总经理（珍藏版）
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第1章 引言

在人类历史长河的大部分时期里，人们都是依靠自己、农民、手工艺者、商人和地主来取得他们生活所需的物品、服务以及工作的，然而现在这种情况已经一去不复返了。如今，生活在发达国家的人们主要依靠管理者实现其各种需要。

实际上，我们生存和娱乐所需的所有物品和服务都是由管理者控制的各种组织生产制造出来的。现如今的情况已经与150年前大相径庭。今天，几乎所有参加工作的成年人，除去睡眠后有一半时间都是在管理者的支配下度过的。而在150年前，仅有不到10%的人是这样的。一个世纪以前，许多（如果算不上绝大多数的话）人都可以毫无顾忌地讲，世界上的商业管理者们并没有以显著的方式真正影响到他们的生活，而如今再也没有人能够那样说了。在荣获普利策奖的《看得见的手》（The Visible Hand）一书中，阿尔弗雷德·钱德勒在论述现代管理时写道：“历史上几乎没有任何一种体制能够像管理一样在如此短的时间内变得如此重要。”（Cambridge, Mass.：Harvard University Press，1977），p. 4.

然而，尽管现代管理者对我们当前及未来非常重要，但由于他们是近期才发展起来的，因此我们对其知之甚少——他们是谁？他们做什么？为什么有些人会比另外的人更加富有效率？尽管存在大量有关“管理”主题的文献，但绝大多数所关注的都是组织内管理的过程或管理工具，而不是关注管理者是谁，他们做些什么以及为什么一些会比另一些更富有成效、更成功。例如，一本经典管理学教科书（Trewartha and Newport, Management；Dallas：Business Publications，1976）的章节包括“运营决策制定系统”“市场与产品控制”“通信和信息系统”，没有描述有关“管理行为”或“管理工作”或“管理者”的章节。而那些的确聚焦于管理者的研究文献大都是描述性的，也就是说，其中观点要么是基于一般意义上的经验，要么是来自理论的演绎。相比之下本研究是较具水准的，其不仅引人深思，而且富有见解。然而，这方面的大部分文献是具有争论价值的。就该方面的问题更加深入的讨论参见John P.Campbell, Marvin D.Dunnette, Edward F.Lawler，Ⅲ，and Karl Weick, Jr.，Managerial Behavior, Performance, and Effectiveness（Englewood Cliffs, N.J.：Prentice.Hall，1970），尤其请关注该书第6页。同时，我们所真正了解的，或者说我们认为我们所真正了解的，极少来自对于现实生活中真正管理人员较有深度的系统性研究。这种情况对于高层管理者更是如此，这些人承担着运营一家企业的大实际上，到目前为止有关经理的多数最引人关注的著作都是以来自感知极为敏锐的智者的一般性观察和见识或来自个案研究的形式呈现的，而不是来自诸如本书的系统性研究。这些智者包括彼得·德鲁克（参见Management[New York：Harper and Row，1974]和The Effective Executive[New York：Harper and Row，1967]，Chester Barnard（The Functions of the Executive[Cambridge, Mass.：Harvard University Press，1939]），Abe Zaleznik（The Human Dilemma of Leadership[New York：Harper and Row，1966]），以及Doug ；McGregor（The Professional Manager[New York：McGraw-Hill，1967]）。我所指的案例研究可参见Policy Formulation and Administration by Christensen, Berg, and Salter（Homewood，Ⅲ.：Irwin，1976），及Business Policy by Christensen, Andrews, and Bower（Homewood，Ⅲ.：Irwin，1978）。部分责任。令人难以置信的是，截至目前，关于高层商业管理者真正有深度的研究仅有两项，一项是来自于20世纪40年代后期苏·卡尔森的研究工作，Executive Behavior（Stockholm：Stromberg Aktiebulag，1951）.另一项是来自于20世纪60年代亨利·明茨伯格的研究工作。The Nature of Managerial Work（New York：Harper and Row，1973）.并且，明茨伯格在最近谈及其开创性著作《管理工作的本质》（The Nature of Managerial Work）一书时，表明该书“也许仅仅揭露了显露冰山的1%”。引自“Leadership：Beyond Establishment Views”，该文章来自1980年10月在卡本代尔的南伊利诺伊州大学举办召开的第六届两年一度的领导力论坛上的发言，第19页。

本书试图削下那座冰山的另外一块。为达成此目的，本书将通过对一群掌握全面技能或掌管综合管理工作的经理的研究工作进行描述和分析——这些经理都处在对某一块或几块业务负有多项职能责任的职位上。一些人将“总经理”一词仅用于指代一个企业的CEO或总裁。这里我们虽然采用了更加宽泛的定义，但这种宽泛定义并非罕见。从1976～1981年历经5年，该项调查研究工作采用了多种方法对15位总经理进行了深度研究，这15位总经理来自遍布美国的9个不同企业组织。虽然对于许多衡量标准而言本研究样本在范围上较为有限，但尽管如此，这已经是有关此类研究的最大规模采样。据我所知，之前还没有人以像本书一样深度系统地分析研究过这么多的高管人员。例如，在Mintzberg开创性的研究中，他仅聚焦于少数几人（准确地讲是5人）并几乎是完全依靠于观察。另外一项由Michael Maccoby所进行的著名研究（The Gamesman[New York：Simon and Schuster，1976]）所聚焦的对象多数是低层管理者，并且仅依靠相对短暂及一次性的访谈。（对特定样本对象和研究过程本身的描述参见附录A。）

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