第一章 自然灾害

在自然灾害与事故灾难中，动态化的事件情况播报与救援情况推进，是来自媒体与公众的第一关注指向，即事件情况“是什么”。这就要求涉事方能够抓住“黄金四小时”，快播事实慎说原因。然而随着舆论的不断推演，对于造成灾害与灾难的原因开始逐渐有了追问之声，甚至各种带有“阴谋论”色彩的论调也有可能占据舆论场，为此，涉事方应以高层调查回应不实论调。在灾害应对过程中，涉事主体应熟悉舆情应对的要素、步骤、环节，根据不同性质秉持整体应对，不遗漏重要步骤，保持信息发布连续性，不应忽略必要的“感谢”、“致歉”或“反思”等步骤，重大事件应有必要的行政问责。

自然灾害相较于其他热点舆情事件，发生频次较低，可一旦天灾袭来，围绕着灾情以及救援的相关舆情也就随之点燃，地震、暴雨、山洪以及台风等均属于此类事件。自然灾害舆情事件往往分为灾情通报、救援跟进以及后期修复等阶段，倘若舆情应对稍有差池，便有可能引发更多的舆情次生灾害。特别需要注意的是，及时发布信息挤压谣言滋长空间显得尤为必要，避免恐慌产生。