二、不要拿现象当问题

当大家看到图3-2左图的时候，我想很多人第一时间会认为自己看到的是一对情侣在约会，但当看到右图的时候你可能就会会心地一笑，因为你发现看到的真相（右图）与第一眼看到的（左图）完全是不同的。

我们再来看看图3-3，很多人第一眼看到左图的时候一定会认为是一只猫捉住了一只老鼠的尾巴，因为猫捉老鼠是天经地义的，但你万万想不到猫捉住的不是老鼠的尾巴，而是一条眼镜蛇的尾巴（右图）。

图3-2　你看到的是真的吗

图3-3　你看到的是真的吗

在企业内部，我们也会经常遇到以上类似的情况，很多员工经常误把自己看到的问题表象当成问题的本质去解决，结果花了很多的时间、精力，但问题始终得不到有效解决。