实操训练

1.训练目标

通过学生自己对服务流程的实操演练，让学生对门店销售有一个初步的概念，同时，在实操中体会门店导购所扮演的八种角色。

2.训练要求

（1）保持良好的仪容、仪表、仪态。

（2）面带微笑，热情待客。

（3）接待过程要热情、大方、自信。

（4）门店销售服务流程基本正确，能相互指出不足之处。

3.训练准备

（1）营造卖场氛围，准备好销售所需的商品和道具。

（2）以4～6人为一个小组，组内成员轮流扮演顾客和导购。

（3）可以准备化妆道具，扮演不同类型顾客，增加趣味性。

4.训练场景

现在你是一名导购，结合导购的八大角色和优秀导购的行为规范，用自己的理解来接待每一名进店的顾客。

5.训练评价（表1-2）

表1-2 训练评价