第一章 参考答案

一、名词解释

1. 管理是通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调人、财、物、信息等资源，以达到有效实现组织目标的过程。

2. 管理职能是指管理活动的职责和功能。通过分析管理职能来研究管理工作，成为现代管理理论分析管理工作的主导方法。

3. 管理者是在组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人，是从事管理活动的主体。

4. 人际角色是管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时的角色。人际角色包括挂名首脑、领导者和联络者。

5. 信息传递角色是指管理者要负责确保和其一起工作的人具有必要的、足够的信息，从而保证顺利完成工作。信息传递角色包括监督者、传播者和发言人。

6. 决策角色是指管理者会在其工作岗位上参与组织决策的工作。决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

7. 技术技能又称专业技能，是指使用某一专业领域有关的工作、技术和知识完成组织活动的能力，包括在工作中运用具体的知识、经验、技术、程序、工具或技巧的能力。

8. 人际技能又称人事技能，是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力，包括观察人、理解人、掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。

9. 概念技能又称思想技能，是指管理者能够纵观全局、洞察组织与环境相互影响的能力。包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等，其核心是一种观察力和思维力。

10. 管理学原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，是管理学在不同业务领域都需要应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。

二、单项选择题

1. C　2. D　3. B　4. B　5. A　6. C　7. B　8. A

9. D　10. D　11. D　12. D　13. C　14. C　15. B　16. B

17. C　18. C　19. B　20. A　21. D　22. D　23. B　24. C

25. D　26. C　27. B　28. C　29. B　30. C　31. B　32. A

33. C　34. C　35. D

三、多项选择题

1. BD　2. AC　3. ABC　4. ABC　5. ABD　6. ACD

7. BCD　8. ABCE　9. AD　10. ABCD　11. ABCDE　12. ABCDE

13. ABCD　14. ABC　15. ABD

四、判断题

1. √　2. √　3. ×　4. ×　5. √　6. ×　7. ×　8. ×

9. ×　10. ×　11. ×　12. ×　13. √　14. √　15. ×

五、简答题

1. 怎样理解管理的含义？

①管理工作的范围：管理工作存在于所有组织之中。②管理工作的目的：实现组织未来目标。③管理工作的重点和难点：对人进行管理。④管理工作的本质：协调。⑤管理工作的有效性：从效率和效果两个方面评判。

2. 划分管理职能的意义有哪些？

一方面，管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作；另一方面，划分管理职能，有助于管理者在实践中实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作，提高管理效率。同时，管理者可以运用职能观点去建立或改革组织机构，根据管理职能规定出组织内部的职责和权力以及它们的内部结构，从而也就可以确定管理人员的人数、素质、学历、知识结构等。

3. 不同组织层次的管理者，在各种管理职能的时间分布上有哪些侧重点？

高层管理者在计划和控制上要花的时间更多；中层管理者在各管理职能上的时间比较均衡；基层管理者需要在领导职能上花费更多时间。

4. 管理者要扮演的角色有哪些？

①人际角色。管理者扮演的三种人际角色是挂名首脑、领导者和联络者。②信息传递角色。管理者扮演的三种信息传递角色是监督者、传播者和发言人。③决策角色。管理者扮演的四种决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

5. 管理者所处的管理层次与管理者所需具备的技能有怎样的关系？

一般来说，越是处于高层的管理者，越需要更多地掌握概念技能。越是处于基层的管理者，越需要掌握与工作相关的技术技能。人际技能对高、中、基层管理者同等重要。因此，基层管理者需要的主要是技术技能和人际技能，技术技能对于基层管理者来讲至关重要；中层管理者需要的主要是人际技能和概念技能；概念技能是成功的高层管理者管理工作中最为重要的技能。

6. 提高管理者能力的途径有哪些？

提高管理者能力的途径有两种：一是通过间接经验，即教育、培训等学习方式获得管理知识和技能；二是通过直接经验，即实践锻炼，提高管理能力。

7. 管理学的特点体现在哪些方面？

① 管理学既是一门科学又是一种艺术；②管理学是一门综合性的科学；③管理学是一门应用性、实践性很强的科学；④管理学具有一般性。

8. 为什么要学习管理学？

（1）管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性。

（2）学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径。

（3）学习和研究管理学是每一个人在社会中生存的需要。

六、论述题

1. 很多在学术上有杰出成就的科技工作者成为管理者后，往往并不称职，原因有哪些？

参考答案：①管理意愿；②管理经验欠缺；③管理理论不完整；④管理技能的转变不适应管理者层次变化的要求。

2. 假如你想在校园创业，如开一家打字复印社，如果你是和另外两个人合伙，你将重点考虑合伙人哪些方面的管理技能？

参考答案：①首先分析三个人在能力方面各自的优缺点，对能力和素质要求要有互补性；②由于打字复印社规模较小，需要三个人都精通打字复印所需要的技术技能；③三个人要有一定的分工，需要协作能力。

七、案例分析题

案例1

1. B　2. C　3. A　4. D　5. B

案例2

1. A　2. C　3. C　4. D　5. B

案例3

1. C　2. D　3. B　4. C　5. A

案例4

分析要点：按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他的基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权力。同时王新是这个工厂的领导者，他应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力不必要地消耗。在这个案例里王新应改变，去做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议、不必要的报告文件。

案例5

1. 分析要点：20世纪20年代环境不确定程度低，福特的竞争对手少，组织规模相对较小，老福特的个人管理方式能保证统一领导，因此有效。但是，随着环境的复杂化，他未能正确分析企业的外部环境，再加上内部集权过于严重，高层难以掌握全部信息，决策变得更加复杂，庞大的组织越发僵化，终致福特公司濒于破产。

2. 分析要点：通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。面对复杂环境，通用及时将营销这一重要职能下放，从而充分跟踪市场需求变动，不仅提高了员工的积极性，还保证了组织能适应环境的变化。高层管理者则主要抓协调控制，保证了组织目标的实现。