一、国外能源服务商价值互联的转型思路

（一）能源管理软件——Green Packet

德国Green Packet是面向售电领域的智能家居和智能工业的专业数据分析公司，它开发的智慧能源软件可以收集并统计消费者的能源消费数据，为能源生产者提供建议和指导。

作为家庭用户端的产品，Green Packet兼顾了消费者和生产者、中小企业用户和智能家居用户的需求。通过软件，可以清楚地看到分布式能源的发电情况，以及发电数据的详细分析，比如，上一个季度的用能与产能数据和相关数据分析。此外，还可以看到碳排放的数据，清楚了解对环境做出的贡献。通过Green Pocket软件，用户可以把自己的用能数据和他的邻居进行比较，以此了解自己的能耗是高还是低。

为了更多地与用户进行交流和沟通，Green Pocket通过游戏及比赛的形式增加与用户的黏性，并且获得更多的消费者信息。比如，设置一些条件，达到要求的用户可以获得一些奖励；再如，鼓励消费者和他的邻居PK用电节能水平；又如，和Facebook等社交网站联通，比赛获奖了可以转到这些社交网站进行分享。

此外，Green Packet的操作界面简单好用，每一个使用者都说它像i Phone一样简单易用，在一个10万人的大公司里，也只有不到10个专业的能源经理。

（二）移动充电系统——Ubitricity

Ubitricity2008年成立于柏林，业务范围主要是构建电动车充电的基础设施。

对路灯进行一点点调整，在路灯杆上装上系统插头，然后人们通过一种特殊的充电线，可连接路灯杆完成充电并自动结算。相比其他成本动辄近10000欧元的充电站，Ubitricity只需花费500欧元对路灯进行改装即可。Ubitricity的充电设施主要有三个部分构成：插座（Socket）、智能充电线（Smartcable）和连接管理器（connectivitymanager）。Ubitricity可以支持任何一款电动汽车在同一个公共充电桩上充电，也可以把充电线直接外接到包括路灯在内的任意电源上。

具体而言，Ubitricity系统主要包括以下几个部分。

（1）插座：可以安装在多种环境，包括墙壁、独立的充电桩甚至路灯上，充电功率最高可达4.6千瓦。用户可以通过签订的移动电力协议来监测所有和充电相关的费用支出。

（2）智能充电线：包含兼容所有车型的智能电表和M2M通信协议（机器终端智能交互为核心的、网络化的应用与服务）。用户可以选择供电商，登录时也可以看到实时账单。

（3）连接管理器：充电和支付环节展示透明平台，同时也可以查询到最近的可充电点。可以实时公开显示交易数据、精确计算充电量、提供每月账单并且帮助用户进行能量管理。

Ubitricity让充电变得非常简单，只需3步：第一步连接充电设施，智能充电线自动对于已经注册的用户进行识别和授权并解锁插座；第二步充电，通过移动测量技术，智慧电缆精确地测量出充电量并对相关数据进行计费，并通过无线向电力公司发送数据；第三步付费，所有充电数据都会被准确记录并整理成收费账单发送到用户的移动终端。

Ubitricity不光制造电动车充电插座，还卖电！售电模式也很简单，通过智能充电线和电表模块将电卖给电动汽车用户并赚取差价。当充电用户达到一定数量时，电动汽车的作用就像是无数个电池组，一端与一定的可再生能源组建虚拟电厂，另一端与客户形成需求侧响应。这真正实现了电力移动性和可移动电力。对于整个德国而言，有约200000个电线杆可供使用。在柏林，近1000个电线杆将在下一阶段作为“充电杆”使用（见图2-1）。德国的能源供应商Grundgrün预测，很快柏林的每个街灯都将有这一充电功能。

（三）能源方案系统提供商——Opower

美国Opower成立于2007年，是一家能源领域的软件服务公司。目前Opower已与9个国家超过95家电力公司签订了合作协议，覆盖的家庭用户和商业用户超过5000万户。美国50家最大的售电公司中，有28家与Opower是合作伙伴。

Opower结合行为科学、云数据平台、大数据分析，为用户提供用能服务，帮助售电公司建立更稳定的客户关系并实施需求响应。Opower公司通过自己的软件，对公用事业企业的能源数据，以及其他各类第三方数据进行深入分析和挖掘，进而为用户提供一整套适合其生活方式的节能建议。

（1）提供个性化的账单服务，清晰显示电量情况。一方面具体针对用户家中制冷、采暖、基础负荷、其他各类用能等用电情况进行分类列示，通过柱状图实现电量信息当月与前期对比，用电信息一目了然；另一方面，提供相近区域用户耗能横向比较，对比相近区域内最节能的20%用户耗能数据，即开展邻里能耗比较。

（2）基于大数据与云平台，提供节能方案。Opower基于可扩展的Hadoop大数据分析平台搭建其家庭能耗数据分析平台，从所服务的公用电力公司取得海量的家庭能耗数据信息，依靠自身设计的独特算法，根据用户的每日用电读数，测算用户制冷、热水及其他用能的分配情况。

公司最新推出其自创立以来的第五代软件系统，通过云计算技术，实现对用户各类用电及相关信息的分析，建立每个家庭的能耗档案，并在与用户邻里进行比较的基础上，形成用户个性化的节能建议。

（3）构建各方共赢的商业模式。虽然Opower的目标是为用户节电，但其自我定位是一家“公用事业云计算软件提供商”，其运营模式并不是B2C模式（企业对终端消费者），而是B2B模式（企业对企业）。Opower公司的服务对象是公用电力公司，而不是普通的家庭用户。电力企业选择Opower购买相关软件，免费提供给其用户使用。Opower为用户提供个性化节能建议，同时也为公用电力公司提供需求侧数据，帮助电力公司分析用户电力消费行为，为电力公司改善营销服务提供决策依据等。

（四）储能方案供应商——Stem

Stem成立于2009年，前身是一家叫作Powergetics的常规电池储能公司，主要瞄准中小型企业，帮助其削峰填谷。在A轮融资过后，2012年更名为Stem，其第二任CEOBrian Thompson首次提出将大数据、云计算和用电优化结合起来，Stem的定位也由此发生转变，旨在提供用电优化服务。

Stem的系统集成了三项行业领先技术：

（1）可视化仪表盘（Visual Dashboard）是系统的大脑，根据历史数据、用电数据和环境数据对电量、电费做出预测，形成客户专门的用电模型，再制订相应的储能和放电策略，反应速度精准到秒，能够展示实时（而不是5分钟或15分钟）的用电数据，同时智能地传达存储和部署电力的命令；

（2）蓄电池单元（Battery Cell），由相当常见的一种车载锂电池构成，是经过UL认证的可以快速转换的储能系统（见图2-2）。它与世界顶级的锂电池储能供货商，如比亚迪、松下、三星、LG和Tesla合作，最多能释放长达4个小时的电力；

（3）设置在用户侧的监测仪（Power Monitor），一个设于地下室的小盒子（见图2-3），负责实时传输命令和部署电量，可以与任何类型的电表同时安装，同时监测和传送所有用电和环境数据。

Stem服务的客户范围广泛，既包括商业用户，也包括多种电力网格运营商，服务的客户既有酒店、制造企业、办公楼、政府，也有食品加工商和零售业。面对商业用户，Stem旨在帮助他们减少高峰用电支出（De mand Charge）——相当于国内的基本电费。目前在合作的主要是连锁商店和酒店，包括Cargill、Wells Fargo、Marriott、Macy’s、Safeway和Whole Foods等。

当商业客户开始管理能源成本时，会发现他们有两种类型。第一种类型是能源使用灵活性有限的客户。这类客户一般都是需要24小时运营的制造商或需要全天开着冰柜的食品零售店，又或者是在特定时间段使用能源的办公楼和酒店。对于这类客户，Stem的系统会在能源使用高峰期重新自动调配，使用效果和客人舒适度丝毫不会受到影响。

而另一类用户则是在能源使用上非常灵活且愿意在耗能活动上降低成本。这类用户可以借助Stem的实时数据和软件功能，查看每时每刻的能源使用状况并调整运营以降低成本。

另外，Stem也向能源供应商、公共事业和电网运营者提供服务。电网运营者可以将Stem的存储系统当作附加的能源补充，为电网提供更多的可再生能源。

（五）市场化售电公司——Save On Energy

Save On Energy对居民用户提供的服务看起来很简单，就是对接靠谱的发电公司，争取一个更便宜的电价。最值得称道的就是他们的“一站式”网上售电，输入所在的地区邮政编码，就可以看到在该地区可选的用电优惠套餐。

Save On Energy没有把精力用在数据分析等更有想象力的延伸服务上，而是把大量的精力都用在教育市场、普及绿色生活方式上。他们的网站上内容最多、花样最全、形式最丰富的是他们的“Learning Center”：从提倡户外运动到教你怎么扔灯泡，事无巨细。

Save On Energy网站有一个板块（见图2-4），是专门教小孩子该怎么节省能源，也能够回答能源有关的问题，比如，介绍各个州的能源政策，同时还可以出具一些能源分析报告。

（六）网络市场化的售电公司——Powershop

Powershop在2009年成立，是一个让用户了解使用多少能源并减低成本的工具。从2009年到2015年，在新西兰取得超过90%的客户满意度评估。Powershop从电力批发市场买电，支付电网输电费、缆线使用费等后，卖给终端消费者。和其供电商唯一的区别是在线和便宜，买电完全在网上进行。

进入Powershop的网站，输入自己的地点、现在使用的供电商、每月电费等信息，网站会自动计算出更便宜的方案给用户，用户选定满意的方案后，直接在线签订供电合约。剩下的诸如如何买到最便宜的电、如何才能付最少的钱，Powershop会全权处理。常登录到Powershop的各平台用户端，除了掌握自己的用电情况，还可以发现一些随时更新的更省钱的供电方案。

Powershop的供电方案分为三类，即用型、未来型、特殊型。即用型是最为普通的供电方案，合约签订后可以立即使用；而未来型的电力方案，以其中“冬季电力”这一打包方案为例，用户可以在夏天电价相对便宜时，提前买下冬天用电高峰电价飙高后所需要的电，省下不必要的高电费支出；而特殊型，是为特定地区或满足特定条件的用户，打包售卖以周为单位的电。

（七）差异化服务用户的日本东京电力公司

日本东京电力公司将用户分为大客户和居民客户两类，根据用户类型制定差异化的服务策略。

针对大客户，东京电力公司首先将需求具体分为五大类：一是减少能源使用成本；二是进一步推进节能和环保；三是配备高可靠性的设施和设备；四是提高设备的维护和运行效率；五是减少客户投资成本。同时，明确自身向大客户提供服务时追求的目标，即减少能源成本、减少能源消耗、减少二氧化碳排放量及自身不必要的投资。

在明确客户需求和自身服务目标的基础上，东京电力公司提出了“为客户提供一步到位服务”的要求，服务内容包括。

（1）为客户提供各种电价方案和电气设备方案的优化组合；

（2）向客户提供电力、燃气、燃油最佳能源组合方案；

（3）提供全方位的节能协助服务，帮助客户改进设备，实现节能目标；

（4）兼顾包括通信在内的建筑物设备设计、施工、维护等全方位设计服务。

针对居民客户，东京电力公司将其需求定位为：舒适性、节能、环保、安全、经济，通过推广IH炊具（一种高效的用电炊具）、节能热水器等高效电气产品构成的“全电气化住宅”。

此外，东京电力公司还利用多种手段帮助用户节能。

一方面为用户提供节能服务，提供包括节能诊断、解决方案、维护设备及运营管理等服务。

另一方面引导用户错峰用电，通过智能电表、通信网络与服务器建立智能用电系统，分析客户用电情况和习惯引导用户行为，实现用户家庭用电结构的智能优化调控和平衡；与工业用户签订用电计划调整合同，针对通过工厂生产调整、迎峰度夏等而调整的负荷水平实施电费打折，根据负荷预测提前3小时通知用户调整生产流程，对高峰期用电起到很好的调节作用。

东京电力公司还注重技术研发，提高能源效率。公司设有技术开发研究所，对智能家居、建筑节能、电动汽车等开展研究。如在智能家居方面，东京电力公司研究将电动汽车接入智能家居控制系统，根据系统供电负荷情况及预设方案进行充电或放电。此外，还利用地源热泵、太阳能发电等技术，并通过储能和监控设备对室内环境温度进行调节，电器用电情况及环境状态也将被纳入统一监控，以此实现家居用能的集中调节及优化。

（八）销售可再生能源的Enercoop

2005年，法国Enercoop公司由国际绿色和平组织和其他一些环境保护组织共同组建。其管理模式是成立SCIC这样一个民主的结构，其中的成员参与并共同决定公司事务，成员包括生产者、消费者、员工、合作伙伴、项目发起人和地方当局，每个成员都派代表参加董事会进行“一人一票”决策，在2016年Enercoop有约25000名会员。内部管理要求超过一半的利润再投资，条款要求至少57.5%的再投资收益在新的生产和能源服务控制。

公司销售的所有电力全部来自可再生能源，到2007年法国全面开放售电市场，公司拥有200多个客户。

由于福岛核电站危机对全球能源市场的影响，客户数量呈现爆发式增长，截至2016年已有4000多客户，年售电量达120亿千瓦时。

虽然其价格是法国售电市场上最高的，但是由于公司有超强的社会和环境保护承诺，保证每一度电都能来自可再生能源并能追踪能源来源，还是有许多环保人士选择Enercoop。

在购电方面，售电公司承诺将57%的利润返还给可再生能源发电商，支持可再生能源的发展，截至目前已有115家发电商成为售电合作社的一员。