012 解决异常情况

当用户操作不当时，小程序页面可能会出现一些异常情况。虽然这不是小程序自身的过错，但是异常情况仍是一个必须解决的问题。因为遇到异常情况之后，用户多少会有些茫然，如果小程序不能为用户提供解决方案，那么，用户很可能会由于无法正常使用某些功能而退出，甚至是删除小程序。

因此，运营者在设计小程序页面时，必须要做好异常情况的解决工作。具体来说，异常情况的解决需要做两方面的工作：一是告知异常情况，二是提供解决方案。

图1-44为微信官网给出的表单报错示例，在该页面以“表单报错”为标题，并显示“卡号格式不正确”，同时卡号也变成了红色。经过这一处理，用户便能清楚地获知具体异常情况以及解决方案。

除了表单报错之外，运营者还可以通过温馨提示对话框的设置帮用户解决异常情况。图1-45所示为某小程序中的温馨提示对话框，在该对话框中，明确指出“输入的图形验证码有误”，与此同时还提供了“重新输入”的解决方案。这样一来，用户看到该对话框之后便可自行解决异常情况。

图1-44 表单报错

图1-45 温馨提示对话框