第1章 前言

销售是企业接触消费者的最前沿阵地，是产品转化成资金的终极战场。为了提高销售额，占领更多的目标市场，生产企业和销售从业者不断摸索，形成了一套产品供给“供小于求”时期特有的、以产品为导向的销售模式。在这个模式中，企业只要专注在产品质量和技术提升方面，就能获得可观的利润和营业额。

但随着移动互联网时代的到来，便捷的沟通渠道和智能设备的普及让消费者的消费思维、消费习惯、消费模式都发生了翻天覆地的变化，特别是电商崛起后，传统的销售模式更是受到了前所未有的冲击。从前那个只要产品质量好、技术过硬就不愁销路的时代已经彻底结束，互联网作为一个巨大的平台把世界各地所有产品都汇集到一处，一览无余地展示给了消费者。不管企业生产的产品是什么类型，面对什么样的消费群体，都能在网上找到一大堆同类型、同功能甚至同价位的类似产品。产品“供大于求”的改变让销售市场的竞争一时间火热异常，而习惯了传统销售模式的企业和销售从业者在这种情况下难免会觉得力不从心。

因此，为了帮助销售企业和销售从业者快速转换思维，适应新时代、新要求下的销售模式，我精心创作了《重新定义销售》一书，供读者们借鉴和指导。此书共分四大章。

第一章 从互联网经济的大环境出发，深入全面地分析了互联网新媒体时代销售的趋势，解读了大数据变革给销售带来的转机以及互联网时代销售的特点。

第二章 从渠道入手，用十一个小节深入浅出地解读了企业渠道建设和管理的误区和注意事项，并结合互联网经济讨论了如何利用渠道资源来为企业开疆拓土，提高市场占比份额，增加产品竞争力，提升销售业。

第三章 从人出发，再好的产品没有优秀的销售人员配合也无法产生高业绩，但现实情况是目前销售从业者的素质、能力参差不齐，很多销售人员在没有足够的准备时就匆匆上马，在工作过程中遇到问题也不知道怎样妥善地解决和处理。本章就以此为出发点，从销售从业者最常见的迷惑之处和误区着手，详细地介绍销售人员如何在销售过程中处理客户关系、如何给客户留下好的印象、如何面对销售挫折以及如何提升自身的感染力等，让读者快速、便捷地掌握重要销售技巧，并配以生动、经典的销售案例和销售故事，方便读者结合自身情况灵活地掌握和运用。

第四章 推出的是实战系列，销售是一个实战性极强的工作，不管之前学习了多少理论知识、掌握了多少专业技能，最终都要落实到实际的应用中。这也是销售从业者最关心的一部分，所以本书用了整整一个章节，针对销售中最常出现的棘手情况，给出了具体的意见、建议和应对技巧，让读者一看即懂，一学便会。

最后，希望这本书能帮助销售行业的朋友们尽快适应互联网时代下的新销售模式，用更快的速度、更短的时间、更低的成本得到更高效的销售收益，找到适合自己的成功之路。