序一：开创你的“T”型车时代

在这个伟大的变革时代，云技术、移动互联网、大数据、5G通信、无人驾驶、虚拟现实（Virtual Reality，VR）、物联网（Internet of Things，IoT）等新技术不断涌现，这些技术时刻驱动着社会、经济与人文等方方面面发生巨变，摩尔定律将体现在各行各业的变革中，世界进化的速度越来越快，创新与创造的机会越来越多，很难想象未来五十年，我们的社会与生活将会变成什么样！但在无穷的变革与创新中，在商业领域中有些东西是永恒不变的，我们相信那就是以客户为中心的价值创新。

以客户为中心的价值创新，令人苦恼的是客户往往不知道需要什么，不少创新者也没有在本质问题上实现颠覆式创新，就如乘客乘坐马车的需求不是“坐马车，坐更快更好的马车”，而是“尽可能快地到达目的地”一样。伟大的创新者是那些深刻洞察社会发展趋势，洞察客户本质需求，创造性地解决客户问题，并激发客户全新需求的人，正如福特发明了T型汽车，不仅仅成就了伟大的商业企业，更是让人类社会从马车时代步入汽车时代。

就像本书介绍的那样，中国的企业家们在多年的创新与自我变革中，不断分析商业市场，完成了伟大的客户价值创新。无论是百度、新浪，还是永辉、瑞幸咖啡，他们都在各自领域完成了自我成就。

而在客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）领域，纷享销客作为中国连接型CRM服务商，在面对中国商业社会巨大变革，企业营销形式与内涵深刻变化时，我们认为用“COPY TO CHINA”的思维将国外CRM成功经验复制到中国，是绝不可能满足中国企业的本质需求的。中国已经是一个连接型社会，互联网让组织从封闭走向开放，让业务从静态变成动态，与客户伙伴保持连接是每一个企业的标准姿态，连接人，连接业务，连接客户也将是未来商业软件的基础特征，纷享销客定位于连接型CRM将客户关系管理、合作伙伴关系管理及社会关系管理融为一体，创新性地为企业提供连接型CRM平台，将企业软件从传统的工具平台进化为连接业务的商业价值网络平台，这是我们的一小步，但可能会是中国软件即服务（Software as a Service，SaaS）从传统走向现代，从封闭走向连接的一大步，我们期望能为中国软件产业的全新的“T”型车时代贡献自己的力量。

罗旭
纷享销客CEO