第3章 情绪与情商：能够控制情绪是心智成熟的表现
自从美国哈佛大学心理学系教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”一词后，世人便愈发关注心理学与情商之间的关系。当我们想要提升情商时，从心理学角度去观察情绪，矫正情绪，从而全面地提升自己的涵养，无疑是一种快速而又有效的途径。
什么是情商
“情商”一词由美国的心理学家比德·拉勒维和约翰·麦耶在1990年正式提出。他们认为：所谓情商就是情绪智力，包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容，情商与人的心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人情绪的一种情感能力。
“情商”这个概念一经提出，便引起了人们的普遍关注和重视。许多企业管理人员都把情商理论积极地应用到实际工作中。
新泽西州聪明工程师思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工，的确不都是具有高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。
这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更有可能得到自己所需要的工作，也更可能取得成功。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
那么情商具体是什么？它具有怎样的作用呢？简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商（Emotional Quotient，简称EQ）是一个抽象的概念，是一个度量控制情绪能力的指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。
康农来自美国的伊利诺伊州，是一位议员，在刚上任的时候就受到了其他议员的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦。”他们这么说是在嘲讽他身上的农夫气息，而这样的嘲笑让他很难堪。不过，当时他并没有情绪失控，而是很平和地说道：“我不仅口袋里有燕麦，而且头发里也有着草屑呢，西部人嘛，难免会有些乡土气的，不过我们的燕麦和草屑，却能长出最好的苗来。”
康农很好地控制了自己的情绪，在受到讽刺后，并没有恼羞成怒，而是顺着对方的话，做了很巧妙的回答。这之后康农逐渐闻名全国，被人们称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。
从康农的事例可以看出，情商是一种情绪管理的能力。曾任美国总统的布什说过：“你能调动情绪，就能调动一切。”情商高的人，他们管理自身情感的能力比较强，与人相处起来会相对融洽。反之，情商低的人，则会经常情绪化，容易大喜大悲，社会适应能力差，人际关系显得很紧张。
一个人在生活中总是会遇到种种不如意，有的人大动肝火，结果事情会变得越来越糟；有的人则泰然处之，在生活中立于不败之地。其实人类的情绪体验是无处不在的，这些情绪包括积极和消极两方面，对情绪进行管理，已经成为一种必要。
有人说，情商的高低决定了人生的成败，这句话不无道理，因为情商对于人生的作用日益重要，从情商所体现的几种功能上我们便能知晓一二。
识别、评价与表达功能
情商首先表现为对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。
人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，准确地识别和评价他人的情绪。这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人与人之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
调节情绪功能
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。
如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心情不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。
解决问题的能力
研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定式，或受到某种原型的启发，使人们创造性地解决问题。
茫然的情绪能打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，更有利于抓住问题的关键而解决问题。
同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来解决复杂的智力活动。充分发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是一种情绪智力，在这方面，每个人的情商也是不同的。
要把这些不同的能力有机地结合在一起并不容易，而情商能有效地发挥这种作用，它把这些作用有机地结合在一起，然后来左右人们的思维，决定人们的判断，谱写人们的未来。
情商是一种表达情感的艺术，一个不懂得控制自己情绪的人，很难获得成功。因为太容易情绪化会让一个人丧失理智，从而作出不符合实际的判断。如果想要在未来有所成就，人们就要学会控制自己的情绪，这也是提高情商的办法。
情商对于人生的重要意义
美国的报纸上曾有一篇轰动一时的新闻报道：在蒙巴尔大桥上，一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入蒙巴尔河。
这件看似普通的自杀事件，之所以会一石激起千层浪，成为当时人们议论的焦点，是因为自杀的人看上去并不普通。这是一位名叫伊顿的年轻人，他三年前从著名的斯坦福大学取得了博士学位。
正是这个名校博士的身份引起了人们的极大关注，按理说这样一个高学历的人才，应该拥有很精彩的人生，轻生这种事情不应该发生在他的身上才是。
可是很快人们就通过一系列的报道发现，伊顿并没有拥有人们所羡慕的精彩人生。他在博士毕业后一直在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很一般，他只是一位普通的管理人员而已。
媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他与他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。正是这样一位能力出众的高才生，却把自己的人生过得一塌糊涂，甚至草草收场，这究竟是为什么？
这个问题如果仅仅从他在伊顿大学的学习来推断，显然无法得出令人满意的答案。可是如果我们把它列入情商的范畴，那么答案就很明显了——因为他的情商太低。
这个答案看上去非常不近人情，可是这就是事实。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上，还取决于正确处理个人情感与他人情感关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
心理学家普遍认为：对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他对自己和他人的情绪能作出准确的判断，在此基础上调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。而不断碰壁的结果就是让低情商的人不断地产生挫败感，当他们这种感受无以复加的时候，也就是他们情绪崩溃的时候。一个人情绪崩溃最坏的结果不是结束自己的生命，而是仇视和报复社会，进而引起一系列妨害社会和他人生命安全的可怕事件。
所以，你现在知道情商对一个人甚至对整个社会是多么重要了吧，而我们要做的远远不只是了解它的重要性。如果我们不想让自己的人生也发生如此可怕的事情，那么我们就必须从这一刻开始认真对待自己的情商。你要先了解自己的情商在怎样一个范畴，然后试着去通过一系列手段提高它。例如下面四个提高情商的方法：
善意地理解他人，接受他人帮助
我们不需要怀着其他人的帮助都是不怀好意、有所企图的想法，因为大多数人的帮助都是善意的，一味地拒绝他人的帮助也是一种不够成熟的表现。学会接受别人的帮助和建议，不固执己见，是一种高情商的表现。
尝试去宽容理解他人
每个人都有自己的优势和不足，尤其是工作中，或许同事不能及时完成工作，又或许完成的质量不合格，在面对这样类似的情况时，我们通常会为之恼火气愤。但仔细思考一下，其实每个人的成长经历不同，拥有的资源也不同。如果对方已经很努力工作了，那么单纯的责备绝没有比理解、宽容和鼓励对方更有效果。
不要尝试去改变他人
在我们的生活中常常会出现一种情况：当我们很想去帮助自己很关心的人的时候，我们可能会觉得他的状态太糟糕了，想快速且有效地去改变他的状况，但结果往往都差强人意，甚至适得其反。你要明白，我们不能将自己的意愿强加给别人，我们应该把自己认为正确的、有用的分析和理解告诉他，最后他的决定无论是什么，我们都应该理解和尊重。孔子说“己所不欲，勿施于人”，而实际上“己之所欲，亦勿施于人”。学会尊重他人的选择，对提高情商有着重要的作用。
学会控制自己的情绪
情绪对人的思想和行为有着很大的影响，一个人在情绪高涨或身心愉悦的时候面对朋友的求助，往往会欣然接受，且尽心尽力。而情绪低落或气愤难过的时候，对于朋友的求助，通常会横眉冷对甚至严词拒绝。当自己处在盛怒的状态时，要学会控制自己的情绪，因为你要明白，不能因为自己很气愤就可以对他人发泄你的不满。学会控制自己的情绪才能维护好你和身边人的关系。
在提高情商的过程中，你会发现它让你学会审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，你将能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧。这对你的人生有多么重要你应该很清楚，不要以为成功只依赖于正面的东西，你要先保证负面的东西不拖后腿，才可能稳步前进，不是吗？
负面情绪让人失去理智、智商下降
负面情绪是人类自我保护的一种模式，短暂的负面情绪可以让智商暂时下降，大脑停止思考。这个时候建议大家别急着处理情绪，聪明的做法是给自己一个心理暗示，告诉自己：“我现在正处于负面的情绪里，我很快就会把这个情绪储存起来，往正向的情绪转换。”如果随便处理，反而会变得纠结。
你当下要做的是，先陪着自己的情绪走一段路。你可以享受这种短暂的智商休息时刻，顺其自然，什么都不做，然后再选择用自己最擅长的方法让自己从负面情绪里摆脱出来。比如工作、逛街购物、美食……一定要让自己忙碌起来，而所有忙碌里，运动是转化负面情绪的最好方法之一。
上面是暂时处于负面情绪里时要做的事情。但是如果持续处在负面情绪里，问题就更复杂一些了。情绪的能量无法释放，就会产生不好的结果。
比如说压抑，让能量纠结成团，这样对自己身体的状态、内分泌功能的影响就会很大。可能导致身体产生局部肿瘤和包块，情绪不好的女性易出现乳房结节就是这个原因。把情绪压起来放在体内的人，属于比较纠结的人，这种人往往是看上去比较聪明，其实在情绪控制方面不太拿手。
十多年前，有个叫德维恩的人不小心在工作中将背部弄伤了，不久，公司便将他解雇了。失去了工作的德维恩一直承受着痛苦的折磨。他是一个非常喜欢生气的人：会因为受伤而生气，因为伤口无法痊愈而生气，因为公司的不公平对待而生气，也会因为家人与朋友的忽视而生气，甚至，他还会对上帝生气，他认为自己之所以会遭遇这样的痛苦，完全是上帝造成的。
在大多数的时间里，德维恩都会将自己关在家中，他从来不听广播，不看电视，也不回朋友的电话，而且一直为自己的不幸生活郁郁寡欢。就这样，他将自己完全封闭了起来。只要一有人问起他从前生活的相关细节，他马上会变得非常生气，眼泪也会突然夺眶而出，脸立即变得扭曲，同时大声吼叫道：“不知道！去他们的！”
有一天，德维恩难得出门，正在街上走着的时候，他突然看到了一个从前与自己发生过矛盾的同事。突然，他双手抓着胸口，一下子摔倒在地。随后，他被急救车送进了当地的医院，在那里，他对医生说，自己在看到了那个人之后，便立即火冒三丈，接着，胸口便有一种剧烈的疼痛，而医生告诉他，他不幸患上了心脏病。
之后，愤怒的情绪便再也没有离开过德维恩。在41岁那年，他的心脏病第二次发作。在医院里，所有的家人、权威专家与牧师围在他的身边，向他发出了“最后通牒”：你不能再这么愤怒了，不然死亡很可能会带走你的生命，因为你的心脏再也无法承受这样的刺激了。此时，德维恩的脸上再一次出现了大家早已习惯的表情，眼泪也跟着流了出来，他大声吼道：“不！我不愿意接受这一切！我宁愿死，也不能不生气！”
他的话语预告了他的死亡：三个星期后，当德维恩再一次地对着电话向他人大发脾气时，他的心脏病第三次也是最后一次发作了。当家人发现他的时候，他早已死去，手中还牢牢握着间接导致他死亡的电话筒。
德维恩明知道生气对自己来说是致命的，却偏偏无法控制自己的情绪，确切地说，是他没有想过要为此做出任何改变。长期的负面情绪让他失去了理智，也降低了他的智商，他不知道如何正确地释放坏情绪，还为此付出了生命。
聪明的人会释放情绪，所谓情绪释放就是跟着情绪走。在适当的范围内，在不伤害别人的状态下，让情绪自然流动。比如，通过叫骂把能量释放出去，通过打、通过哭喊释放能量，眼泪把能量带走，悲伤也就被带走了。
有智慧的人不局限于释放，而是会转化情绪。比如当别人骂你的时候，你说：“谢谢你，我感激你，你又修炼了我一次，让我看清了我情绪控制的能力有多高。”处理情绪的方式决定了你是可以借助情绪的能量提升自己，还是让它聚集在体内成为一种灾难性的包块。这就是我们为什么要学习、了解、修炼情绪，提高情商。
转化负面情绪的心理暗示我们在后面会具体讲，这里先告诉大家最基础、最简单的六个方法：
1.语言刺激。时刻给自己积极的心理暗示，而且是长期暗示。2.视觉刺激。多看大场面的电影，多看一些关于自然、宇宙的画面。
3.听觉刺激。多听气势宏大、积极向上的音乐。
4.体觉刺激。多运动，尤其是积极向上的运动，比如跑步，或者其他能让你觉得兴奋的运动。
5.触觉体验。多看、触摸色彩艳丽的物品，综合运用自己的视觉、触觉去感知美好的事物。
6.整体感觉的体验。多跟积极快乐、有正向情绪的人在一起。
这六个方法其实都能起到放空你的大脑，让它接受积极暗示的功效。尤其是第六条，情绪很好的人，就像太阳一样，周围的人会被传染。人和人面对面的时候，心理的能量情绪影响范围大概三米远，三米远你就能感到他的热情、奔放。所以为了提高注意力，舞台的灯光要很亮，要把主角灿烂地呈现出来。多去和积极快乐的人接触，你的负面情绪就会瞬间被处理掉。情绪高涨的时候，人的适应能力最强，更不容易受到伤害。所以人要成功，一定要长期处在一种积极兴奋的状态。
长期处于正向情绪的人情商自然高
一对夫妻开车回家时，妻子不小心将车撞上消防栓导致翻车，从车里爬出来后双方身上已经是血迹斑斑，但所幸都没有生命危险。在等待救助的期间，丈夫提议和妻子合个影！因为他觉得和老伴一生经历的所有糗事都值得记录下来留作纪念……要是换成其他夫妻，或许这会儿已经吵得不可开交了吧！
既来之，则安之。既然事情已经发生了，就勇敢乐观地去面对，不抱怨、不沮丧，也不过分自责和责备他人。也许有人会嘲讽说，都出车祸了还有心情拍照，心可真大！但乐观的人做事情就是这样：“兵来将挡水来土掩”，不抱怨，因为一切都是最好的安排，哪怕是生命终结的那一天，也要笑着去面对。出了车祸，车坏人伤，浪费了时间、金钱，耽误了行程，本就够糟糕的了，承受这么多损失后再吵架、再互相指责有用吗？只要人还在，一切就都好办。人生除了生死其他都是“小事儿”，心态好一切就都会好。
在糟糕的事情面前，能够管理和控制好自己的情绪，就是高情商的表现。英国心理学家克莱尔认为，情商包括这几方面的能力：能够认识自己的情绪，能够妥善管理自己的情绪，能够自我激励，能够体会他人的情绪。我们说一个人情商高，通常就是说这人很会办事儿、很会处理人际关系。的确，情商高的人除了开朗、自信，能够调控好自己的情绪外，还能设身处地为他人着想，用自己的正向情绪感染他人，这就是为什么情商高的人总是能够受到人们欢迎，因为他们身上时时刻刻充满和传递着正能量，给人带来舒适向上的感觉。
在普吉岛的Club Med（地中海倶乐部）度假村曾发生过这样一件事：
一天，人们在大厅看到一位满脸歉意的日本工作人员，半蹲在那里不停地安慰着一个大约4岁的澳洲小朋友，而这位小朋友已经因饱受惊吓而哭得筋疲力尽了。后来才知道，原来是这位日本工作人员犯了错误，由于那天小朋友特别多，她一时疏忽，在儿童网球课结束后少算了一位，而将这位澳洲小朋友留在了偏远的网球场。等到她发现人数不对赶紧跑回网球场时发现，小朋友嗓子都快哭哑了。想想才4岁的小孩，当他一个人面对着陌生而空旷的网球场时，他该是多么孤独无助和悲伤啊。
不久后小朋友的妈妈过来了。如果你是这位妈妈，看着自己的孩子在那里哭得一塌糊涂，你会怎么做？痛骂那位工作人员一顿？很生气地将小孩带走，再也不参加“儿童俱乐部”了？直接向主管抗议？
都不是！人们看到的是，这位妈妈走过来后，蹲下对自己的孩子轻声安慰着，并且很理性地告诉他：“宝贝，已经没事啦，那位姐姐因为找不到你而非常紧张难过，她不是故意的，现在你去亲亲那位姐姐的脸颊，安慰她一下！”
当下只见那个4岁的小孩，垫起脚跟，亲了亲蹲在他身旁的日本工作人员的脸颊，并且轻轻地告诉她：“不要害怕，已经没事了！”
自己感到难过害怕的同时，也别忘了别人心里的感受。不得不说这位澳洲妈妈的情商实在是很高，在看到自己的孩子受到委屈后，她首先想到的是如何理性地处理问题以把伤害降到最低，她理解孩子的感受同时也看到了那位工作人员表现出来的内疚和自责，她的做法不仅及时安慰了自己的孩子，也教会了孩子宽容待人。试想，如果生气地怒骂工作人员或者采取其他极端方式来表达自己的不满，对于事情的解决有什么好处吗？怕是只会让自己的孩子更加受到惊吓吧。
现代心理学家普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响，有时甚至要超过智力水平。的确，当今社会竞争空前激烈，仅有高智商并不能保证事业成功、人生幸福。
情商高的人懂得如何控制自己的情绪，而情商低的人总是想去控制别人的情绪。情商低的人会从自己的角度去和他人沟通，而情商高的人会从他人的角度去和对方沟通，他们不会总是一味地说“我”如何如何，而总是把“您”放在前边。
如何保持正向情绪以提升自己的情商呢？有专家给出如下几条建议：
寻找产生消极情绪的原因
当发现自己闷闷不乐时，应当及时分析原因，找到症结，集中精力对付，处理掉自己的消极情绪。
保持充足的睡眠
心理学实验结果表明，睡眠不足对情绪影响极大，会导致人心情不畅。
饮食合理
良好的饮食习惯是确保心情愉快的必要条件。研究表明，咖啡和糖的摄入可能会使人过于激动，而各种水果、稻米和杂粮更能使人心境平和舒畅。
亲近自然
进行户外运动，或者在办公桌上放几盆多肉植物也是个不错的选择。
经常运动
健身能使人体产生一系列生理变化，功效可能会大于提神醒脑的药物。
保持积极乐观
很多人总是把自己的消极想法当成现实，心理学家兰迪·拉森曾对着镜子改变自己的表情，他说，当僵硬的表情和紧缩的眉头改变后，那些消极的想法也没有了。
生活中，没有人喜欢和每天紧张焦虑的人做朋友；职场上，领导很少会重用时时充满悲观情绪的员工。人们总是喜欢和自信乐观、拥有良好心态的人相处，因为只有这种正能量才能让人如沐春风。让我们管理好自己的情绪，不做情绪的奴隶，学着做一个高情商的人吧！
对自己的情绪负责是成熟的表现
若有人问你，什么是成熟？成熟的主要表现是什么？你将如何作答？估计向100个人提出这两个问题，100个人都会给出截然不同的答案。我们不得不承认的是，情绪是否稳定是检验一个人成熟与否的主要标准与方法，可以说，那些可以令人培养起稳定情绪的方法，同样也可以让人变得更加成熟起来。由此看来，成熟与情绪稳定有着必然的联系。
让我们再一次回到2009年4月2日于欧洲区进行的南非世界杯足球预选赛。
这一天，大名鼎鼎的欧洲豪门德国队与默默无闻但是拥有雄厚实力的威尔士队展开了激战。众所周知，欧洲球队无弱旅，双方的比赛自然进行得异常激烈。当比赛进行到下半场的第38分钟时，球场上风云突变，出现了令人惊讶的一幕：时任德国足球队队长的中场大将巴拉克在组织完一次积极的防守后，抬手指向在2006年世界杯一战成名的德国年轻前锋波多尔斯基，因为这个年轻而骄傲的球员在刚刚的防守中没有使出全力。
此时，令人惊讶的事情发生了：正在为自己没有进球而懊恼的波多尔斯基将巴拉克的手臂愤怒地拨开，并顺手给了这位在德国队功勋卓著的名将一个响亮的耳光！
所有人都没有料到，波多尔斯基竟然敢如此无礼、如此冲动。而队友们则认为，在大庭广众之下被抽耳光的巴拉克绝对不会忍受这样的奇耻大辱。但在当时，巴拉克只是捂了一下自己被打的脸颊，又全身心地投入了比赛中。
此时，德国队主教练看到局势发生了变化，迅速进行了人员调整，将情绪过于激动的波多尔斯基换下场。
这场比赛德国队最终以2：0完胜威尔士队，为自己进军南非世界杯打出了漂亮的一仗。
比赛结束后，波多尔斯基沦为众矢之的，而巴拉克却因为异乎寻常的冷静赢得了一向尖锐的球迷与媒体的支持。赛后，面对着媒体的追问，巴拉克并没有对波多尔斯基在场上犯下的过错进行过多的指责，只是说：波多尔斯基还年轻，当时我只是想与他进行正常的战术讨论，他还有很多东西需要学习。也正是因为巴拉克大度的保护，使得波多尔斯基得以免受更多的舆论谴责与足协处罚。对于巴拉克赛中的容忍、赛后的保护，波多尔斯基既羞又愧，他说自己就像是一个白痴一样，而那个耳光本来完全不应该发生。
在过去，我们根本不了解什么才是真正的成熟，只不过，在近些年，越来越多的专家开始对成熟的具体概念进行阐述，同时指出了什么样的素质才是成熟，这样我们才真正地了解了成熟的含义。当然，这样的成熟与情绪控制能力存在着必然的联系。在哈佛人看来，成熟便是要改变自己，不断尝试着去面对自己的问题：当你不断地对自我行为进行调整，以使改变可以更好地与个人目标相契合时，你的个人成熟度也在不断增加。
可以说，成熟既体现在生理指标上，同时也体现在个人心理思想上。成熟者总是拥有明确的独立观点，同时可以很好地处理自我与外界的联系。成熟不仅是一种能力，更表现为一种在面对不同生活境遇时，如何调整自我去做适应环境的行为，它表现在具体的行为与心理上。在面对突如其来的变故时，成熟者总是会照顾到方方面面，尽量从最有利的角度入手，对问题进行解决。不成熟的人则无法对问题进行全面考虑，他们只会凭借一时的冲动来处理问题，很少会顾及后果。而我们所说的情绪稳定，正是要让人们学会使用成熟者的思维方式来处理现实生活中遇到的问题。
人总是在不断的变化中走向成熟，当你将自己的现在和过去进行纵向比较时，你便能够发现，在岁月的流逝中自己变得成熟了；当然，你也可以与周围的人相比，这种横向比较会让你更明确自己的优势在哪里。以下是一些成熟者体现出来的心理特征与行为特征，你可以试着与自己进行比较，看自己是否符合成熟的标准。
信守承诺
成熟者不会出尔反尔，他们对自己的每一个承诺都非常重视，在承诺之前，也会进行周密的考虑，看自己是否有能力去兑现承诺，如果自己无力兑现，他们便绝对不会承诺。他们的每一句话都可以让他人感受到信任与放心。那种“满嘴跑火车”、迟迟拿不出行动的人，根本称不上成熟。
不夸夸其谈
成熟者不习惯高谈阔论，这并不代表他们没有演讲能力、不具备号召力，相反，他们会适当地沉默，更会在正确的时刻表达自己的观点。通常情况下，他们不会将自己的奋斗过程、伟大的梦想轻易示人，他们的精彩往往沉淀于思想上。
有学识，懂得内敛
成熟者总是在不断地追求进步，他们阅读，接受新事物、新信息，并不断对自我内涵进行丰富。但是，他们从不张扬，他们只有在必需的时候才会展现自己的才华，而且绝对不会为了满足自己的虚荣而去刻意地卖弄。他们就如同一杯陈年老酒，让人越品越有味道。
拥有宽广的心胸
成熟者从来不会贪图小便宜，更不会斤斤计较，他们不会在乎吃点小亏，更不会向他人喋喋不休地抱怨。他们的眼光从来不会被琐碎牵绊。在必要的时候，他们往往会展现出令人无法忽视的包容能力。
不以自我为中心
成熟的人总是会尊重自己，更会尊重他人。他们习惯换位思考，站在他人的立场上考虑问题。他们不会强求别人迁就自己，懂得与他人进行合作。
敢于大胆承认自己的错误
成熟者乐于接受不同的意见，他们善于从众多的建议中甄选出最佳答案；在面对自己的不当决策时，他们总是勇于承担后果，而且从来不会找借口故意推诿责任。
拥有着坚定的意志
那些拥有成熟品质的人一般都拥有处变不惊的心理素质，一旦确定了自己的奋斗目标，他们便会朝着它不断地努力。在遇到了挫折以后，他们会不断地分析原因，吸取教训，对自我人生方向进行及时的修正，但是他们从来不会轻易退却。他们也会产生疲惫之感，但是在进行休整之后，又会信心十足地再次出发。
泰戈尔曾说：“除了通过黑夜的道路，无以到达光明。”在通往成熟的道路上，不存在终点，只有不断的行程。令人无奈的是，想要获得成熟，你必须要经历无数的人生挫折。成熟并非不犯错误、不会冲动，而是自己能真正地从错误与冲动中吸取教训。真正的成熟往往与理性、纯真、道德统一在一起。成熟之美在于，时间与代价是你永远必须持续付出的，而在时间的历练之下，成熟者会不断完善自我情绪，让自己变得更好。
通过情商的自我训练，培养出健全的人格
在一间教室里，15名小学五年级的学生围成一圈，盘坐在地上准备上课。上课前，老师开始点名，喊到名字时，学生不是传统式地答应一声“到”，而是报分数来表达他当天的心情。1分表示心情低落，10分表示情绪激昂。看来这一天大家的心情都很不错：
“迈克。”“10分：因为是周末，我心情很好。”
“玛丽。”“9分：有点兴奋，还有点紧张。”
“乔治。”“10分：我觉得很快乐。”
这是纽约学习中心情商自我训练班的上课情况。自我训练班学习的主题，是个人及人际关系互动中产生的感觉。要探究这个主题，老师和家长都必须专注在孩子的情感生活上，这正是绝大多数学校和家长长期忽略的课题。
训练班以孩子们在生活中遇到的实际问题为题材，比如被排挤的痛苦或是嫉妒，以及可能引发打斗的纷争等，都是上课讨论的主题。该校的主任兼课程设计人凯伦指出，孩子的学习行为与他们的感觉息息相关。情商对学习效果的影响，绝不亚于数学或是阅读等方面的引导。
情商教育的根本价值在于：让人们在学习中不断地积累经验，直到在脑海中形成明朗的路径，以至习惯成自然，在面临威胁、挫折或伤害时，就可以收放自如了。这种看似平凡而琐碎的课程，却可以培养出较为健全的人格。
这种课程对孩子的人生发展大有裨益。将来，无论他们是扮演朋友、学生、子女、配偶、员工、老板、父母、市民等任何角色，都更为称职。这正是当今社会迫切需要的。当然，不可能每个人都跑到纽约去专门学习这项课程，然而我们却能够通过情商的自我修炼来完善自己性格当中缺失的部分。
你可以像课程中示范的那样，每天在出门之前给自己的心情打个分，然后认真分析自己的这种心情是否有利于自己一整天的生活。如果有利，那就继续让它保持下去；如果不利，那就找出原因，认真分析，想办法让不良情绪在你上班或赴约的途中得以缓解。将这种方式长期坚持下去，你就会发现自己在遇到问题时不会再像以前那样六神无主或惊慌失措，你能够正确分析和掌握自己的情绪，在越来越多的情况下都能够收放自如。
情商修炼的方法当然不止这么简单，我们要说的是一种坚持正确方式的态度，让好的东西成为自己的习惯，去潜移默化地指导自己的生活，这就是高情商者练成的法则。
也许很多高情商者本身对此没有什么特别意识，但是他们已经在潜意识当中指导自己这样去做了。对于已经意识到自己的情商有待提高的我们而言，虽然不能像高情商者那样在自我意识当中自动形成，可是我们却可以通过人为的强制执行让自己主动去改变。
积极的心理暗示能改变人生
日常生活中，心理暗示现象普遍存在，每一天，不同的暗示都会在不同程度上对我们的生活产生或积极或消极的作用。积极的心理暗示会让我们发现生活中的动人之处，拥有勇敢前行的勇气；消极的心理暗示会让我们对自我、对现实失望，进而陷入自我认知所导致的沮丧情绪中。在现实生活中，我们应该学会尽量多给自己一些积极的心理暗示，避免过度消极的心理暗示。
在哈佛大学的心理课上，曾经出现过这样一幕：教授们向同学们介绍了一位来宾——“菲利博士”，教授告诉他们：“菲利博士是一位举世闻名的化学家，今天他到这里来，是为了做一个实验。”
之后，菲利博士从自己的皮包中拿出了一个装有不明液体的玻璃瓶，同时告诉大家：“这是我近期正在进行研究的一种物质，它具有极强的挥发性，一旦我拔出瓶塞，它便会马上挥发出来，但是，它对人体并没有危害，可是会有一定的气味。当打开瓶子的时候，请那些闻到了气味的同学立刻举手示意。”
说完，菲利博士便拔出了瓶塞，同时拿出一个秒表。一会儿之后，只见所有的学生都举起了手。
教授此时告诉学生们：“好，同学们，我们的实验结束了。但是，很遗憾的是，我不得不告诉你们，菲利并非一名博士，他只是我们学校中其他分院的一位老师，而那个瓶子里面装的，不过是普通的蒸馏水。”
听完教授的话，同学们面面相觑：刚才实验进行过程中，自己的确闻到了一种气味，这到底是怎么回事？
教授此时也已经看到了学生们的疑惑，他做出了解释：“这便是我们这一堂课需要去学习的东西：我们会不断地接受周围人的暗示，并相信他人的话语，当菲利博士暗示瓶子里装了一种气味很小的化学物质时，你们相信了，同时也相信自己闻到了那种特殊物质的气味。”
也许你不会相信这样的心理暗示，但是，在现实生活中，这样的暗示的确存在：当你发现周围有人在不停地打哈欠时，你也会不由自主地跟着打起哈欠来；有人不断咳嗽时，你的嗓子也会开始发痒；当看到了他人正在全力奔跑时，你的脚步也会在不知不觉间变得快速起来。
通俗而言，心理暗示便是通过一些潜意识可以理解、接受的各种语言与行为方式，帮助自我意识达成愿望或者直接启动行为，使个人潜能得到全面的发挥，令潜意识中的力量得到调动。
心理暗示现象在我们的生活中极为普遍，而且它每天都在不同程度地对我们的生活产生影响。这种暗示是一把双刃剑，它可以让我们感受到生活的积极面，也可以让我们陷入消极的情绪中。在现实生活中，我们应该不断尝试着多给自己一些积极的暗示，避免消极暗示。
学会与自己说话
调动自我暗示的最有效方法就是对自己有声地说话，将内心深处的“潜意识”充分调动起来。你可以站在镜子前面，看着自己的眼睛，真诚地进行个人愿望的表达：“你马上就要面对这项至关重要的工作了，我相信你的实力，只要你愿意努力，你一定会成功的！加油！”
在你初次这么做的时候，可能你会感觉到难为情，并认为自言自语的样子有些傻；但是，在多次的尝试之后，你便会发现，经过这样的心理暗示之后，你往往会变得更加积极乐观，思维与行动效率也会不断提高。
将内心感受表达出来
心理学中有一种内省法，是让人对自我的内心深处进行冷静的观察，然后，再将观察的结果如实地讲述出来。当你的信心不足时，你应该与家人、朋友多进行交流，让自己将心里话全部如实倾诉出来，这样的方式会让你心理上的压力得到有效的释放，让你获得他人的安慰、鼓励与支持，使自我信心不足的状态得到有效缓解。
将挫折与失败当成最后一次
在遭遇了失败与不顺的事情后，你应该尝试着告诉自己：“这是我所能遇到的最糟糕的情况了，不可能再有比这更倒霉的事情出现了。”当你这样告诉自己以后，你的潜意识便会意识到，既然“最糟糕的事”都已经出现了，那么，接下来事情便会向着好的方向发展了。这样做会让自己的信心增加，使内心安全感有效增强。
不要过度强调负面的信息
你不要总是对自己做出这样的提醒，“昨天我还有一半的工作没有完成”“这类问题总是会让我感觉到无助”等。越是担心，事情便越会发生。聪明人总是避免使用失败的教训来提醒自己，而是使用更积极的暗示，如“我还有一半就完成工作了”“这样的问题多遇到几次就会有经验了”等。正面而积极的指导与暗示，比起一味地强调负面结果，会拥有更好的效果。
不要认为自己是失败者
不要总是认为自己能力不足、缺乏经验。要知道，现实生活中真正可以将你击倒的人有时候恰恰是你自己。因此，千万不要给自己贴上此类的负面标签，而是应该多给自己增添一些信心与激励，让自己树立起信心。
建立起良好的行为习惯
积极的自我心理暗示不仅仅是通过潜意识上的沟通来实现的，还包括了许多行为习惯方面的因素，特别是在一些细节问题上。比如，在走路时让自己挺胸抬头，你便会感觉自己很有精神；在出门时好好地照照镜子、整理好仪表，你便会对自己拥有积极的评价；让平日工作与学习的地方保持整洁，你便会更加从容而具有条理……这些表面上看起来微不足道的地方，其实都会对一个人的精神风貌产生潜移默化的影响。
自我暗示有着非常多的用处，其使用范围也非常广泛，只是在刚开始的时候，效果往往不会太明显。人的心理调整从来都不是一蹴而就的，想要原有的心理活动按照自我期望的轨迹发展，需要你保持一定的毅力。万事开头难，让自己持之以恒，不以途远而怯之，不以效微而废之，时间久了，自我暗示便一定能够成为我们进行心理调节的最好助手。
利用反向调节法，帮助自己摆脱困境
有一个人，年过半百，却因为开罪了上级而被贬职，调到离家较远的郊区工作，他每天要骑两小时自行车才能到工作的地方，天晴的时候还好，遇上刮风下雨情况就不妙了。刚开始时，他心里觉得十分痛苦，抱怨世事不公，痛恨领导公报私仇。
后来有一天早上，他像往日一样懊恼又痛苦地骑着自行车去上班，他扭头往旁边一看，看见旁边的田园风光竟是那么怡人，再吸了一口空气，竟然比城里的要清新很多，而且还有城里听不到的鸟鸣声。顿时，他的心情好了起来，他想：“这样也不错，每天可以不用去健身房就能锻炼身体，而且工作的环境明显比以前更加环保；再说，对方之所以把我调到这里来，不就是为了让我难受吗？那我为什么要让他如愿呢？为什么不更加开心地工作和生活呢？”这样一想，他心中的郁闷立时消散了，而往日的漫漫上班路也似乎变得近了很多，同时，他的心情也不低落了，又能精神抖擞地愉快工作了。
从心理逆境中走出来的他深有体会地说：“人们在逆境中，往往太过专注于自己的痛苦而忽略了其他的积极心理状态。如果你能正视现实，并积极地发现事情有利的一面，就可以成功地用积极心态替换掉消极体验，使心理发生良性变化，让痛苦变成愉快，从而从逆境中超脱出来。”
其实，这个人用的就是心理学上的反向心理调节法，也称为反向思维法，是对同一问题的不同角度的看法，其关键要以“趋利性”为其思维方向。换句话说，就是当你陷入困境或逆境时要从积极的方面去想，努力从不利中找出令人信服的积极因素，从而调动起自己的积极心理因素去战胜消极心理。
“前方是悬崖，希望在转角”，当你感到痛苦时，换一种思考方式，让自己去发现事情好的一面，这是你自己可以驾驭的。比如，在经济危机中，你被解雇了，你可以选择无止无尽地为明天的生计担忧、为自己失去了饭碗而抱怨，也可以选择因为自己有了重新选择职业、重新开始自己的事业生涯的机会而高兴。
在生活当中，逆境的出现是不可避免的，反向心理调节法正是适用于逆境的一种心理调节法。当你把逆境看成是一种上帝的恩赐，看到逆境带给你的好处的时候，你就战胜了逆境。
情商之所以能发挥出异乎寻常的功效，关键在于它是对现实的能动适应。只有在现实冲突中，情商才能有所作为。你要到什么时候才肯去尝试新观念、做出有创意的决定？当你觉得自己不这样做就要被淘汰的时候！要到什么时候才能体会到为顾客服务的重要性？当所有顾客都不再光临的时候！要到什么时候才会明白认真工作的重要性？当面临被炒鱿鱼的危险的时候。当你面对这些逆境的时候，你可以将它看成是一次尝试和创新的机会，一次对工作情况的自检，一次自我完善和提升。
在成功的时候，许多人都会大肆庆祝，却很难从中有所收获；而失败和挫折虽然会让人沮丧、挫败、难过，却能够让人从中吸取教训，为获取成功创造条件。
现实是残酷的，又因残酷而精彩、美丽。运用反向调节法，你就会发现，那些让你痛苦不堪、难以忍受的逆境往往是你人生的转折点。只有在失败的铁砧上不断锤炼，才能锻造出铁的品质，而这种品质不正是一个低情商者所需要的吗？