三、绩效管理五步法

一个科学合理的目标绩效管理体系是如何建立起来的呢？实施过程包括哪些核心步骤呢？基于多年的管理实践经验，我们将绩效管理体系的设计过程分为5个核心步骤（图2-3），这5个核心步骤分别是：①根据企业发展战略及年度经营计划建立战略地图与平衡计分卡；②编制绩效指标词典；③绩效计划与绩效辅导；④绩效评价与考核；⑤绩效激励与结果应用。

图2-3　绩效管理五步法

（一）建立战略地图与平衡计分卡

科学的绩效管理体系一定是紧紧围绕企业经营目标顺利达成而展开的，因此必须将企业年度经营策略用战略地图的方式清晰地表达出来，同时企业还需要利用平衡计分卡将企业年度目标与衡量绩效指标进行规划，这是绩效管理的第一步。关于如何建立战略地图与平衡计分卡，读者可以参考本书第三章。

（二）编制绩效指标词典

根据前面介绍的绩效指标体系必须包括对事不对人的KPI以及对人不对事的KCI，企业在编制绩效考核表之前必须定义每项指标。可见，编制绩效指标词典是绩效管理体系的关键。关于绩效指标词典的建立，本书第三章、第四章、第五章、第六章有详细的阐述。

（三）绩效计划与绩效辅导

KPI、KCI确定后，企业需要组织各部门编制达成本部门KPI的绩效计划，以及组织各岗位规划达成KCI的行动计划。同时，为了保证计划落实，直接上级还必须定期对被考核者进行辅导和监督。

（四）绩效评价与考核

绩效评价是绩效管理体系的核心，很多企业由于缺乏科学的绩效评价和考核机制，最终导致目标绩效管理体系沦为鸡肋，流于形式。

（五）绩效激励与结果应用

评价一个绩效管理体系是否合理的最重要的一项指标就是对员工是否具有激励性。因此根据企业的实际状况，合理设置激励措施是非常有必要的。绩效结果可以应用在短期绩效奖金（月度绩效奖金、季度绩效奖金、项目奖金等）、年终奖金、薪酬调整、员工福利（年度旅游、弹性福利、培训基金等）、职位异动（升迁、降级、调岗、辞退等）、员工发展计划（优才计划、梯队建设等）、支持管理决策（年度经营目标调整、年度经营措施优化等）、其他（如年度评优）。