否马上被接受。
如果一个人不注重外表，那么他就不可能在举止优雅的人群中获得立足之地。人类在很大程度上属于感官动物，人们在初次接触的时候，很难运用理性知识对别人作出判断。这种时候人们会倾向于将决定权交给眼睛和耳朵。通过对他人的外表进行打量，以及倾听他人的谈吐，来对对方进行评价。
这一点都不难理解，在平时的生活中，我们会倾向于坐在穿着得体、谈吐礼貌的男士身边，而有意远离那些衣衫不整、污言秽语的人。虽然这两种人对我们来说都是陌生人，但是我们的感官在无意识的时候已经下了结论——注重外表的人更为可靠。
关于一个人的外表到底会产生多大的影响力这个问题，曾经有心理学家就此做过一个测试。他们让两位男士分别打扮成不同的样子，其中一位西装革履，干净整洁；另外一位却满身油渍，衣服破旧。心理学家让这两个男人分别站到人行横道上，在红灯亮起并且路面空旷的时候横穿马路。测试结果显示，跟在西装革履的男人身后横穿马路的人，要比跟在满身油渍男人身后的人多得多。可见得体的外表可以帮人们赢得更多的信任和好感。
我们都知道产品讲究包装精美，那样才可以吸引消费者的注意。同理，我们人类也要懂得“包装”，讲究外表，这样你才能吸引别人的注意，赢得别人的好感。一身得体的西装会让一个男人看起来更加稳重可靠；而一袭袅袅长裙会让一个女人看起来更加亮丽迷人。所以得体整洁的外表会赢得他人的好感和赞美，会让人们的精神面貌更上一层楼，从而使自己更加自信和乐观。所以，在与人交往的时候我们要注意自己的外表。
歌德曾说过：“一个人应当有良好的衣着来突出他特有的天性。人人都喜欢出人头地，但这不应当引起别人的讨厌。”
英国小说家萨克雷说：“每个人的脸上都写着一个标志着信誉的字母。”我们的外表就是自己最好的广告，如果衣冠不整，愁眉苦脸，在别人的眼中，我们的声誉就会大大降低。别人根据自己看见的一切，对我们作出相应的评价。他们认为，我们的外表就是内在的表示，可以从中知道我们的能力。如果衣着得体、举止优雅，就能看出这个人工作与生活的态度，这种观点完全正确。也许头发凌乱，衣服松松垮垮，其本身并不代表什么，但是它却会在我们的工作、举止上表现出来。
注重外表并不是鼓励人们去追求奢侈的衣着和华丽的首饰，而是提醒人们要穿着得体干净。在穿衣打扮方面，干净整洁是第一位的，在任何场合都不要让自己的整体容貌被贴上不整洁的标签。个人卫生的每一个小的细节都很重要，包括牙齿、头发、指甲、领结等。花费时间来使自己看起来体面端庄是值得的。
一个人如果干净整洁，穿着得体，会让他的自信和气质更加出众，还会给他人带来视觉愉悦，从而成为受欢迎的人。在外交、商业、社交生活中，没有比“不受欢迎的人”更糟糕的字眼了。出门前要使自己衣着得体。人不可能总是想着自己的衣着打扮，但是，他应该养成衣着得体的习惯。衣着整洁，充满自信和自尊，必然对成功有所助益。如果你不注意穿着、灰头土脸，在与人交往时，就会有一种不适的感觉，自信不足，就会引起内心的不安，同样会耗费精力，伤害自信心。
我们在前面说了，得体的衣着会对我们的将来产生重大的影响。而且人们常说，得体的衣着不会改变一个人的本质，却可以比不修边幅的人更容易给人，尤其是陌生人留下深刻的印象。有人认为衣着得体是没有必要的，但实则不然。穿着得体可以使一个人充满自信，可以让一个人显得很有活力，而他的谈吐也会因此更加从容、大度和优雅，他的身上也会由此而散发出更加迷人的魅力，这样，他也更容易和人建立信任、依赖和融洽的关系。
很多人虽然认识到了衣着气质的重要性，却不知道如何才能让自己衣着得体。其实让自己衣着得体的最好方法就是坚持不断地提高自己穿衣打扮的品位。千万不要小看这一点，难道你没有感受到最微不足道的细枝末节也会给你带来自我提高吗？那就更不用提如此重要的提升带给你的益处了。旧裤子上膝盖处的褶皱与新做的灯笼裤上的褶痕的不同之处在于，后者让人更加自信、出色地完成任务，让人意识到自己跟成功者一样打扮得体，能够让你在交际圈中占有一席之地。有人听说过年轻的女士因过分注重外貌和穿衣打扮以致一无所有的吗？哪个男人愿意娶一个穿着邋遢、发型土气的女人为妻呢？哪个男人会对衣着光鲜并配有精致发型，打扮得体的女子视而不见呢？
而且我们还可以发现，打扮得体的演说家比打扮失宜者更能感染观众，比如纯白色的衣物比亚麻色服装更能打动观众。同理，得体的打扮使女性举止更加自然、从容、优雅。女人的衣服在于精而不是贵，要适合自己，适合不同的场合，更要注重每一个小的细节。
一家大公司的老板说：“如果我失业的话，即使只剩下一块钱，我也会把它用于打扮自己，以便以得体的面貌示人。”
爱默生曾说过：“如果一个小伙子懂得穿衣打扮，那么他也就抓住了掌握名利的机会。名利会主动向他招手，他不费吹灰之力就可以获得名利。”
衣着得体并不仅仅是让你看起来更加精神帅气，而最重要的是它能体现对别人的尊重，这点在工作中尤其重要。我们难以想象一个穿着邋遢的人可以轻易地和别人谈成生意。
良好的气质、儒雅的风度，会对年轻人的未来产生非常有利的影响。一个有良好风度的年轻人，谁不愿意与他交往呢？一个态度端正、衣着得体、行为规矩的人，即使长相平平，甚至身有残疾，仍然会交上好运。
著名金融家乔治·皮博迪，年轻时在一家商店当售货员。一天，他接待了一位老太太，老太太要的东西，皮博迪在商店里没有找到。
他和颜悦色地向老太太道歉，又领着她到别的店去找，最后帮她买到了东西。这件事竟让那老太太感激了一生。临死前，老太太在遗嘱中列出了一个条款，对皮博迪先生这种以礼待人的行为给予相应的报答。
我的一个朋友，年轻时很穷，他勉强筹集了一小笔钱，在农村开了一家杂货店。商店开业后，他对所有顾客彬彬有礼、和蔼可亲，处处与人方便。后来他的商店名声鹊起，连远处的人也上门光顾。他的经营规模迅速扩大，如今他已经开了许多连锁店。
颇有成功经验的人说：“我相信，事物摆放整齐、服装整洁、手指洁净可以为一个人的投资带来一半收益。”如果再加上彬彬有礼的举止、及时的关注、竭力为顾客服务的精神，即使顾客要买的只是一件廉价的物品，他也不惜为顾客跑前跑后，那么他的投资必定会收获颇丰。
打扮是一门艺术。在生活中我们发现，有些人很会打扮，他们的穿戴，既入时又入世，恰到好处，既有风度又有气质，给人的感觉非常舒服，但是有些人却从不注意打扮自我，这样不仅让自己看上去不美观大方，反而有时还会闹出意想不到的笑话来。打扮和年龄、职业、场合、时令、体态等都有关系，这些需要我们平时努力找准自己的角色，方能根据不同的场合时令，做出最得体的打扮。
世界不与和善的人为敌
世界上最高档的化妆品也不能同真诚的微笑相提并论。真诚的微笑向人们表示的是真诚的友好，是热忱的欢迎，真诚的微笑也是建立人与人之间相互沟通的最美好的桥梁。
那些面容上经常流露出真诚微笑的绅士和淑女必然是一些非常有礼貌的人。
有一首诗叫做“微笑”，它其中包含着这样的诗句：“微笑是行为上无声的问好，微笑是淡雅而有爱的花朵……”
这首诗真正说出了微笑的内涵。真诚的微笑能让人变得豁达、开朗，能给他人带来快乐。让自己经常保持一个微笑的表情，一个谦逊的面容，是显示自己真诚、遵守礼貌的重要方法。不管你是在哪个阶层，在哪个场合，处于什么样的地位，也不管你们是初次见面，还是相识很久，一个自然而然流露出来的微笑，是能将人与人之间的距离拉近千百倍的。
让我们用微笑来面对身边的人，让我们用微笑来回馈其他人给你的一个动作，一句话语，一个表情，这些是对他人的尊重，同时也是一种礼貌的行为。微笑是人与人之间最美好的语言。
意大利文艺复兴时期最著名的画家达·芬奇因为《蒙娜丽莎的微笑》而闻名世界。画中端庄而美丽的蒙娜丽莎脸上那种神秘的微笑让全世界的人都沉醉其中。
真挚和仁慈，是微笑当中最为芬芳的花朵。微笑中包含着非常丰富的内涵，而它是一种激发想象力和开启智慧的重要力量。
著名的苏格兰社会心理学家麦独孤曾说过：“微笑是人最基本的能力之一，是动物进化过程中的一种自然选择。一个人的面部表情就是一个人的门面。时刻面带微笑的人，会让他人感觉到轻松，此外，还不会给他人带来心理负担。”面部带有微笑的人非常容易让人亲近，然而，那些板着脸，一脸严肃或摆着一张“苦瓜脸”的人，会给他人带来距离感，这就会让他人敬而远之，这种现象在心理学上已经被证实，心理学家将之称作亲和效应。
行动比语音更具有力量，而微笑所表示的是：“我多么喜爱你，你带给我快乐，我很高兴能够见到你。”
查尔斯·史考伯对我说过，他的微笑价值100万美元。他可能只是轻描淡写罢了，因为史考伯的性格，他的能力，他那使别人喜欢他的才能，几乎全是他卓越成功的原因。他的性格中，令人喜欢的一项因素就是他那动人的微笑。
需要我们注意的是，微笑的时候，我们一定要发自内心，一定要是一种真诚的微笑。如果我们的脸上是一种尴尬的哭笑不得的表情，不仅不会显示出我们内心的真诚，反而会将气氛弄得十分尴尬。
很难说清楚微笑与亲和力之间的是谁决定了谁，可能微笑是亲和力的一种表现，而坚持常常微笑的人，很快就会发现自己的亲和力得到了很大的提升。不管怎样，有一点是可以确定的，那就是亲和力与微笑一样受人欢迎。
法利是一个行为举止潇洒大方的人，因此处处受到人们的欢迎。有一次，费拉德菲尔城举办“读书和读者”联谊会，当法利先生和其他党演讲者到宾馆去吃午饭的时候，在走廊遇到了推着餐车的女服务员。那些演讲者对这个服务员视若无睹，纷纷绕过餐车走了进去，而这位女服务员也没有任何表示，仍旧推着餐车向前走。这时，法利先生却向她走了过去，微笑着对她说：“嗨，你好，我是詹姆士·法利，能告诉我你的名字吗？很高兴认识你。”说着，还把手伸了过去。
显然，这位女服务员没有料到法利先生会跟她打招呼，她很惊讶，嘴巴张得很大，随即，她意识到法利先生是在跟自己说话，于是，脸上绽开了甜美的微笑，双手紧紧地握住了法利先生伸过去的手，愉快地回答了法利先生的提问。
当他们吃完饭再出来的时候，马上有不少人围了上去，纷纷向法利先生问候，大厅里顿时充满了欢乐的气氛。不用问，一定是那个女服务员把自己的经历向伙伴们说了，所以才有这么多人问候法利先生。
这是一个成功人士在社交场合中平易近人，关于营造舒适、自然、轻松的气氛，从而拥有良好人际关系的绝妙例子。
培根曾经这样说过：“和蔼可亲是最好的介绍信。”他之所以这样说，是因为和蔼可亲是你内心深处发出的一种涵养，同时也是你良好生活态度的流露，而这些都会让你交到更多的朋友，让人们更愿意和你亲近。与此相反，那些粗鲁野蛮的态度，最后只会让自己深陷困境之中。
“谁是这里的美国领事？”欧拉特船长指挥着载满枪支的战船在波多黎各的圣胡安港口问道。
“菲利普·汉纳。”
“如果是这样的话，我去其他地方抛锚停泊好了。”欧拉特说，然后“比斯卡亚号”掉转航向，去了其他港口停泊。欧拉特对此唯一的解释就是，“我不会恐吓我那位彬彬有礼、和蔼可亲的朋友”。早在美西战争之前，菲利普·汉纳就已凭借良好的修养赢得了英勇的西班牙人的尊重。
在阿伦佐·康奈尔担任纽约州长的时候，手下有一个办事员非常没有礼貌。有人来访时，他很少会站起来，总是坐着与来访者就一些事情交谈。有一天，一个来自美国西部城市的代表团来替一位死囚求情。大家都清楚州长很少会同意赦免的，但是代表团的成员还是希望州长至少应该适当地听取一些他们的看法。这位办事员态度非常的傲慢，他拒绝通知州长。他让这个代表团在外面的走廊上等了两小时，直到后来才告诉他们可以进去向州长陈述案情了。在这个代表团在等候的时候，全部都是站着的。
当时格罗弗·克利夫兰是这个小代表团的代言人，后来他成了水牛城的一名律师。在一年内，克利夫兰就当选为了该州的州长。他参观执行室几天后，前州长康奈尔带领他熟悉了几个部门，并询问克利夫兰在他就职前，自己可以为他做些什么事情。
克利夫兰先生说：“如果你不介意，那你为我做一件事就可以了。辞退那个上次让我在这里等了很长时间的职员。我想他或许会通过这件事知道什么叫礼貌。”
多少政治家在当选职位后，对下属、记者和选民粗鲁无礼，因而导致失败。相反，多少政治家因为其良好的言行举止而威望通显。他们不做丝毫有损自身修养的事情。一位政治家忘记自己的权力来自民众，无礼地对待地位卑微的民众时，他给自己就安装上了摧毁事业和前途的发动机。一位官员具备良好的行为举止，真心地关注民众的利益，那么陌生人会对他大加赞赏。一位候选人的个人行为会和他代表的原则一样，决定他的受欢迎度。
威廉姆·艾伐兹担任国务卿的时候，一直都尽力约见每一位拜访者。他说：“我从来没有预约过任何人。如果有人来拜访，要求找时间与我谈半小时，我总是说：‘哦，现在就可以。’”
托马斯·贝阿德在圣詹姆斯法院担任部长的时候，就以其优雅而亲切的绅士风度赢得了英国人的尊敬。正是这种亲切的作风，诚实正直的品质加上卓越的能力，让他成为民族中一个有趣的人物。他真正懂得那些绅士必备的品质——良好的个人修养，高贵的品质，勇于奉献的精神和迷人的行为举止。
里根任美国总统的时候，有一次在记者会上被一位记者夸赞身上的新西服得体美观。里根对这位记者说：“这身西服并不是新的，而是已经穿了4年的旧西服。”记者会结束之后，里根总统又在电话中对那位记者说：“有个问题我需要更正一下，那身西服不是穿了4年，实际上我已经穿了它5年。”里根的这种举动让那位记者印象深刻，他用一通平易近人的电话赢得了一位公民的认同和钦佩。在里根看来，平易近人是赢得人心最有效的办法。
让人们更爱自己
心胸狭窄、一毛不拔的人一向举止粗鲁，一个人要想取得别人的信任和认同，须打开心扉，变得心胸开阔，亲和有礼，富有同情心。一般来说，善妒之人的内心并不存在礼貌的“黄金法则”——谦恭有礼、善良虔诚、乐于助人。
在很大程度上，良好的社会风气指的不仅仅是穿衣打扮和功成名就，也不仅仅是谨慎地遵守礼节，而是指人们心存礼仪之心，信仰“黄金法则”，并且依此行事。如果不是这样，就会造成不良社会风气，导致势利小人泛滥。这个基本法则可由母亲教授给子女，即使她们从没有读过如何培养子女良好举止的书籍，只要孩子们能够在日常生活中的一言一行遵循“黄金法则”，那么他们就会在将来拥有良好的修养，成为绅士、淑女，而且在少年时期学习这项基本法则可以让年轻人在上流文化圈中如鱼得水。
事实上，举止自然、为人坦荡、毫不矫揉造作是人类性格中一种极佳的品质。我们每个人，只要学会了细心观察，就会发现粗鲁之人在平常或紧急场合下的矫揉造作与良好教养之人的极度自然的举止之间的区别。优雅之人脱帽时的动作表明他多年来一直恪守举止得体的法则。有的人试图做出同样的动作，但那只能泄露他昨天刚刚因为不懂得日常素养规则而受到了残酷教训。此理同样适用于女性。良好的家庭熏陶造就良好的言行举止。人们必须每天保持良好的言行举止，如若不然，从容、优雅就不会在不经意间流露。这种不经意间流露出的优雅不仅能给人一种视觉上的美感，更重要的是它是一种来自灵魂的美，高尚的心灵正是通过这些得体的举止而被世人所感知。
抛开上面这些形而上的哲学命题，大多数更加关心的是：在日常的生活和工作中，我们具体怎样做才能让别人更喜欢自己呢？首先我们应该让自己有一个良好的形象，在平时交谈的时候一定要注意自己的言行举止，最好不要在公共场合做出太过分的举动。而且自己的衣装打扮也最好不要太过于华丽，更不要粗俗得与自己的身份不符。
另外，要善于倾听别人的谈话，最好不要打断别人的谈话或在中间插话，这样是很不礼貌的行为。还有就是当自己的意见和别人不太一致时，最好坦率地说出来，而不是当面不讲，而在背后胡乱说别人的坏话，这样的行为举止不但会使别人反感，还会降低自己的品格。最后需要注意的是，无论对谁都要以礼相待，同时还要设身处地多为别人着想，这样才能让别人更加喜欢自己。
塞缪尔·约翰逊说：“有教养的人和没教养的人之间的差别就是，看到有教养的人你会马上喜欢上他，而看到没教养的人你会立刻产生厌恶感。你找到理由恨一个人的时候才不会去爱他，你找到理由爱一个人的时候才不会去恨他。”
安德鲁·霍纳梦想着有一天能拥有一家属于自己的公司。然而在19世纪20年代的达拉斯，他却难以找到一份工作。作为家中13个孩子中最小的一个，霍纳出生在北爱尔兰的贝尔法斯特。他与妻子琼近来刚从加拿大移民到了美国。在经过几次不成功的求职面试后，霍纳无意中听到有人说起，约翰逊父子公司想招一个人。唯一的问题是该岗位要求有大学学历，而霍纳在16岁时就从高中辍学了。
霍纳毫不畏惧，驱车到约翰逊公司，拜访了地区经理兰斯福德先生。后者说他正在考虑一个具有大学学历的求职者，不过霍纳还可以保持联系。“我知道我能胜任这份工作”，霍纳写道，“在我离开大楼时，我向办公室里所有的女士作了自我介绍。每天我都去看一看兰斯福德先生是否已经雇用了别人。在那里，我会停下来与女士们交谈，了解她们的家庭，与她们逐渐熟悉起来。这样做了一周之后，兰斯福德先生下定了决心，要让办公室的女士们决定谁来做她们的老板。女士们异口同声地说，就是那个从加拿大来的可爱的小伙子。就这样，我被雇用了。”
霍纳说他之所以喜欢讲这个故事，是因为这个故事表现了构建人际关系的力量。他虽不具备公司要求的经历和学历，但他关注人，关心她们的生活，而且对她们彬彬有礼。
霍纳构建人际关系的努力，成为他拥有的每份工作的一部分。1985年，他和妻子在德克萨斯州欧文市创建了Premier设计公司。该公司的经营之道，即建立在霍纳早在1951年就践行过的同一原则上：人人都有自己的价值。今天，这家全国性的珠宝销售公司拥有超过250名的雇员，每年的销售收入超过2亿美元。而且，如果没有礼貌的态度，这家公司可能压根就不存在。
美国心理学家诺尔曼·安德林在1868年曾设计过一张表，列出了555个描写人的形容词，让人们指出其中哪些人品最为人喜爱。结果表明，被人喜欢的选项中，位居前几位的竟有6个是与“真诚”有关的；而在评价最低的人品中，“虚伪”居于首位。这说明真诚的人能让人产生一种安全感，从而受人欢迎；虚伪的人为人讨厌，难结良友。
真诚的关怀，温馨芳香；真诚的赞扬，催人向上；真诚的交流，获取信任；真诚的合作，赢得成功。人与人之间的相处是靠心灵的沟通和慰藉，多一点真诚，少一点伪善，我想我们的生活将会变得更加愉快。生活就像山谷回声，你付出什么，就得到什么；你耕种什么，就收获什么。你真诚地对待别人，同样你也会收获别人的真诚。在别人需要帮助的时候，你伸出了援助之手，别人得到的并非是你失去的。在一些人固有的思维模式中，认为要帮助别人自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。
大家也许听过这样一个故事：一个生气的男孩想向他妈妈大喊他恨她，又害怕受到惩罚，就跑出家，来到山腰上对着山谷大喊：“我恨你！我恨你！”山谷传来回应：“我恨你！我恨你！”男孩吃了一惊，跑回家去告诉他妈妈说，在山谷里有个可恶的小男孩对他说恨他。于是，他妈妈就把他带回山腰上并让他喊：“我爱你！我爱你！”男孩按妈妈说的做了，这回他发现有个可爱的小男孩在山谷里对他喊：“我爱你！我爱你！”
如果你用真诚对待身边的人，别人也会用真诚对待你，你将会赢得更多的东西。