第3章 领导讲话之绝对影响力

——走心、服众、执行

领导是团体的灵魂，是单位的骨干，是企业的精英。领导是激励手下的核心人物，也是决定企业胜败的关键人物，其特殊位置决定了领导必须具有较高的技能与素质。而在这些综合素质中，口才是重中之重。领导者的口才是否具备绝对影响力，主要看其说话产生的效果，只有把话说到员工心里，员工才会心甘情愿地去执行。

把握说话的节奏，说出领导影响力

说话不仅可以表现一个领导的内在形象，更可以体现出一个领导的内在修养。有些讲话磕磕绊绊没有任何节奏感的领导，即使身处领导之位，其话语也很少能够打动人心。事实证明，一个深谙讲话之道的领导者，必是懂得把握说话节奏、思路清晰活跃的人。

掌握好说话的节奏，其最高境界是说话自然、流利。当然，恰当的停顿不属于不流利，因为我们经常利用停顿展开新的思路，或者从一个要点过渡到另一个要点，或者重复某个词以期给听众留下更深一层的印象。然而，磕绊的次数是可以数出来的，这也是熬过听那些令人生厌的讲话的有趣方法。大多无味的讲话都会磕绊。在你自己的讲话中，请别人统计一下，你发生磕绊的次数，具有很大的实际价值。

很少有人能够在即兴讲话中不出现磕绊的情况。我们发现有的领导讲话时出现这种情况最多达到每分钟30处，有的教授也有20处之多。

那么，如何提高说话的流利水平呢？

一、充分熟悉讲话的主题

当我们的思考不发生任何迟疑的情况时，要说的话自然就到了嘴边。充分的准备可以增加流利程度，因为这能增加领导者自身的自信心，从而更能坚信自己要讲的东西。另外，熟悉主题会使讲话的领导者具有更大的激情，这样，说话就流利了。

二、发音要尽量标准

排除不同地区的方言习惯，我们提倡讲普通话。有时候，发音含糊不清被看作是说话犹豫的一种表现。如果一个领导者在讲话的时候连续几个地方都有迟疑不决的现象，就会使人感到他其实并不知道自己在讲什么，而是在头脑中试图发现哪儿出了毛病，结果导致说话更加不流利。因此，如果我们有意识地在流利方面作出一些努力，会收到很好的成效；反之，如果我们在演说的其他方面下功夫，而认为到时候自然会流利起来，那结果将只有失望。

三、始终充满热情

我们注意到，当人们激动时讲话的声调往往会变高，语速会变快，此时，语言似乎更加流利。所以，领导在当众讲话时，要尽可能用你的热情感染他人，要大声讲话。如果你的情绪已经紊乱，或是如果你站在听众前面怕得发抖，你更要特别地大声讲话。

四、用迅速讲话提高流利程度

当你迅速讲话时，你的心理便能更快地发挥功能，就像阅读一样，如果你能集中力量快速阅读，那么在你只用于读一本书的时间内，你能读两本书，并且获得更透彻的理解。作为领导者务必要掌握好说话的节奏，使你的讲话像琴弦一样富有张力，像流水一样直入心田。这样，身为领导的你说出的话才更易被人接受，更容易被人信服。

不浮夸，领导说话重在恰到好处

中国是个讲究中庸的国家，一切都力求做到恰到好处，过与不及都不被提倡。现实生活中，很多领导都乐于听那些吹捧的言语，也有的领导喜欢向别人吹嘘，诸如企业的业绩翻多少番，年创利润多少万。有的时候，说者无心听者有意，领导过分地炫耀业绩很容易给人造成不好的印象。因此，领导与人沟通，一定要把话说得恰到好处。

下面我们就从几个方面来简要谈一下，如何恰到好处地说话。

一、将对话作为交际的基础

有对话才有交流，有交流才能产生情感。一次成功的交谈应像一场接力赛，每个人都是接力集体的一员，既要接好棒，也要交好棒，棒在自己手上时，要尽心尽力跑好，棒在他人手上时，不妨为之加油、为之喝彩。如果领导者把交谈变成一个人的独白，尽管你讲得眉飞色舞、口干舌燥，也没有人心甘情愿地为你鼓掌喝彩。所以，作为领导者即使你再怎么能说都不要扮演“一言堂”的角色。

二、妥善处理交谈中的分歧

人与人的交谈中，由于每个人的经历、阅历不同，对事物的认识和看法也不尽一致，观点的分歧、碰撞、交锋都是不可避免的。这本是很正常的现象，但有些领导就是不愿意听别人给自己提意见，一听到对方提出不同的意见，就急迫地插话或打断他人的话，欲把自己的观点强加于人，这样必然给人留下狭隘、偏激的印象。明智的做法应该是体现出身为领导者的大度和宽容来，对不同的声音不要盲目排斥，一旦观点与你不一致，你可以耐心地沟通、说服或妥协，也可以求同存异。集思广益、取长补短，才是领导者既长智慧，又得人心的做法。

三、切忌只顾表现自己

在交谈过程中，每个人都有表现欲，同时也有被发现、被承认、被赞赏的内在心理需求。如果一个领导者为了体现自己的权威，在说话时只顾自身的感受，只热衷于表现自己，而轻视他人的表现，对他人的一切都表现出不屑一顾的态度，势必会给别人造成自吹自擂、自以为是的不良印象。

从以上三个方面的叙述，我们可以看出，领导讲话如果能注意恰到好处对说话的巨大影响，就会避免“一言堂”的现象，就不会妨碍与他人继续交往。

古人云：“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”说话也是如此，领导讲话一定要记住这一点：话不在多，点到就行。在生活节奏紧张、快速的现代社会中，没有人愿意花费大量的时间去听你的长篇大论。这就要求你在谈话时要做到言简意赅、一针见血。

乔治是美国加利福尼亚州的大亨，资产逾10亿美元。某年他与商业伙伴戴维从加州飞往中国某大城市，准备投资建厂，寻找合作伙伴。三天后，乔治坐到了谈判桌前，谈判对象是我国某大型企业的领导。这位领导精明能干，通晓市场行情，令乔治颇为欣赏。听了这位领导对合资企业的宏伟设想后，乔治感到似乎已看到了合资企业的光辉前景。正准备签约时，忽听这位领导颇为自豪地侃侃而谈道：“我们企业拥有2000多名职工，去年共创利税700多万元，实力绝对雄厚……”

听到这儿，乔治暗暗地掐指一算：700多万元人民币折成美元是90余万，2000多人一年才赚这么点儿钱？而且，这位领导居然还十分自豪和满意。这令乔治非常失望，离自己预定的利润目标差距太大了！乔治想，如果让这位领导经营的话，是很难有较高的经济效益和利益的，于是他决定立即终止合作谈判。

试想一下，假若那位领导不说那些沾沾自喜的话，谈判也许会以另一种结局而告终。那些不着边际、画蛇添足的话，不仅暴露出了他自身的弱点，也令外商失去了合作的信心。

在生活中我们经常看到，有的领导习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论而又词不达意，让人听而生厌；还有的领导喜欢夸大其词，侃侃而谈，说话不留余地，又没有分寸。这样都容易使讲话者自毁形象。

因此，领导者在开口之前，应先让舌头在嘴里转十个圈。把多余的废话“转掉”，准备一些简单明了的话，一开口就把话说到点子上。正所谓：“领导一语士气起，众人齐心才合力。”

不讲多余话，领导讲话要有针对性

古人云：“言为心声。”一个领导者说话水平的高低，主要取决于其思想水平、文化修养、道德情操，但讲究语言的艺术同样十分重要。同一种思想，从不同的领导者嘴里说出，往往会收到不同的效果。

良好的谈吐有助于领导者事业成功，蹩脚的谈吐则令领导者障碍重重。在日常生活中，领导者的讲话方式也是多种多样的，有口若悬河的，有期期艾艾、不知所云的，有谈吐隽永的，有语言干瘪、意兴阑珊的，有唇枪舌剑的……领导的口才能力有大小之分，说话的效果也天差地别。因此，身为领导，要想在说话上成为高手，达到“到什么山上唱什么歌”的境界，就必须把握其中的奥秘。

一个领导者的话能否被别人所接受，取决于他的可信度，而要提高可信度，不仅在形象上要做到衣饰恰当，举止大方，谈吐得体，眼神专注，表情沉稳，还要会观察对方。

不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的，因此领导者讲话时要具有针对性。一般来说，文化水平较高的人不屑听肤浅、通俗的话，对他们应多用抽象的推理；文化层次较低的人听不懂高深的理论，对他们应多举明显的事例；对于刚愎自用的人不宜循循善诱，可以激他；对于喜欢夸大的人不必表里如一，不妨诱导；对于生性沉默的人要多挑动他发火；对于脾气急躁的人用语要简明快捷；对于思想顽固的人要看准他的兴趣点，进行转化；对于情绪不正常的人，要让他恢复正常后再谈。换言之，领导在讲话时只有知己知彼，才能对症下药，才能收到最好的讲话效果。

古语说：“凡事预则立，不预则废。”所以，领导在说话前有必要对下列问题仔细地考虑：你要对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些内容，怎么讲，有什么有利因素和不利因素，一旦出现特殊情况你该怎样处理，等等。

下达任务讲方法，多提建议多协商

身为领导对部下下达任务、发号施令，这是很自然的事情。那么，怎样下达命令才会使工作计划得到彻底的实施呢？怎样才能使部下积极、主动、出色、创造性地完成工作呢？重点在于下达命令的方式上。没有人会喜欢命令的口气和高高在上的架势。多建议、多协商，不仅能使部下维持自己的人格尊严，而且能使部下积极主动、创造性地完成工作。这时候，即使领导指出了部下工作中的不足，部下也会乐于接受和改正。

说到命令，人们可能会想到军事指挥中“军令如山”的理念，并认同其高效率。于是就认为以命令方式去指挥下属就能获得最高效率，但在实际生活中却不尽如此。

日本松下公司前总裁松下幸之助说：“不论是企业还是团体的领导者，要使属下高高兴兴、自动自发地做事，我认为最重要的，是在用人和被用人之间，建立双向的，也就是精神与精神、心与心的契合和沟通。”他看到了领导与下属沟通的重要性，因而在实际工作中身体力行，终于取得了成功。要达成领导与下属心与心的契合和沟通，关键就在于和下属一起交流、商量。

一些领导人在下达命令时颐指气使，有事就大嗓门地命令下属去干。他们认为这样做能产生最佳效果，命令别人去干事的时候也不看人家的意见如何，反正一句话：“做了再说！”一般来说，这样的领导比较有能力，在下达命令之前是经过一番深思熟虑的。如果久而久之，下属对领导产生了信任，就会什么都不问，照领导说的去做，这样反倒让下属失去了积极性和创造性，成为一台只会办事的机器。而有些下属呢，面对领导铺天盖地的命令，连问一句为什么的机会都没有，自己想不通当然就不愿去做了。不愿做的事要被迫去做是很难做好的。

要吩咐下属去办一件事，命令的方式是不可少的，特别是在情况紧急时，一分一秒都是宝贵的，没有时间详细解释。但更多的时候，最好还是以商量的方式传达指令。

如果采用商量的方式，下属就会把心中的想法讲出来，领导若认为说得有道理，就不妨说：“我明白了，你说得很有道理，关于这一点，你看这样行不行？”诸如此类，领导可以用这种方式吸收下属的想法和建议，进而推进工作。这让下属觉得既然自己的意见被采用，就一定要把这件事当作自己的事认真去执行；同时由于不是被动做事，自然也会产生良好的工作效果。

另外，领导要下属去干一件事时，也可以给下属指出一个美好的前景，他们便会欣然去做。

所以在实际工作的安排中，领导应该做到如下几点：

一、忌凭自己的权力压制他人。

二、要仔细聆听下属的意见。

三、若同意对方的意见，就可以加以说明：“我也是这样想的。”这样会使下属为自己的决策而感到骄傲。

四、如果不同意下属意见，必须向其说明理由，否则即使上级把命令下达了，下属还会我行我素。

缓和说话的语气，不强制员工才肯听

权力在手是一件好事，同时对下属发布命令也是一种满足，但领导者一定要把握好分寸，根据不同的对象，行使好自己手中的权力。

试想，如果下属听到“不用多问，这是命令”“上级就是这样指示的，照着做就可以了”之类的话，心里会怎样想呢？这样能让他心甘情愿地去做事吗？

像这种不顾实际情况，不管下属的感受，只管发布强制式命令的做法，身为领导者应该尽可能地避免。因为这样布置工作，只会引起下属的反抗心理，而不会收到预期的效果。

李先生经营着一家有五六百名员工的企业。不管是在业务上还是在管理上，李先生的努力都有相当的成效，他运筹帷幄，指挥若定，威风八面。

可是，他就是对自己的儿子没办法，他们之间的代沟怎么也无法跨越，每次一见面，没讲三句话，父子俩就会争吵。这天，李先生又和他的儿子因为一点小事吵了起来。就在双方面红耳赤之际，他儿子突然间就住了口，然后一字一字地说：“爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？”

“啊？”李先生一惊，没想到儿子有这怪招。“你说……你说……做父亲的太能干，当然看不起儿子。”

“不对！你再想想看，我是这么说的吗？”

“浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为什么不再说一次？”

儿子突然笑出声：“你看！从头到尾，我说什么你都没有听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复。”

“喂！哪有那么多时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！”

“爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的。你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想了想，终于承认：“我真的想不起来，你再说一次好了。”

“好吧！我说的是：‘父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。’”

李先生冷静一想，儿子说得合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也没想到。一觉醒来，虽然睡眠不足，但李先生神清气爽，一大早就到了公司。因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购的价值1000万元的机器，到底是用美国货好，还是用日本货好。依采购部的报价，日本货的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。

会议上，李先生让总工程师发表意见。这是一种表面上的礼貌。总工程师也知道，做老板时间长的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，以往的经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买哪一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。

若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独角戏，享受那种权威感，今天竟然郑重说道：

“总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是否一样：日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了。他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生同样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，还是买美国货比较便宜！”

随着李老板的重复说明，总工程师的眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充。就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝地讨论了起来……

一个优秀的领导，绝对不会依靠命令来进行管理。作为一个领导，当你的下属不按你的要求去做事的时候，应该找他沟通，而不是以上压下，更不可有任何威胁的语言或举动。如果这样做，即使不是用强制的态度，也足以说明你对下属的不信任。既然这样，下属又为什么要效忠你呢？他们纷纷离职，也许正因为领导者自身的原因。

善于培养职员的领导常常给职员明确的指示和命令，让他们在发挥自己的才干中逐渐成长。因此，一定要善于指导职员如何正确接受命令。领导下命令时语言要简练、准确，不需要形容和描绘；要使用专业术语，概念要清楚，尽可能排除误解；要有可操作性；要保证传达渠道畅通无误。

例如，要求职员清洁地毯，要讲明是清洗还是吸尘，而且要说明范围和标准。另外，“请大家努力提高认识，加大力度”这种语言尽量不要出现，因为这句话几乎无标准，也无准确的概念。

从员工方面来说，如果想很好地接受上级的命令，必须注意：在接受上司命令时，要准备好一个笔记本，随时简明扼要地作记录，如有问题要等上司说完之后再提问题；提问题要谦虚，根据实际情况提出问题，希望上司对自己提出的问题给予重视；执行命令时要作好准备，抓住时机，执行过程中要多汇报，多和同事及上司商量，最后要认真总结并写出报告。

对领导来说，对下属下达的命令要有时间性。《差距》一书中说“时间是命令的生命”。它举了一个例子：土地肥沃的巴格达人与印度人都可以在自己高兴的时节播下稻种，但泰国人由于气候的关系没有一个适当的时节，而必须制定周密的计划好好地进行。由于台风会来袭，所以收割的时期也要先决定好，如果迟了，长期的辛劳就会付诸流水。于是，他们就要拟定由届期倒算的周密计划。这就是命令的时间性。

有的公司里老板与部下过于客气，用一种“麻烦你给我做这个”的拜托方法。部下虽然说“好”，但过了很久的时间仍没有做。这样的例子很多。因此，老板在下达任务时，缓和语气也要恰到好处。同时，老板需要注意地是对下属要做的工作规定明确的时间，并加以核对。一旦有过这种训练，目标与实绩就可相互对照，工作才会更有效率。