1.1 职业道德基本知识

1.1.1 道德及其作用

1．道德及其类型

所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。道德主要包括以下三个方面的内容：

第一，道德规定着人们应该做什么和不应该做什么，由此得出哪些是道德、哪些不是道德的结论。

第二，道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为，这与依靠法律条文和行政规章制度来支配、规定人们行为有不同之处。

第三，道德是以善恶观念作为标准的，由此引申出正义与邪恶、公正与偏私、诚实与虚伪、光荣与耻辱等道德观念来评价人们的各种行为，使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统。

道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落，因此它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生活大致可以分为三种类型：家庭生活、社会公共生活和职业生活。相应地，道德也可以分为三种类型：家庭道德、社会公德和职业道德。

社会主义道德是依靠社会主义社会的舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量，来调整社会主义社会中人与人、个人与社会之间关系的一种特殊行为规范。

社会主义道德建设是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，把社会公德、职业道德、家庭美德的建设作为整个社会主义道德建设的着力点。

为人民服务是社会主义道德建设的核心，是社会主义道德建设的出发点和落脚点，社会主义道德建设的一切活动，都要以最大多数人民的根本利益为最终目的。提倡尊重人、理解人、关心人，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义，形成体现社会主义制度优越性、促进社会主义市场经济健康发展的良好道德风尚。

2．道德的作用

（1）促进经济社会发展

道德属于上层建筑，一方面，它由经济基础所决定；另一方面，它对经济基础具有反作用。道德以社会基本制度和基本经济关系为基础，规范和调整人与人之间、人与社会之间的关系，保持社会秩序的稳定，从而促进整个经济、社会的持续、协调、健康发展。

（2）促进科学技术和社会生产力的发展

科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。道德水平对于人的积极性和创造性具有重要的制约作用。道德水平高的人会以极大的热情投入工作，在业务上精益求精，并能够处理好与同事、与单位、与社会的关系，从而充分发挥积极性和创造性。

（3）调整人际关系，维护正常的社会秩序

道德是调整社会利益的行为规范。我国现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，存在着社会利益与个人利益、集体利益与局部利益、长远利益与当前利益的矛盾，这些矛盾也会长期存在。道德对这些利益和矛盾具有重要的调节作用，有利于维护社会正常秩序。

1.1.2 职业与职业道德

1．职业

所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责，并能为从业者带来一定利益的工作。职业是在人类社会出现分工之后产生的一种社会历史现象。

职业在社会生活中，主要包含三方面的要素：一是职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献；二是职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的不具有这种权利；三是职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的统一体。职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要渠道。

2．职业道德

为了确保职业活动的正常进行，必须建立调整职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。职业道德与职业密不可分。在交往中必然涉及各方面的利益，于是如何调节职业交往中的矛盾问题摆在了人们的面前，这就需要用道德来调节。所谓职业道德，是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的行为规范。每一个从业人员，不论从事何种职业，在职业活动中都要遵守相应的职业道德。

职业是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。职业道德不仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，而且也是这个行业对社会所担负的道德责任和义务。

职业道德从实用的角度，往往采取制度、守则、公约、承诺、誓言、条例以至标语口号等比较具体、灵活的形式。这些形式易于为从业人员所接受和实行。

1.1.3 职业道德的特点和作用

1．职业道德的特点

职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。具体来说，职业道德的特点主要有以下几点。

（1）在适用范围上具有特殊性

职业道德是同人们的职业活动相联系，并表现在从事一定职业的人们意识和行为之中。每一种社会职业或行业，总是以自己特有的方式与社会发生联系，并为社会服务，满足社会需要。而职业道德正是根据社会对本行业的特殊要求，规定本行业所应尽的义务，调节本行业内部、本行业与其他行业之间以及本行业与整个社会之间的关系。

（2）在特定内容上具有相对的稳定性和连续性

由于相当一部分社会职业长期存在于社会生活之中，较多地含有世代相传的职业传统；又由于职业道德集中表现在已经工作的成年人身上，他们处在道德意识和道德行为的成熟期，因此，职业道德的内容一般都具有相对的稳定性和连续性的特征。

（3）在表现形式上具有多样性

由于社会各职业或行业是多种多样的，又由于职业或行业内部的岗位和分工各不相同，所以与相适应的职业道德的具体要求也不尽相同，它们在表现形式上呈现多种多样的特点。

2．职业道德的作用

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用。具体表现在以下四个方面。

（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作；另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。

（2）有助于维护和提高本行业的信誉

一个行业的信誉，取决于本行业企业的信誉。提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

（3）促进本行业的发展

行业的发展有赖于企业的发展，而员工素质是企业发展的重要推动力。职业道德对从业人员的思想素质、业务素质、工作作风等方面做出了规范要求，因而有利于培养合格的从业人员，从而促进企业和行业的发展。

（4）有助于提高全社会的道德水平

职业道德通过规范从业人员的职业态度和工作态度，直接影响到从业人员的生活态度和价值观念，从而影响到整个社会的道德水平。加强职业道德建设是社会道德建设的重要方面，良好的职业道德有助于提高全社会的道德水平。