第10章 多琢磨事，少琢磨人：倾注信任才会有能人追随

能人毛病多，容易恃才傲物，有时甚至爱自作主张。所以，公司对能人应当多一点宽容、理解和信任。日常工作中，老板要多琢磨事，少琢磨人，要引导能人多干实事、多干正事，少搞猜疑。

1.猜忌必将影响大业

惠普公司的创始人戴维·帕尔德曾说过：“从公司成立之初直到现在，我对惠普的员工寄予了极大的信任。我希望他们在与他人打交道时坦率、诚实，而且，我相信他们愿意承担起责任。”

这番谈话，来自于帕尔德的切身体会。20世纪30年代末，他在通用电气公司工作。那家公司热衷于保护好工具和零件箱，以确保雇员不会偷走任何东西。面对这种明显的不信任，许多雇员只要有可能就顺手拿走工具或零件，结果公司反而丢失了更多的物品。

后来，戴维·帕尔德创立惠普公司以后，就特别注意真诚对待员工。不把员工当贼防着，员工便不是贼；而把员工当贼防着，员工便会真的做出贼的勾当来。结果，惠普丢失东西的情况很少。

客观地说，用人者与被用者之间存在猜忌心理是很正常的，也是无法绝对避免的。关键是，老板要把握好分寸。要知道，猜忌是一条毒蛇，它会吞噬人们的信任心，让人们所有的努力全部付之东流。

【能人定律】任用人的关键在于不滥生怀疑。宁可选择人的时候艰难些，也不能轻易任用而不信任。

2.疑人不用、用人不疑

任用能人的一个重要原则就是：如果放手让他们去干，就不要对他们表示出怀疑的态度，如果你要怀疑，那你干脆就不要起用他们。

以前的人做生意，东家与掌柜的最高合作境界就是：东家要“疑人不用，用人不疑”，而掌柜要“受人之托，忠人之事”。

晋商曹家，有一年投资了七万两白银，在沈阳开设了富生峻钱庄。但掌柜经营了几年，不仅没有为东家赚到钱，反而把东家的本银也赔了进去。曹家听了掌柜的全面汇报，明白了亏损的原因并不是因为掌柜不能恪尽职守，也不是能力不足，而是一些意外的因素所致。

因此，曹家不仅没有责怪掌柜，还马上给了他第二笔资金，让掌柜继续经营。但几年过去之后，还是亏得一塌糊涂。这位掌柜觉得很内疚，便提出辞职。可曹家还是很信任他，又拿出第三笔本钱，并鼓励这位掌柜不要灰心，放心去做。

掌柜回到沈阳后，重整旗鼓，在总结前两次失败教训的基础上调整了经营策略，没几年，富生峻钱庄不仅赚回了前两次亏赔的钱，还获得了巨额赢利。掌柜又利用这些赢利，利用当地盛产高粱的优势，为东家在四平开办了富盛泉、富盛成、富盛长、富盛义四家酿酒商号，富生峻钱庄也成为了沈阳金融界的大户。

就算生意做亏了，只要不是人为失职或能力不足造成的，东家不但不加以责怪，反而会安慰掌柜，鼓励他来年扭亏为盈。这就是晋商使用能人的智慧。

【能人定律】有的是怀疑能人的才华，有的是怀疑能人的忠诚。前者会越俎代庖，不能充分发挥能人的作用，让能人得不到锻炼；后者则会因为疑神疑鬼，使得老板与下属最终反目成仇。

3.比信任子女更信任部下

陈弼臣称雄泰国金融界，担任盘谷银行董事长20余年。在这段期间里，他物色并使用了一大批有才干的经营人才和研究技术人才，还专门成立研究及计划部，为自己的经营决策提供帮助，而对自己的亲人却采取限制约束的政策。

他认为，家庭式的企业富不过三代，必然要走向衰落，其原因是父辈创业后对别人不信任，任人唯亲，而后辈不思进取，只图坐享其成，缺乏奋斗精神和领导企业的才干。

1993年，陈弼臣辞去执行董事会主席一职，当时外界推测该职位一定非其儿子陈有汉莫属。可陈弼臣跟大家开了一个玩笑，他把如此重要的职位交给了1980年才加入盘谷银行的林日光博士。陈粥臣对记者说：“我支持林日光博士出任执行董事会主席，因为才干比什么都重要。我需要有才干、可信任的人来接我的接力棒。”

把大权交给下属，送与外人，在别人看来是糊涂，而这恰恰是陈弼臣的精明之处。因为他知道只有这样做，企业才能不停歇地蒸蒸日上。那些宁肯让企业一步步走向衰落，也要把权力控制在自己家人手里的人，才是最大的糊涂虫。

【能人定律】许多老板唯权是抓，连买办公用品这样的小事也要亲自过问，对员工的能力和忠诚缺乏必要的信任，这会严重挫伤大家的积极性，无法人尽其能。

4.对能人多一点宽容

企业中精英云集，能人辈出，不啻为企业之福，老板之幸。如何用好能人，管理好能人，让能人为企业创造高效益，就成为管理者迫切而亟待掌握的一门领导艺术。

能人毛病多，容易恃才傲物，有时甚至爱自作主张。所以对待能人，应当更多一点宽容、理解和信任。

（1）不对能人求全责备。能人有本事，这就是他们的优点。老板不能要求能人在其他方面也十全十美，否则会让彼此的预期产生矛盾，徒增烦恼。

（2）允许能人犯小错。人没有不犯错的时候，能人也是人，也会出现纰漏。对此，老板要多点宽容，掌握“人至察则无徒”的要义。

【能人定律】宽容，是一种爱的力量，是领导者对下属的信任、理解与支持。能人追随一个宽容大度的老板，是其最大的福音。

5.经常表达对下属的信赖

老板的信赖，对能人来说是最大的支持。表示信赖的方式灵活巧妙，现概括如下：

（1）在大庭广众之下，有意制造最隆重的氛围，将最困难、最光荣的重要工作任务交给能人，使他觉得这是上级对他的最大信任。

（2）能人发生工作失误，特意向上级解释时，打断他的汇报，并让他别有压力，暗示他继续大胆干，不要为此而背上思想包袱。

（3）在能人屡遭挫折，工作进展不畅时，绝不因此而抹煞他过去的功绩，怀疑对方的才能，草率地中途换将，而是继续提供支持和帮助。

（4）听工作汇报时，应根据具体情况，有选择地听听能人完成任务的经过。这样做，可以使对方展示自我的心理得到满足，从而情绪饱满地投入下一项工作。

（5）适时暗示自己“知道”对方在某一阶段做了哪些工作，取得了哪些成绩，从而让能人感到领导对他是了解的、信赖的。

（6）在听到别人对能人的不公正非议时，当即旗帜鲜明地予以驳斥，并且一如既往使用能人。

（7）在制订计划以及执行、检查、总结等管理过程中，老板应尽量安排能人“参与”这些活动，让他们充分发表自己的意见。

（8）在时间许可的情况下，老板应设法请能人谈谈自己的知识、建议和工作上的打算，通过虚心学习，使对方感到上级对他的信赖和尊重。

（9）抽空找能人“随便聊聊”，在闲聊中间，应有意识地表示理解对方的工作动机和所做所为。这种在日常接触中建立起来的信赖，让双方关系更亲密、更自然、更牢固。

（10）对于从竞争对手那里来的能人贤士，经过考察了解，只要他确实德才兼备，哪怕他过去和自己曾有过私仇，也应该不计前嫌。

【能人定律】对能人多一些信任，不但老板会少许多烦恼，也会让对方增添做事的动力，提升其对公司的忠诚度。

6.言必信，行必果

言必信，行必果。言必信，就是说一定要讲信用，不食言，不说空话、大话。如果一个老板对下属不讲信用，盲目空头允诺，久而久之，必然搞乱大家的情绪，降低团队效率。

因此，把团队关系简单化的一个重要原则，就是老板说到做到，提升公司的威信。具体来说，要把握下面几点：

（1）说话一定要承担责任，说话算数；

（2）对做不到的事情，话不要说绝，应保留余地；

（3）对下级、同级要诚实、坦率；

（4）对比较有把握的事情，也不要说绝。

【能人定律】在充满信任、关系简单的环境里，能人会专心岗位工作，发挥才干，作出业绩。

7.别乱开空头支票

乱开空头支票，用文雅一点的话来说，就叫“轻诺寡信”，即很轻易答应别人的要求，实际上却无法做到。

从理论上来说，“轻诺”必然是“寡信”的。身为老板，手中当然握有一定的权力，但谁的权力也不是至高无上的，老板本身也受着种种制约，很多事情都不是一个人能说了算的。

轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。困难一来，你就只会干瞪眼，给人留下“不守信用”的印象，许诺越多，问题就越多。所以，没有把握的事情，还是不说为妙。

【能人定律】老板说的每一句话，都会影响到员工的判断。因此，别乱开空头支票，目的是不扰乱人心。

8.领导者要有大将风度

汉昭帝时，燕王刘旦和大臣对司马大将军霍光很嫉恨，两人勾结起来以燕王名义写信密告：“霍光在离开京城时，军官们动用了天子的礼仪。他还擅自调动军官，专权放纵，可见他有不轨之心。”

信送到汉昭帝手中后，迟迟未作处理。后来，霍光听说了这件事，非常担心。上朝时，他待在书画室里，不敢上殿参拜。

汉昭帝立即召见霍光：“我知道那份奏书内容有假，将军是无罪的。将军调动军官还不到10天，燕王离此地很远怎么会知道呢？”听了汉昭帝的对此事的看法，霍光十分感动，从此更加忠心为朝廷做事。

用人是一门大学问，使用能人更有许多策略需要掌握。想让更多能人追随自己，老板首先要有大将风度，在心胸、胆略等方面令人信服、钦佩。很难想象，一个整天疑神疑鬼的老板能聚集一批为他死心塌地卖命的人。

【能人定律】用人不疑，疑人也用，是充分表现领导者大将风度的重要机会，有时也是成就大业的关键所在。

9.团队关系越简单越好

《第五代管理》作者查尔斯·萨维奇认为：“怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会阻止科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加。”

对任何一家公司来说，组织成员之间的信任会“和气生财”，带动组织健康发展。许多时候，公司遇到的最大难题其实并不在于外在的环境，而在于内部的氛围——员工与员工之间、员工与老板之间应该是“心心相印”，而不是疑神疑鬼。

信任他人，不仅能有效地激励人，更重要的是能塑造人，在人与人相互信任的氛围中，彼此无忧无虑，无牵无挂，思维空前放松与活跃，可以尽情发挥自己的聪明才智，创造更高的业绩。

【能人定律】那些钩心斗角的公司，所有问题其实都出在老板身上。老板信任人，就会有信任的风气，而不会让整个队伍乱了秩序。

10.用诚意换取能人的真心

要做到放手让下属干正事，首要的是领导自己要少对下属犯琢磨，要克服自己的疑忌心理，真正给能人以施展才华的舞台。

齐桓公是个胸有大志的君主，想要成为天下诸侯的霸主，于是他向管仲请教一个关于君主的哪些品质有害霸业的问题。

对此，管仲这样回答：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人参之，害霸也。”

失去了信任，管理就成了无源之水、无本之木。没有哪一个老板希望员工背叛公司，但是员工的忠诚是用信任打造出来的。只有“真心”才能换来诚心，这“真心”就是老板对员工的信任。信任你的团队，信任你的员工，是成功用人的第一步。

【能人定律】老板对于下属要信而不疑，对其有疑就不要任用，一旦任用了就要放手让他干事，要有坚定的用人信心。

11.信任到底，委以全权

美国微软公司创始人比尔·盖茨的用人原则是“用而不疑”，对心腹之人更是如此。这也是他能有日后成就的重要原因。

一般说来，在商品竞争激烈的情况下，发明者对技术都是守口如瓶，视为珍宝的。但是，比尔·盖茨却十分坦率地将秘密技术传授给有培养前途的下属。当时，有人这样提醒他：“把这么重要的秘密技术都捅出去，当心砸了自己的饭碗。”

比尔·盖茨却满不在乎，他有自己的用人之道：“用人的关键在于信赖，这种事无关紧要，如果对同僚处处设防、半心半意，反而会损害事业的发展。”

曹操在赤壁之战中大败而回，其中一个重要原因就是他犯了用而又疑的错误。曹军中多北方士兵，不习水战，他雇用了荆州降军中的蔡瑁、张允为水军首领。周瑜巧妙地运用曹操对蔡、张二人的怀疑心理，结果蔡、张二人被杀。曹操在水战中失去得力助手，终于遭受火攻而败。

要得心应手地用人，要使下属信任你，甘愿做你的心腹之人，就必须信任到底，委以全权，使下属尽量施展才能。这是每一位老板必须牢记的一点。

【能人定律】老板一旦将下属当作心腹，就要真正做到推心置腹，充分信任，大胆放权，绝不干预。

12.出了问题要对事不对人

工作就是解决问题，因此出了问题尽力化解即可，而不必对犯错的人斩尽杀绝，不给其丝毫的退路。

由于种种意想不到的原因，下属没有将任务完成好，或出现失误时，老板一定不要大惊小怪，或怀疑下属没有尽力去做。失误了只要正确对待，帮助他认真总结经验教训，下属必然会产生有负领导重托的想法和将功补过的决心，他势必在今后的工作中更用心、更卖力。

如果一出现失误，老板就对受挫的下属一味指责、埋怨、批评、训斥，不给其丝毫的温暖和善意的帮助，就会冷了下属的心，甚至会激化演变为敌对情绪和叛逆心理。

因此，出了问题要对事不对人，是老板要秉承的用人之道。只有信任下属，才能赢得下属的心，使他们成为自己的心腹；领导只有信任下属，才能强化他做你的心腹的信心和决心。

【能人定律】出了一点问题就大呼小叫，进而随便怀疑部下的老板，十之八九要失败。

13.“中伤”考验领导智慧

战国时，魏文侯任用武将乐羊攻打邻国中山国。而乐羊的儿子乐舒，却是中山国国君姬窟亲信的近臣。因此，大臣们纷纷议论，认为乐羊会袒护他的儿子乐舒，不会尽心尽力去攻打中山国。

睿智的魏文侯请来乐羊面谈，开诚相见，疑窦顿消，立即拜乐羊为帅。乐羊接受攻打中山国的命令后，为争取城中百姓，曾几个月围而不攻。于是猜疑、攻击乐羊的奏书纷至沓来。然而魏文侯不但没有撤换乐羊，反而不断派员慰问前线将士。

最后，乐羊打败了中山国，凯旋归来。为此，魏文侯为乐羊召开了庆功会，会后赏赐乐羊一个箱子，乐羊心想必定是国君赏赐的黄金美玉，谁知打开一看，里面装的不是金银财宝，而是大量非议、中伤自己的奏折密信。乐羊深为魏文侯的信任而感激不尽。

这个故事提醒老板，切忌轻信闲言碎语。应清楚地看到，世上有爱才、荐才之士，也有妒才、诬才之徒。公司里，那些说短道长，走东串西，到处拨弄是非，爱打小报告的人始终存在。面对“中伤”某个员工的言辞，老板要审慎对待，不可被蒙蔽，在用人上犯大错。

【能人定律】许多能人不是败于竞争对手，而是被“中伤”摧毁。