最佳实践

走进方太集团采访参观时，有两个小姑娘走在前面，她们身着白色文化衫，后背分别印着一行字，一个写着“我错了！”另一个写着“我也错了！”

原本以为这是什么网络流行语，一问之下才知道，这是方太“家庭幸福观”提倡的“幸福五句话”，分别是“我错了！”“我也错了！”“我帮你！”“谢谢你！”“我爱你！”

此时正值方太校招结束，372名刚刚从大学毕业的学生，集中在方太大学文化学院的大讲堂里，进行集训。“幸福五句话”被这372名大学生穿在身上，而此时，在他们心里，也应该会牢牢记下这最简单、但也最有用的幸福用语。这群穿着统一白T恤的年轻学生，走在方太厂区里，特别显眼，像一支新生力量正在汇入方太大军。

这样的培训，在方太大学常年进行，也正是方太健康管理的一部分，可以说，就像这些新生进入企业要进行企业文化集训一样，对方太来说，员工只要进入方太大门，从身到心的健康管理也是标配。

关注心理健康

走在方太的厂区，随处都可以听到舒缓的古典音乐，甚至在操作车间也能听到，这是方太一大特色，工厂也有BGM。听了这些音乐，会让人慢慢平静下来，内心的浮躁也消失了。

这些背景音乐，都不是随便找的音乐片断，它们或是经过专业人士精选的经典，或是方太请专家原创。作为方太坚持的中华传统文化的一部分，这些音乐会在一些盛大场合使用，而在工厂里不间断播放，则是用以陶冶员工的情操、缓解他们的压力。

茅忠群先生说，方太要为员工营造一个利于追求幸福的环境，他也提出了新时代的家庭幸福观“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”。这个幸福观中，“身心康宁”是方太在员工中不断提倡的，特别是员工的心理健康，更是重中之重。方太虽然没有设立非常直观的数字目标，但提升员工内心的“幸福感”表达了所有。

员工身心康宁，拥有幸福感，就要让员工的内心“富足”起来。

方太大学负责充实员工的知识、技能，陶冶情操，增长素质财富。这个企业大学成立于2016年9月，公司各个部门都有培训管理员，负责课程宣传及员工咨询、报名等，所有课程都对全员免费开放。几年下来，除了促进员工职业发展、素质成长之外，各类幸福生活文化的培训，也让员工从内到外有了很大的转变。这从方太员工的待人接物、礼仪风范，尤其是他们脸上的笑容，是完全可以感受到的。

员工内心“富足”了，还要有文化来不断滋养。方太坚持“礼乐文化”的传承，让员工沉浸在中华传统文化、儒家思想精髓之中，内心有了强大的底蕴支撑，就会更智慧、更幸福。

比如，方太2018年即将举办“中式集体婚礼”，企业文化部会为新人们策划婚礼，由董事长兼总裁茅忠群先生来证婚，公司的名誉董事长茅理翔先生还会为每对新人亲笔题写“幸福家庭”的裱框。在这场盛大的集体婚礼仪式之前，方太首先会组织准新郎新娘进行婚前教育培训，把《开启幸福家庭的密码》《亲子教育之法》《与公婆/岳父母相处之道》《传统婚礼的精神、仪节与实践》等课程教给新人们，帮助新人实现角色转变、认识婚姻的责任、学习夫妻相处之道等，为他们能有一个美满家庭而做很多铺垫。

除了帮助员工“成家”，还会有帮助员工正确“成人”的“成人礼”、了解时令节气的“岁时礼”、人与人之间相处之道的“内部相处礼”……这些不同的活动，给了方太员工时时处处的“文化滋养”。

有了“文化滋养”，还要让其转变成个人行为，“五个一”行动计划就是其中一个落地项目。这“五个一”分别是立一个志，改一个过，行一次孝，读一本经，日行一善。每一个方太员工，从董事长茅忠群到普通的车间工人，都有自己的“五个一”。走到方太各部门，都会看到明显的位置张贴着这个部门成员的“五个一”，可日日比照实行。

内心康宁，是一种从内自发的健康，这种健康对于任何一个人来说，都是非常重要的，而方太花了大量时间、人力、资源所努力想去实现的，就是希望每一个方太人，首先是内心富足、康宁的。

改善身体健康

在“身心康宁”中，“身”的健康，也是方太十分关注的。

方太在2014年开始强调中医文化，原因是，在疾病预防上，中医有明显的优势。随着推进的深入，方太于2016年4月建立了企业中医医务室。新入职的大学生也推广过5期，到2017年底，一共有90多批次、超过9200人次接受了中医文化的培训。

在方太，会有很多中医方面的普及课程，各种大课、小课时不时地开课，也都是聘请著名的专家、学者来给大家讲解、普及中医常识，有时候还会有一连6周，每次2小时的课程，不仅自己员工可以去听，还可以开放给员工家属。这样一来，不仅员工有了中医知识，连他们的家属也被一起普及。

方太的中医推广中，最有成效的，还是建立中医医务室。在2016年刚建立时，共有2名中医师坐诊，他们为员工搭脉问诊，开些中药方子，做中医理疗、艾灸、针灸等等，都是免费进行的，员工家属也可以随时来医务室就医。

中医以预防、调理为主，很多时候是知微见著，通过解决日常的小毛病就预防或阻止了大病的出现，很多员工在中医医务室治好了自己的毛病，也有很多家属，特别是家里有慢性病的老人，也都通过中医调理有很大的改善。

两年下来，方太的中医医务室名声在外，得到了员工的认同，家属、工厂附近的居民也都来就医，原来的小诊室已经完全容不下就医人数了，现在方太已经把中医医务室搬迁到更大的空间，也加大了投入，希望更多员工因此受益。

与此同时，公司还大力推广武当太极的普及活动。公司部门长以上的80多人，全部参与“武当养生太极班”。80多位高管每个周三，都要花一个晚上的时间，专门用来学习养生功夫，由请来的太极高手一对一指导，内容包括太极十八式、脊椎功、肩颈功、道家活络功、道家八段锦、养生桩功、太极混元桩、擒拿技法、华佗五禽戏等。专家会根据不同的人、不同的身体状况，为其选择最为适合的功夫。大部分高管学员，之前或多或少都会有些身体上的小毛病，经过这样的训练，找到适合自己的功夫后坚持练习，身体健康状况和精神面貌得到了改善，一些肩颈僵硬、腰脊椎酸疼、膝盖酸疼、皮肤干燥、夜间盗汗等问题都逐渐消失。像70多岁的原党委副书记、工会主席胡学时，之前是血脂、血糖都偏高，专家给他指导了一套“八段锦”，他坚持每天锻炼1个小时，几年下来，血脂、血糖问题都有所缓解，实现了不吃药降糖的理想效果。胡书记退休后被方太返聘，依然工作在一线。

80多位高管们尝试之后，对于太极有了相当好的体验感受，他们开始有强烈的意愿向下推广太极养身功。“武当养生太极班”就从高管到骨干再到员工，一级一级推下去，2016年时已经在员工中形成了大规模的推广和流行。其实光培训也是没有价值的，方太更讲求“学以致用”，也不断推动员工坚持练习，像老书记胡学时一样，大多数方太太极学员也都在坚持使用这个功夫强身健体。

强调饮食健康

都说民以食为天，在方太，餐饮不仅是健康管理的重头，还是员工“幸福感”的一个重要组成部分。

方太的餐饮讲究四个要点：安全、营养、健康、实惠。这些年来方太始终坚持自己来做员工餐饮，目的就是要让员工饮食健康。

餐饮由方太物管部门负责，他们的首要任务就是确保食品安全、卫生，让员工吃得安心。除了严格按照“餐饮五常管理法”，还对食堂工作间采取了实时监控……方太员工食堂是浙江省安全卫生示范食堂。

营养是重头，物管部门专门有三位高级营养师，主要工作就是为员工餐饮营养、健康服务。他们设计每天的菜谱，进行营养配比，还要照顾个性化需求，让同一菜谱在烹饪时有不同的烹制方法，以适应不同的员工需求。他们每天要发布当时菜品，每顿饭不能少于16个品种。

在2014年，随着大家健康意识加强，对养生诉求越来越强，方太开辟了素食餐厅。营养师们贴心推出全套素食自助餐的菜品，用来改善员工们的饮食习惯、增进健康。这个素食自助餐，如今在方太很火，虽然是比其他食堂价格稍贵，但常常是去晚了就没有了。员工们都有意识地选择素食去调节自己的饮食，如今方太已经建立了三个素食自助餐厅。

说到贵，其实方太这样的素食自助餐，一顿也只要10元，而普通食堂的菜品最高单价是不能超过3.8元的，一般一个员工一天花上十几块就能吃饱一日三餐了。这样的实惠，就是方太希望给到员工幸福感的地方，通过常年补贴食堂，也要维持这样的实惠，让员工吃得满意。

吃好，营养均衡，花费少，是方太这么多年在员工餐饮上的要求，也是它健康管理上的重点努力。

特殊人群特别措施

在方太有一个特殊的群体，是被特殊对待的，就是“客户体验部”。这个部门主要与方太顾客进行在线交互，工作性质是24小时倒班，沟通渠道包括电话及互联网渠道，员工平均年龄在23~24岁之间，面对厨电购买及使用的主力人群，不仅年龄和阅历都有差异，还有品牌定位所带来的高标准严要求，所以员工有较大的职业病风险和压力问题。

用客户体验部相关负责人的话说，就是“这是一个奉献能量的工作，如果长久付出能量却没有渠道帮助员工提升能量，那员工会陷入不好的情绪里，走不出来的”。

这个行业在社会上是容易被忽视的，但在方太，不仅在战略定位上给予这个部门充分的重视，更从员工健康角度出发，在很多方面为这个部门制定了个性化健康策略。

营造健康环境：为了充分降噪，办公室使用吸音材料装修；办公家具的布置是按照员工具体业务特性特别布置，不同业务内容，有不同的办公风格，比如，新渠道交互中心主要通过互联网渠道与顾客交互（微信、微博、QQ的步伐），办公桌的尺寸就更大，隔板高度中等，方便员工间交流；而语音交互中心主要是通过电话与顾客交互，办公桌设计较为独立，隔板高且设置透明，主要以降噪为主保持适当的沟通；由于是24小时工作，办公室的灯光色温与自然采光结合，保证人体长时间办公时最舒适的采光环境；软装上，像窗帘颜色这些，都从人性化的角度，经过专业人士特别选择……

配备健康设施：客户体验部女性员工多，公司特别为孕期妈妈及哺乳期的妈妈设置了母婴室；配备了健身房、体感运动房、减压室、图书馆等，以便让员工在任何工作的间隙都能方便地解决身心健康需求。

心理健康保障：除了硬件上的投入，在情绪疏导上，也为这个部门员工考虑良多，主要是通过文化落地、文化培训、情绪管理培训、各类团队活动等，来教授情绪管理及舒压方法、提升员工正能量。这个部门更有花样繁多的员工自建生活协会，例如DIY协会、烹饪协会、健身协会等，都是员工自行组织，公司为协会匹配一定的资源，而员工也能在组织的过程中发挥自己的特长，锻炼自己的能力。比如，部门捐助了9个甘肃的小朋友，每年捐助他们生活费、学费，每个小朋友1000元，这些钱，就是通过DIY协会、烹饪协会做些东西义卖赚出来的。员工能在这种活动中看到自己的价值，也能因为正能量的传递而缓解自己的压力。

客户体验部相关负责人表示，对于客户体验部门来说，能量建设有两个层面，一是自我提升以便更好地服务方太顾客，一是组织层面上通过知行合一、奉献社会，真正地带给员工一些能量和改变。

健康管理不断迭代

正如在推广传统文化时，方太采用从高层到员工逐渐下沉的分步方式推广，方太的整个健康管理，也是在企业文化的不断推进基础上，不断迭代。

现在正在方太进行尝试的，是一个叫“幸福健身法”的新项目，它包括两项内容，一个是幸福健身操，是经过与专业人士研讨最终总结出的一系列简单运动的方式。它不需要很多地方，几个非常简单的动作，就能帮助员工从往上拉伸到下蹲，锻炼到手臂、颈椎、腰椎等等，一次连续做30组，就非常能缓解身体问题。

另一个是312健身法，其中“3”是指三个穴位，颌骨、内关、足三里，这三个穴位关联着人体头部、上腹腔、下部等最关键的部位，通过一些按压、按摩，对身体有非常好的促进作用。

这个幸福健身法正逐渐推广到全员。

健康管理是需要随着企业文化的变化、需求的变化、技术的革新等，不断变化它的形式和做法，而方太一直坚持不断迭代、分步推广，这也让他推出的每一项健康项目，都最终能走得长久、有效。

中国传统文化引领健康管理

当问到方太的健康管理是如何做成以中华传统文化为核心的健康管理体系时，方太人员&文化总监蔡江南先生说，并不能说方太已经建立了健康管理体系，现在所有这些健康相关的举措，并不是刻意而为，是企业文化使然。

而方太的企业文化，不管是其核心价值观中引入的“仁义礼智信廉耻勤勇严”还是使命中的“为了亿万家庭的幸福”、创新目的中的“为了幸福”、幸福观中的“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”，都浸透着中华传统文化、儒家精髓，而正是这些文化，让方太在看待员工、关爱员工上，形成了独特的思考和运作方式。

也可以说，方太的健身管理，不是一个独立的行动，而是在它的企业文化中孕育出的保护员工的本能。

而这对员工的影响是更深刻的。在导入儒家文化之前，员工敬业度调查得分只有50%，而随着儒家文化的深入推进，这个数据就一路上升，2017年达到了87%，超过最佳雇主平均分值。

在这样的企业文化、健康文化中，相信方太一定能做到它对员工的承诺：让员工得到精神物质双丰收，事业生命双成长。