五、绩效指标类型

根据图2-1可以看得出来，绩效指标表有两大类，即对事不对人指标、对人不对事指标。其中对事不对人指标包括基于战略的KPIs、基于流程的KPIp以及基于职能的KPIo；对人不对事的指标又可以分为基于能力的KCIs、基于态度的KCIa等。

其中，KPIs是用来衡量企业战略及经营目标是否顺利达成，是企业经营的最终目的；KPIp是用来衡量战略及经营目标实现过程中是否高效、高质量、高客户满意度、低成本，是直接影响目标实现的关键；KPIo是用来衡量组织内部分工及部门、岗位职责履行是否有效。

我们通常讲：先有战略，后有流程，最后才是组织。企业战略要想顺利实现，建立以客户为导向的流程中心型组织非常有必要，而流程落地及有效实施的前提是企业内部的组织职位体系健全，分工明确。可以这么讲，KPIs衡量的是结果，而KPIp衡量的是结果产生的过程，KPIo衡量的是确保结果实现的基础。

另外，企业的所有战略规划、经营策略、流程及职能的履行归根结底都必须依靠人，因此，绩效指标当中还有两类非常关键的指标，即KCIs、KCIa。其中，KCIs用来衡量员工能力，KCIa用来衡量员工工作态度。能力达不到，再好的策略、再完善的流程、再科学的分工也都无济于事；同理，如果员工的工作态度有问题，同样也很难实现企业的战略目标。