二、质量文化的产生和发展

质量文化的形成与发展是人类自20世纪以来的质量实践活动的自然结果。作为人类社会的基本实践活动之一，质量实践活动是伴随着工业文明的脚步共同成长起来的。如今，从乡村旅馆到皇家大酒店，从米老鼠到航天飞机，从街道小院到联合国大厦，质量实践活动已经从最初的工业领域渗透到人类社会生活的方方面面。从纯技术的范畴看，质量实践体现为确保实体（可以觉察或想象到的任何事物）与需要和期望有关的性质得到持续满足的完整过程，这个过程包括两个基本的方面：一是满足既定的需要和期望，二是满足需要和期望的能力的持续改进。随着质量实践活动经验的不断积累，质量实践逐步超越了其纯技术的范畴而演变为一种文化现象——质量文化。

质量文化是指以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景的群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和。

质量文化体现着20世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——全面质量管理思想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。