复习思考题与练习题

1.质量管理原则的内容有哪些？

2.“以顾客为关注焦点”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

3.“领导作用”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

4.“全员参与”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

5.“过程方法”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

6.“改进”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

7.“循证决策”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

8.“关系管理”原则可能的获益是什么？可开展的活动有哪些？

9.术语概念之间的关系有哪些？请举例说明。

10.什么是质量、过程和产品？

11.什么是质量管理和质量管理体系？

12.产品的类别有哪些？

13.什么是合格、不合格和缺陷？

14.什么是纠正、纠正措施和预防措施？请举例说明三者之间的区别。