序
重视企业家形象管理的价值洼地

与伊凡相识多年，他找我写序，不好拒绝，只能应承下来。我一直在创业一线打拼，并不擅长舞文弄墨，何况这还是一本写形象管理的书。熟悉我的朋友都知道，我并不喜欢出头露面，极少出席公众会议和论坛，让我谈形象管理，确实有点找错了对象。从创立神州租车到神州专车，再到投资瑞幸咖啡，我都站在自己合适的位置，做自己应该做的事情。形象管理，顾名思义，不就是在面对公众与媒体时管理自己的形象吗？用一个时髦的词来说就是装“人设”。我不喜欢“装”，但看了书稿之后，还是颇有惊喜。

原来这并非一本教企业家如何出名的书，而是讲如何像管理一个公司品牌一样管理个人形象。书开篇先谈到了形象管理中经常遇到的几个误区，指出形象管理“并不是要高调，并不是频繁地抛头露面”，认为“至少在60%的场景下，形象管理是要减少曝光度，同时让每一次展示既有效率，又有效果”，这与我的观点可以说不谋而合。

形象管理是企业家绕不过去的难题，不管你是否对这个话题感兴趣，它都会影响你的工作与生活。个人形象与企业形象又紧密相联，不善用形象管理，顺风顺水时就难以借力，遇到困境更容易授人以柄。特别是在这个信息碎片化、传播去中心化的时代，每位企业家都需要具备在两个战场搏杀的能力：一个是商业的战场，另一个就是形象的战场，两个战场同样凶险，而且会互相影响。

企业家这个群体，通常都有强烈的个人风格与所坚守的价值观，具备辨识度很高的形象——即使在同一领域，我相信自己和很多同行的形象也大不相同。企业家的形象管理并不等同于公关和品牌，它是影响创业者个人价值潜力释放的基础工作，是企业的“一把手工程”，管理好形象，既是对自己负责，也是对企业、对股东、对用户负责。

从我的实践来看，以神州优车为例，我认为我们这些年之所以能稳步发展，除了与我对行业的判断和对执行节奏的把握有重要关系外，也与我们团队稳扎稳打、务实低调的综合形象管理能力密不可分；再看瑞幸咖啡，能快速成长为“独角兽”，除了产品、运营、技术和商业模式等方面的支撑之外，钱治亚和团队的综合形象管理能力也起着重要作用。品牌的独特形象一旦建立并深入人心，就会成为用户消费清单中无法替代的标志，也将为企业发展营造友好的环境，成为助推企业发展的软实力。

形象管理如此重要，真正能领悟精髓的人却少之又少。创业者要懂管理、懂战略、懂财务、懂营销，要练成三头六臂，但很少有人能意识到，自己也要懂形象管理，而且这项职责无法由他人或一个部门完全替代。我身边每年也都有人在此方面付出非常昂贵的代价，如果能提前有所准备，是不是完全可以减少损失呢？

伊凡是知名财经媒体人，曾出任主流媒体总编辑，这令他有了更广阔的视角来看待企业家群体。近两年，他也投身创业，亲身体会其中的酸甜苦辣，也在微观上对企业家身份有了更深入的理解。这两种经历，通过他出色的文字演绎，成就了这部非常实用的作品。

本书案例丰富，部分案例还来自作者亲身经历，读来令人嗟叹：原来最聪明的一群人，在形象管理方面也可能犯如此低级的错误。但它又不单是案例的大集合，它的理论体系同样扎实严谨，读后令人知其然、又知其所以然。最有价值的是，这本书可以当作一本操作手册，小到如何接受采访，大到系统的危机管理，再到具体的企业家参加论坛、饭局等不同场景，读毕就能让你知道如何出招，如何进行形象管理的实战。

形象管理是一个不断迭代的课题，相信此书面市后，形象管理的价值洼地将被重新认知和重视，甚至成为企业管理的一个细分学科，形成完整、系统的理论与实践体系。

陆正耀

神州优车董事长兼CEO，神州租车董事局主席