第110章 法则109：与犯错员工有效沟通

总经理可以采取开门见山的方式与犯错员工沟通：

首先，找表现差的员工谈话时，开宗明义指出其表现有问题。然后按照公司的规章制度，逐条指出他的现时表现与公司要求间的差距。

其次，当总经理意识到员工存在不佳的表现时，就应该开始进行记录，有了充分的证据才能说服表现不好的员工，使他心服口服。

最后，主管还要认真听取犯错员工的解释和对处分的意见。犯错员工的解释有道理的，可暂时停止对他的处分，报上一级决定；如果犯错员工的解释没有道理，又不接受处分，可告诉他有申诉的权利。

员工犯错是因为缺乏工作技能，还是职业道德方面存在缺陷，还是与工作无关的其他原因，如生病、家里出了意外等。总经理只要心中有数，就可针对每名员工的个别问题，拟订可行的改进计划。

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与犯错员工谈话也可以帮助总经理找出员工表现差的原因，并提出解决问题的办法。