案例　沃尔玛公司供应链管理分析

沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores，Inc.，WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次，沃尔玛已经在中国20个省的101个城市开设了189家商场。

一　沃尔玛的经营理念

“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，是沃尔玛始终坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无须任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机收集的信息，以及通过直接调查收集的顾客期望即时更新商品组合、组织采购、改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。以往，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当“二传手”或者“电话话筒”。

二　沃尔玛的供应商管理信息系统

供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛就采取一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2％—6％，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商降低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

（一）对供应商的选择具有针对性

在与沃尔玛全球采购中心合作之前，每一个供应商都需要向采购中心的数据库提供一份能够表明供应商基本状况的资料，由采购中心进行分析考查，因此说，在选择供应商之前，沃尔玛已经收集到了丰富的产品信息和商家信息，在选择之前已经深思熟虑，这就使选择的范围大大缩小，避免了盲目性和随机性，同时极具目的性的决策也有助于节约大量的人力、物力和时间成本。

（二）对供应商的管理更加科学有效

沃尔玛全球采购中心的庞大数据库随着每一件货物的状态变化及时变更着数据，通过对供应商数据的跟踪和总结，采购中心可以随时掌握供应商的发货状况、销售记录、售后服务及顾客反馈等重要数据，并结合这些数据对供应商进行评估，作为是否与供应商继续合作的重要依据。对于配合不好的供应商予以舍弃；对于尚可合作的供应商，依据数据提出改进意见，并据此在与之谈判时提出条件；对于产品畅销、发货及时、合作愉快的供应商，则可采取更宽松、更快捷的采购方式，同时将之作为供应链链条上的主要供应商进行长期合作。供应商与零售商的密切合作，是使供应链良性循环运转的润滑剂，也是节约供应链运行成本的重要基础。

（三）有助于供应商实现自我管理

沃尔玛的数据中心已与6000多家供应商建立了联系，供应商可以通过信息管理系统直接进入沃尔玛的销售系统和数据中心，直接了解自己供应的商品在每个商店、每个时段的销售状况，以及沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等，供应商可以及时掌握库存状况，及时安排生产、配货送货，大大缩短了供应链上物流配送的时间，同时也有助于供应商控制管理库存，实现有针对性的自我管理。

三　沃尔玛的物流管理信息系统

（一）第二方物流与第三方物流结合

沃尔玛的前任总裁曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40％。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往各商场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平滑过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有过程，是一个完整网络中的一部分，可以大幅降低成本。沃尔玛拥有世界上最强大的物流运输和信息管理系统。至2005年，沃尔玛已经在美国本土建立了62个配送中心，负责全公司85％的货物配送，而其竞争对手只有50％—65％的商品集中配送。在美国国内沃尔玛拥有近3万辆大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。如此庞大的运输车队和物流分销系统，使沃尔玛每年可比竞争对手节约1％—3％的物流运输成本，同时也提高了货物周转率，减少了库存量。沃尔玛可以保证货物从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他商店每两周补货一次，沃尔玛可以做到一周补货两次。

如今，沃尔玛在美国拥有100％的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。如此完整的物流系统被称作“第二方物流”，而背后支持“第二方物流”系统运转的则是先进的管理信息系统。在全球采购业务中，沃尔玛采用第三方物流作为第二方物流的补充，并选择马士基公司作为海运的合作伙伴。在合作中，同样使用先进的信息技术手段作为沟通工具，通过网络沃尔玛可以方便地查阅物流公司的装箱单、货运单，随时了解货物的运输状态，物流公司也可以最及时地接收到对方信息，随时了解沃尔玛的新要求、供货商的新变化。另外，沃尔玛和马士基公司还合作开发一款计算工具，可以准确计算出海上的运输日期，这就使沃尔玛的采购决策更加准确，同时降低缺货率、减少库存量。

（二）供应商管理库存

沃尔玛的全球采购中心拥有以先进信息技术支撑的强大信息管理系统，从供应商的选择到货物的处理、数据的分析、供应商的考核与协作，都发挥着重要的管理功能。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，是通过网络系统向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店销售与配送保持同步、配送中心与供应商运转一致。

供应商们可以通过沃尔玛建立的零售链接系统直接进入沃尔玛的系统中，了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月乃至去年卖得怎么样；他们可以知道各种商品卖了多少，而且可以在24小时内进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店中及时了解有关情况。

另外，沃尔玛不只是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

（三）RFID射频识别系统

沃尔玛早期使用条形码进行货物的识别，自2004年沃尔玛开始率先在物流过程中使用RFID射频识别系统，当带有RFID标签的货物到达配送中心后，阅读器将对所有货箱上的标签内容进行读取，并把所读取到的信息与采购计划、发货记录等进行核对，检测错误，及时更正。当分店提出要货需求后，系统将快速准确地查出所需货物的存放位置，并打印有商店代号的标签，装车运送到分店。同时，读取器也会根据标签自动地将货物状态更改为出库状态。到达分店仓库后，安装在仓库入口处的RFID读取器会自动扫描到装有RFID标签的货物，在指示存放货架位置的同时将货物信息更改为入库状态。由于货物出入库等配送管理大多是由RFID系统自动完成的，从而加快了配送速度，提高了拣选与分发过程的效率与准确率，并减少人力，降低了配送成本。

（四）全球卫星定位系统

强大的运输体系为沃尔玛的管理带来了困难，因此沃尔玛配送系统中的运输车队全部安装了全球卫星定位系统，通过卫星定位配送中心可以随时掌握每一辆卡车的位置、每一件货物的状态，从而合理安排运输线路，避免空载，节省物流成本。供应链的协调运行建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射一颗商用卫星，实现全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过卫星全球网络可在1小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，以保证各个门店不会发生缺货情况。通过卫星通信系统，沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商，该系统的应用使总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业。在短短数小时内便可完成“填妥订单—各分店订单汇总—送出订单”的整个流程，大大提高营业的高效性和准确性。不论是供应商管理系统还是物流运输系统，在所有供应链的节点上，信息流都是双向的，它遵循了信息充分共享的原则，从而使沃尔玛的信息和货物的交换更加快捷、有效、可靠，更增加了供应链的整体效率。

（资料来源：根据沃尔玛公司官方网站http://www.wal-martchi-na.com有关资料整理，有删减）

案例简析

本案例体现出沃尔玛供应链管理的成功之处有五个方面：一是坚持“让顾客满意”的目标。消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节，沃尔玛是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。二是与供应商建立战略合作伙伴关系，保障供应。供应商参与企业价值链的形成过程，与供货企业的和谐关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的优质货源。三是建立灵活高效的物流配送系统，实现最大销售量和低成本的存货周转。沃尔玛的“不停留送货”供货系统共包括四个部分：高效的配送中心、迅速的运输系统、先进的卫星网络、连锁经营的流通组织。四是通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。五是减少供应链中的交易环节，排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，以获得价格优势。

思考题

1.沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？

2.信息共享在沃尔玛的供应链管理中起到什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取哪些措施，效果怎样？

3.沃尔玛如何控制成本？

4.谈谈沃尔玛供应链管理的改善措施及建议，以及沃尔玛供应链管理对中国零售业的启示。