什么是消费者的痛点

在互联网时代，我们常常听到“痛点”这个词，许多企业都以找到或者挖掘消费者的痛点作为最大的目标。那么，消费者的痛点究竟是什么呢？

所谓痛点，就是消费者最想得到满足的需求点。从另一个角度来理解，正因为痛点难以满足，所以它恰恰是给消费者带来不良消费体验的点。企业要做的，就是找到消费者的这些痛点，并通过自己的产品或服务，帮消费者消除痛点，使消费者免遭不良情绪的侵袭。

在实践中，消费者的痛点分为核心痛点和外围痛点。

下面举几个简单的例子，来说明一下核心痛点与外围痛点的关系。

盘式蚊香的发明，解决了人们被蚊虫叮咬的核心痛点，但是随之出现了蚊香不易掰开的外围痛点；空调的发明，解决了人们遭受高温折磨的核心痛点，但是随之出现了“空调病”的外围痛点；坐便器的发明，解决了人们如厕不适的核心痛点，但是随之出现了因多人共用而使卫生不佳的外围痛点。

可以说，每一个核心痛点的解决，都会衍生出相应的外围痛点，两者有着十分紧密的联系。当然，两者相较而言，消费者显然更加关注核心痛点，所以企业要做的，就是努力挖掘核心痛点，并尽量将其消除。

毫不夸张地说，想要打造一款爆品，找到消费者的核心痛点是非常重要的，这是每家企业都要解决的核心问题。

比如，“滴滴打车”自问世以来，不断对业务模式进行升级和更新：滴滴出租车、滴滴专车、滴滴快车、滴滴代驾、滴滴拼车，等等。每一次进行升级，“滴滴打车”都能迅速得到消费者的欢迎和认可，究其原因，就是因为抓住了消费者的痛点——出行难，打车难。

对消费者而言，痛点总是让人不快，期望灭之而后快；对企业而言，痛点则是机会，找到痛点才有打造爆品的可能。

我做策划20年，可以说是行业资深策划人了，在帮助企业找到痛点之外，也为自己的行业与公司找到痛点，从而引爆整个行业。

2004年创办响法时，企业主对策划的接受程度并不高，但我们的易执行、易见效的“响法”理念一亮相就受到了企业主的好评。虽然我们有“不先提案、不比稿”等创造性要求，但仍然有很多的客户找上门。

随着竞争加剧，2010年业务受到一定影响，我们响法率先提出“方案不满意退款”的承诺，迅速抓住企业老板的痛点，让他们知道我们是一家负责任的策划公司，以致我们接业务接到手软。

2018年11月，实体企业经营困难，我们将响法升级成“响法大师”，打出“大企业要活下去，小企业要杀出去”的理念，誓言要颠覆整个策划行业，并且投入200多万元将形象广告刊登到了《南方航空》杂志上，承诺“如果达不成约定的结果100%退全款”，成为全国第一家愿对策划结果负责的策划公司，再一次吸引了无数企业的关注与洽谈。