八、安全服务

安全贯穿于所有的服务项目之中，为便于管理，将一般的安全服务规范围绕社区老年人的日常生活轨迹来叙述。

1．服务要求

（1）社区设专人管理，制定相应的安全服务规章制度，落实责任，对社区室外健身器、楼道扶手、其他公共设施、消防通道、灭火器、违停违建等定期检查。

（2）日间照料中心的建筑、室内室外硬件及消防设施符合相关标准。

（3）老年人使用的厕所不宜选用蹲坑，地面防滑。走廊、浴室、厕所设有安全扶手，扶手稳固。室内光线充足，照明设施良好，地面平整，不设门槛。

（4）开水间有一定的防护措施，不宜在失智和行动不便老人所在区域开放。冲泡开水一般由工作人员或者志愿者执行。协助老人洗澡要注意先开冷水开关、后开热水开关，先关热水开关、后关冷水开关，防烫伤意外。

（5）保证呼叫设施通畅，应答及时。

（6）轮椅、拐杖、助步器、移位机、爬楼机等设施应专人管理，定期检查，正确使用。

（7）掌握正确的照护方法，扶抱转移、使用助行器等操作应规范执行，避免老人跌倒意外。老人从卧位或坐位到站立宜慢，老人不宜蹲位如厕和蹲位擦地板，预防直立性低血压。

（8）老年人进食期间有专业人员巡视，保持安静，不催促，不与老人谈笑，预防噎食和误吸；高龄老人不宜供应带骨带刺的食物。

（9）老年人入托日间照料中心需先评估，失智或有特殊心理状况者应与家属深入沟通，预防走失、自伤或伤人事件发生。有严重骨质疏松者要注意预防骨折。

（10）使用保护器具应与家属或监护人签订协议，规范使用，防损伤。

（11）掌握老人照护的基本知识，老人生气、用力、受寒、大喜大悲、焦急、过饱、饮水不足等都有可能诱发心脑血管意外，日常工作中不与老人冲突，遇老人生气、激动应跟进服务，安抚直至老人情绪平稳，或请其他人员帮助。

（12）遵守各项服务规程，遵守约定，不离岗。建立走失、跌倒、火灾等安全预案，定期接受安全培训，掌握安全知识和预防措施。

（13）老年人参加各类活动及康复锻炼要量力而行，日间照料中心老年人活动期间有专人看护。

（14）严守职业道德，不对外泄漏老年人及家人的个人信息，不介绍未经确认的服务供应商，特别是老年保健品、老年用品等供应商，预防受骗。

（15）做好各项检查、重要物品使用和安全事件的记录，按要求定期报告。

（16）定期开展各种形式的社区安全教育，制订重要安全事件的应急预案。

2．服务步骤

（1）建立定期检查制度，制定各项设备的使用规范和各项服务规范。

（2）定期检查社区及日间照料中心设施和为老年人服务的设备。

（3）按服务规范提供各项服务。

（4）定期开展服务人员、老年人及社区其他人员的安全教育及各种形式的安全知识传播。

（5）建立安全事件应急预案，遇突发事件规范处理。

（6）定期报告安全及管理情况。

3．服务流程

（唐浥云 陈雪萍）