五、物业创新商业模式
（一）从盈利模式的角度看物业商业模式
从盈利模式的角度，物业公司的商业模式可概括如下图所示。
物业公司的商业模式
（二）互联网下的物业商业模式
如今互联网技术已经融入到物业公司日常经营的各个环节，对于提升管理水平、拓展盈利渠道发挥着不可或缺的作用，在上面六种模式中均有不同程度的体现。从互联网技术应用的角度，现阶段物业公司创新商业模式主要有两种：商业机构对家庭消费（business to family，B2F）和线上对线下（online to offline，O2O）。
1.B2F模式
B2F模式指物业公司跨界转型为商业机构平台，面对社区家庭直接提供增值服务。物业公司通过互联平台整合自身及社会资源（家政服务、文化旅游、养老养生、金融资产等），将社区居民转化为潜在消费者，满足其多层次、多方位的需求，实现多方共赢的转型模式，企业的经营思路由对物的管理，转变为对人的服务。
“彩生活”采用的就是B2F模式。借助APP等网络技术，“彩生活”为其管理的数百个小区打造出一个生活服务的云平台。基于此种商业模式，“彩生活”获得了远比传统物业公司高的利润和增幅，2011年、2012年的净利润率分别是16%和22.8%，2013年更是高达29.3%（除去上市费用因素），大大超过了物业公司前100名的平均水平。2014年6月，“彩生活”在香港证券交易所主板挂牌上市，成为我国物业管理企业第一家上市公司。根据“彩生活”2014年中期报告：“彩生活”上半年收入1.634亿元，同比增长49%；净利润6530万元，同比增长188.5%；直接得益于商业模式转型的业务为社区租赁、销售及其他服务，收入3270万元，同比增长79.7%。“彩生活”由传统物业管理商，创新定位为社区服务电商运营商，是物业管理差异化和物业公司跨界经营战略的典型体现。
2.O2O模式
O2O模式代表了当前物业公司转型的另一种主要趋势，即传统物业通过互联网技术等智能科技手段的应用，搭建线上线下平台，转型为智慧型物业。借助于社区服务电商平台，社区业主在线上完成商品和服务的选购及支付，线下进行提货与体验。
2014年3月，龙湖物业微信服务平台“龙湖生活”正式上线，与之配套的是龙湖社区服务中心，可以为业主提供体验和增值服务。物业公司采用O2O模式解决了社区商业“最后一千米”的问题，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费品送到居民家门口，满足了用户个性化的消费需求，也降低了用户在传统商业消费过程中所产生的交通和时间等成本。
（三）物业公司创新商业模式的注意事项
在互联网大环境下，物业公司创新商业模式，必须注意以下几点。
1.以物业服务为中心
物业管理的三大职能是服务、管理和经营，以服务为首。
对于物业公司而言，物业服务是一切工作的中心，是立身之本，是满足业主需求的核心资源，是做大做强的基础，没有优质的物业服务，一切都是空中楼阁。对于那些依托房地产开发企业的物业公司，如万科物业、碧桂园物业等，更是在服务上大做文章，将其作为提升产品附加值的重要方法，不但为多元化增值经营打下良好基础，而且也促进了集团房产的销售和增值。
2.树立互联网思维
所谓互联网思维，是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网带给物业公司的不仅仅是技术，更是一种全新的理念。在互联网环境下，物业公司尤其要注重树立互联网思维，包括下图所示几个方面。
互联网思维
3.加强资源整合和商业合作
苹果公司抓住了网络社会最大的权力拥有者——消费者，借助网络联结创造共享价值，这很值得物业公司借鉴。物业公司作为距离社区消费群体最近的实体，具有做社区服务O2O天然的优势，但缺乏互联网基础，更缺乏社区服务产业链上的其他资源，因此需要采取资源整合、共同发展的方式与市场上的软件开发企业、商家和物流企业开展商业合作，创造多方共赢局面。
2014年，深圳市软酷网络科技有限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕，正式为社区居民提供便民服务；搜房网重点在社区金融服务和房屋租赁买卖服务方面积极与物业公司合作；顺丰和京东则通过社区便利店O2O的商业模式，给社区业主提供更便捷的服务和体验。
4.选择适合自身的盈利模式
物业公司的自身情况千差万别，发展模式也多种多样，具体到某个物业公司，究竟应该选择什么样的模式呢？笔者认为，没有最理想的，只有最适合的发展模式。企业要用发展的眼光来看待商业模式，在实践中结合自身特点不断摸索和调整，重新定位自身的业务重心，找到适合自身发展的商业模式。在这方面不少企业进行了有益的尝试。
金科推出了以资产管理为重点的线上线下相结合的大社区服务，向用户提供集资产托管、资产服务、资产经营于一体的资产增值服务。
河北卓达物业整合社区内外老龄服务相关资源，搭建社区养老服务网络平台，向业主提供多达672项内容的养老助老服务，带动了企业品牌美誉度和综合实力的大幅提升。
达尔文国际酒店物业凭借自身丰富的国际酒店和地产管理经验，充分利用所辖社区为高档小区的优势，深度挖掘社区资源，积极搭建和不断丰富集物业服务、健康环保、人文教育、信息服务、生活服务、资产管理及微商圈于一体的电子商务平台，重点发展英式管家、健康信息、地产策划和房地产经纪等服务，以专业、温情和便捷取胜，不但为业主提供了优质优价的服务，也为公司的快速发展注入了新的活力，依托社区资源的房地产经纪等多种经营业务，已经成为公司重要的利润增长点。
对于大多数物业公司来说，根据自身特点，坚持特色化服务是明智的。而对于少数规模企业来说，在保持核心业务优势前提下，通过整合产业资源，开展商业合作，尝试多元化的经营模式，通过标准化推进低成本经营和复制管理，也能够实现规模化快速良性发展。